解决客户困难时应注意的几个问题包括（）A、保密意识：一是为客户保守秘密，二是注意不要干涉客户个人隐私或商业秘密B、充分体现公司或客户经理本人为客户着想的心情和努力C、应充分利用公司资源，注意通过利用部门内不同客户经理掌握的客户资源或协调公司相关部门为客户解决问题D、挖掘相关信息

题目

解决客户困难时应注意的几个问题包括（）

  • A、保密意识：一是为客户保守秘密，二是注意不要干涉客户个人隐私或商业秘密
  • B、充分体现公司或客户经理本人为客户着想的心情和努力
  • C、应充分利用公司资源，注意通过利用部门内不同客户经理掌握的客户资源或协调公司相关部门为客户解决问题
  • D、挖掘相关信息
相似考题

1.某公司客户经理利用银行信息平台和客户信息、充当民间融资中介从而牟利，这样的行为属于()A.泄漏商业秘密B.利益冲突C.内幕交易D.兼职

2.公司客户经理的下列行为中，符合“反洗钱”相关规定的有()。A.除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位的人员代为履行职责B.熟知银行的反洗钱义务C.保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私D.在严守客户隐私的同时，及时按照要求报告大额和可疑交易

3.大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有( )A.直接转介至客户经理或开放式柜员B.指导客户填单，做好业务预处理工作C.积极开展复杂类产品的全流程销售D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

4.关于“严格保密”，以下说法不正确的是()A、保守商业秘密是国家法律法规的强制性规定;B、商业秘密指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。C、公司客户经理岗位严格保守本行商业秘密，不得窥视、窃取不应由本人了解的业务操作机密和尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息;D、公司客户经理应保守客户秘密，不得向其他组织透露客户信息，但可以与本机构其他人员共享客户信息。

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  • 第1题：

    水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动,下列哪些是水平沟通()。

    A、不同部门客户经理与电话订货员之间

    B、不同部门电话订货员与送货员之间

    C、不同部门客户经理与送货人员之间

    D、同部门客户经理与客户经理之间


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    根据业务发展需求，某分行决定招聘公司客户经理和个人客户经理若干名。公司客户经理和个人客户经理两岗位共有32 位男性、18 位女性报名。已知报考公司客户经理岗位的男性人数与女性人数之比为5:3，报考个人客户经理岗位的男性人数与女性人数之比为2：1，则报考公司客户经理岗位的女性人数为（ ）人。

    A.20
    B.15
    C.6
    D.12

    答案：D
    解析：
    客户经理岗位男女人数比为5:3，个人客户经理岗位的男女人数比为2:1，则5x+2y=32，3x+y=18；则x=4，报考公司客户经理岗位的女性人数=4×3=12 人。故答案为B。

  • 第3题：

    某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表2 -1所示。




    答案：
    解析：


    该公司人力资源部门准备用面试方法对应聘者进行甄选，面试分为两轮进行，第一轮初试由一名招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过20分钟，评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等。第二轮采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其胜任素质作出相应的评价。[ 2011年1 1月二级真题]


    请结合本案例回答下列问题：


    (1)在实施面试过程中，面试考官应当注意掌握哪些技巧？


    (2)为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准，填写在表2-2中。



    答：(1)在实施面试过程中，面试考官应当掌握的技巧，参见本章简答题第7题答案。


    (2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题时，应注意：


    ①提出的问题是行为性的问题。


    ②所设计的问题内容应针对应变能力，与指标说明内容密切相关。


    所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。


    ④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。


    ⑤每个评分等级要有相应的分值。


    ⑥有回答问题的时间限定。


    设计该“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表如表2-3所示。



  • 第4题：

    营销员在开发金融类客户时，应注意的问题包括（）。

    • A、注意保密客户信息，维护客户的商业隐私
    • B、尽量推荐高资费业务，提高邮政收益
    • C、立足为客户解决问题而非推销邮政产品
    • D、以客户需求为切入点

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    国家通信秘密、公司商业秘密和客户保密信息是指尚未公开，且一旦公开将有损国家、公司、客户利益的专有性或保密性信息，包括但不限于国家通信机密、公司业务信息、战略方案、客户资料、薪酬信息，市场及销售策略或任何其他保密信息。请简述中国联通在保守国家通信秘密、公司商业秘密和客户保密信息方面的相关规定。


    正确答案: （一）自觉、妥善保管涉密文件资料及其存储介质； 
    （二）对外开展合作或经营活动时，凡涉及向对方披露公司涉密信息的，须与其签订公司《保密协议》；
    （三）无论是否在职或是否从中获利，员工均不得与任何个人、公司或机构交流、或使用任何与公司有关的涉密信息；
    （四）涉密岗位员工应与公司签订员工《保密协议》。涉密岗位包括但不限于下列岗位： 
    1.总部、省级分公司副总经理及以上人员； 
    2.总部涉密处室经理、副经理；
    3.掌握公司技术信息、经营信息的核心技术、业务人员； 
    4.涉及公司文件、资料、情报、图纸等机要工作人员； 
    5.其他涉及公司机密的人员

  • 第6题：

    男性客户经理的仪表、女性客户经理的化妆应注意哪些？


    正确答案: 男客户经理上岗时应做到仪表端庄、符合身份。不穿短裤、背心、无袖衫、拖鞋等非职业装，不赤足或裸身。无纹身、长胡须和大髫角、怪发型等奇异装束。
    女客户经理化妆是一种礼貌。基本规范是化妆上岗、淡妆上岗。化妆应生动、真实、具有生命力。一般而言，女客户经理的化妆应清爽自然，而不过份地突出性别特征，不过分地引人注目。浓妆艳抹会让人觉得招摇、轻浮、不稳重。化妆应事先做好，当众化妆或补妆有卖弄甚至勾引之嫌，惹人反感。

  • 第7题：

    员工通过职务行为或其他渠道获悉公司或者公司客户或潜在客户的保密信息的，有义务予以保守秘密。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    关于存量客户挖掘的注意事项，下列说法正确的有（）

    • A、存量客户挖掘时，须确定本次挖掘要达到什么样的目标，例如找出信用卡的潜在客户、提高个人网银的加办率、确定黄金投资理财沙龙客户的邀约对象、寻找高端客户资源等
    • B、为了客户信息的安全，存量客户挖掘需在支行长监督下进行，客户经理不能单独去做
    • C、通过对存量客户挖掘目的的分析，进一步明确目标客户的相关特征，设定出筛选条件
    • D、存量客户挖掘时，要通过进一步分析和研究挖掘出的客户信息，评估客户价值，识别出有效客户，为下一步营销积累客户资源

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    某公司客户经理利用银行信息平台和客户信息、充当民间融资中介从而牟利，这样的行为属于（）

    • A、泄漏商业秘密
    • B、利益冲突
    • C、内幕交易
    • D、兼职

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    从业人员应尽的保密义务包括（）
    A

    保守国家秘密

    B

    保守所在机构的所有信息

    C

    保守客户的商业秘密

    D

    保守客户个人隐私


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    员工通过职务行为或其他渠道获悉公司或者公司客户或潜在客户的保密信息的，有义务予以保守秘密。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某公司客户经理利用银行信息平台和客户信息、充当民间融资中介从而牟利，这样的行为属于（）
    A

    泄漏商业秘密

    B

    利益冲突

    C

    内幕交易

    D

    兼职


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    员工通过职务行为或其他渠道获悉公司或者公司客户或潜在客户的保密信息的,有义务予以保守秘密。

    A．错误

    B．正确


    参考答案：B

  • 第14题：

    下列从业人员中，执业行为错误的是（）。

    A:应保守所在机构的商业秘密
    B:离开所在机构后，保密义务结束
    C:应保守客户的个人隐私
    D:应保守客户的商业秘密

    答案：B
    解析：
    证券业从业人员应保守国家秘密、所在机构的商业秘密、客户的商业秘密及个人隐私，对客户服务结束或者离开所在机构后，仍应按照有关规定或合同约定承担上述保密义务。故B项说法错误。

  • 第15题：

    从业人员应尽的保密义务包括（）

    • A、保守国家秘密
    • B、保守所在机构的所有信息
    • C、保守客户的商业秘密
    • D、保守客户个人隐私

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    客户经理在预约时应诚恳与客户商量，尊重（）的“时间优先选择权”。

    • A、客户经理
    • B、客户
    • C、公司

    正确答案:B

  • 第17题：

    在电话拜访时客户经理进行信息收集时需要注意哪些方面（）。

    • A、3对客户的需求给予迅速关注和反应或回答，注意掌握时间节奏，适当称呼客户
    • B、专心倾听并正确理解客户意图，关注客户需求，与客户保持良好的合作氛围
    • C、如因公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事，应向对方致歉
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）针对不同年龄、经历、文化背景的客户，运用不同的语言技巧和方法。（2）尽量使用文明礼貌用语。（3）灵活使用普通话或当地方言进行沟通。（4）尊重客户的个人观点，保护客户的个人隐私。（5）注意理解客户的肢体语言。

  • 第19题：

    大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。

    • A、直接转介至客户经理或开放式柜员
    • B、指导客户填单，做好业务预处理工作
    • C、积极开展复杂类产品的全流程销售
    • D、通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

    正确答案:D

  • 第20题：

    目前仅有公司客户经理可进行影像采集，共同采集人可为本-部门另一（）等。

    • A、营运人员
    • B、客户经理或零贷经理
    • C、个金经理或综合员
    • D、分管行长或行长

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    下列从业人员的执业行为，正确的是（）。Ⅰ.应保守所在机构的商业秘密Ⅱ.离开所在机构后，保密义务结束Ⅲ.应保守客户的个人隐私Ⅳ.应保守客户的商业秘密
    A

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    B

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    C

    Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

    D

    Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    目前仅有公司客户经理可进行影像采集，共同采集人可为本-部门另一（）等。
    A

    营运人员

    B

    客户经理或零贷经理

    C

    个金经理或综合员

    D

    分管行长或行长


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列从业人员中，执业行为错误的是（）。
    A

    应保守所在机构的商业秘密

    B

    离开所在机构后，保密义务结束

    C

    应保守客户的个人隐私

    D

    应保守客户的商业秘密


    正确答案： B
    解析： 证券业从业人员应保守国家秘密、所在机构的商业秘密、客户的商业秘密及个人隐私，对客户服务结束或者离开所在机构后，仍应按照有关规定或合同约定承担上述保密义务。故B项说法错误。

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