以下哪些人员属于新型营业厅的自有人员？（）A、厅经理B、值班经理C、营业员D、手机俱乐部
题目
以下哪些人员属于新型营业厅的自有人员？（）
- A、厅经理
- B、值班经理
- C、营业员
- D、手机俱乐部
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第1题：
新型营业厅人员架构包含什么？
正确答案: 主要包含自有人员及第三方人员。 -
第2题：
3G移动客户可通过哪些渠道实现异地话费查询（）
- A、网上营业厅
- B、手机营业厅
- C、自有营业厅
- D、10010客服热线
- E、3G品牌店
正确答案:A,B -
第3题：
以下哪个渠道不可以办理停机保号业务？（）
- A、手机营业厅
- B、新疆联通微信厅
- C、网上营业厅
- D、自有营业厅
正确答案:B -
第4题：
问营业厅人员在和客户的沟通中应注意哪些方面？
正确答案: ⑴认真倾听，表示出对客户的关注。不随意打断客户的话语，保持其语义完整。
⑵耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评。诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
⑶如果属于自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。不推卸责任或找客观原因。
⑷受了委屈要冷静处理。不能感情用事，不顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
⑸重大问题，应及时向领导请示汇报后再答复客户。不回避，不否定，不急于下结论。 -
第5题：
以下哪些属于办事人员（）
- A、专业技术人员
- B、营销人员
- C、会计
- D、行政办公室的办公人员
正确答案:D -
第6题：
现场管理是营业厅经理对以下哪些营业厅现场内容进行管理（）
- A、人员
- B、设备
- C、资金
- D、物品
- E、物业
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
目前用户可以通过哪些渠道开户：（）
- A、自有营业厅
- B、部分空中充值代理商
- C、银行
- D、合作渠道营业厅
正确答案:A,B,D -
第8题：
固定电话停机保号，可到以下哪些服务渠道办理（）
- A、3G品牌店
- B、10010客服热线
- C、自有营业厅
- D、网上营业厅
- E、社区经理
正确答案:A,C,D -
第9题：
以下渠道不提供3G套餐变更的是（）？
- A、联通自有营业厅
- B、手机营业厅
- C、网上营业厅
- D、10010热线
正确答案:D -
第10题：
安保及保洁人员属于新型营业厅的自有人员。
正确答案:错误 -
第11题：
公共促销属于（）促销。
- A、人员
- B、非人员
- C、直接
- D、新型
正确答案:B -
第12题：
单选题下列渠道中，不属于电子渠道的是（ ）。A自有营业厅
B网上营业厅
C短信营业厅
D呼叫中心
正确答案： A解析：
电子渠道是指通信企业与客户非面对面、通过信息化方式提供服务和销售产品的渠道，是通信企业整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道和直销渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的营销渠道体系，电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅和短信营业厅。A项，自有营业厅属于自有实体渠道。 -
第13题：
以下哪些人员属于新型营业厅的第三方人员？（）
- A、厂商促销员
- B、终端售后人员
- C、手机俱乐部人员
- D、安保、保洁
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
以下哪些人员属于零散人员范畴。（）
- A、公勤人员
- B、单独执勤人员
- C、出差、探亲休假人员
- D、伤病住院人员
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
以下哪些属于营业厅业务受理要求（）
- A、营业厅工单提供规范
- B、营业厅无纸化业务操作规范
- C、实名制执行要求
正确答案:A,B,C -
第16题：
人员素质测评的方法有哪些？各自有什么特点？
正确答案:人员素质测评的方法主要有：问卷法、观察法、实验法、测验法。
问卷法的优点是：
1.运用范围广；
2.容易数量化；
3.是一种高效调查手段；
4.调查结果具有较高的代表性；
5.可以避免主观偏差，减少人为的误差。
问卷法的缺点是：
1.问卷的回收率有时难以保证；
2.问卷调查资料的质量常常得不到保证；
3.被测人员不配合的，数据不够精确；
4.要求被调查者具有一定的文化水平；
5.难以将结论直接与被测人员的实际行为进行比较。
观察法的优点是：
1.被测人员比较自然；
2.真实性与及时性；
3.可以排除被观察者的主观成分；
4.收集到的材料比较系统；
5.运用方便。
观察法的缺点是：
1.受观察者本身限制；
2.受时间的限制；
3.难以确定因果关系；
4.使用范围小。
实验法的优点是：
1.可以把握因果关系，明确应对的政策；
2.变量容易控制；
3.实验结果精确可靠。
实验法的缺点是：
1.费时、费力且成本较高；
2.主试需具有一定的专业知识；
3.被测人员不自然。
测验法的优点是：标准化程度高。
测验法的缺点是：
（1）缺乏坚实的理论基础；
（2）作为量表的设计，取样技术、常模编制都要求较高。
（3）对测验使用者有一定的要求，即测验者要经一定的训练。 -
第17题：
以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）
- A、合作营业厅
- B、旗舰营业厅
- C、3G品牌店
- D、标准营业厅
正确答案:D -
第18题：
联通哪些自有营业厅必须配备复印或扫描设备，实施新增用户实名登记工作（）
- A、联通自有营业厅城市（含县城）中的“沃”品牌店
- B、旗舰营业厅
- C、标准营业厅
- D、合作营业厅
正确答案:A,B,C -
第19题：
中国联通的自有实体渠道包括（）
- A、3G品牌店
- B、自有营业厅
- C、合作营业厅
- D、客户俱乐部
正确答案:A,B,D -
第20题：
后付费3G用户停机保号/开机可通过以下哪些途径办理（）
- A、联通自有营业厅
- B、3G品牌店
- C、网上营业厅
- D、10010用户服务热线
- E、自助终端
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
VIP客户可通过哪些渠道查询相关俱乐部信息（）
- A、短信
- B、客服热线
- C、自有营业厅
- D、合作营业厅
- E、俱乐部
正确答案:A,B,C,E -
第22题：
“爱WiFi”产品通过以下哪些渠道可以受理？（）
- A、营业厅
- B、客户经理
- C、10000号
- D、装维人员
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息？（）
- A、用户户号
- B、用户户名
- C、用电类别
- D、用电地址
正确答案:A,B,D