小型客户指的是经营规模（），利润贡献相对较低的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。

题目

小型客户指的是经营规模（），利润贡献相对较低的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。

相似考题

1.卷烟零售客户满意度调查抽样要求:在确定总样本量的基础上,若既有城市客户、又有农村客户,应先按城市、农村分成两部分,再按()的比例进行抽取。A、城市卷烟零售客户样本量占总样本量40%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量60%B、城市卷烟零售客户样本量占总样本量50%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量50%C、城市卷烟零售客户样本量占总样本量60%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40%D、城市卷烟零售客户样本量占总样本量70%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量30%

2.“二八定律”是指( )。A.占比为80％左右的低端客户，对银行盈利的贡献度达到80％左右 B.占比为20％左右的低端客户，对银行盈利的贡献度达到80％左右 C.占比为80％左右的高端客户，对银行盈利的贡献度达到20％左右 D.占比为20％左右的高端客户，对银行盈利的贡献度达到80％左右

3.根据“二八定律”，占比为20％左右的高端客户，对银行盈利的贡献度为80％左右。（ ）

4.小型商业银行可以在某些专业领域采用先进的信息系统，服务于要求相对复杂的企业/零售客户，其利润率( )普通零售客户。A．高于B．等于C．低于D．不高于

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  • 第1题：

    小型客户指的是经营规模（），利润贡献相对较低的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。


    正确答案:较小；20%

  • 第2题：

    重要客户指的是对公司在经营、（）、（）上具有某单项或多项（）的零售客户，是除核心客户外需重视并着重维护的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。


    正确答案:市场营销；市场维护；重要贡献；19%

  • 第3题：

    卷烟零售客户经营发展方案中确定的实施对象为（）。

    • A、销售能力及贡献度高、配合度高的卷烟零售客户
    • B、销售能力及贡献度高，但配合度低、有不规范经营现象的卷烟零售客户
    • C、配合度高，销售能力及贡献度则相对较低，但有较大的增长潜力的卷烟零售客户
    • D、销售能力及贡献度则相对较低，配合度低的客户

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    如何定义经营规模为小型的零售客户？


    正确答案: 按照零售客户卷烟购进量，购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序位于后20%的零售客户。

  • 第5题：

    （）一般占客户总数的19%。

    • A、关键客户
    • B、重要客户
    • C、核心客户
    • D、次要客户

    正确答案:D

  • 第6题：

    卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的15％抽样，有效问卷回答率不少于95％。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    如何定义经营规模为中型的零售客户？


    正确答案: 按照零售客户卷烟购进量，购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序位于中60%的零售客户。

  • 第8题：

    如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，则A客户为（）。

    • A、重点客户
    • B、普通客户
    • C、淘汰客户
    • D、发展客户

    正确答案:A

  • 第9题：

    椐资料统计显示，在中国建设银行的个人客户群体中，20%的个人富裕客户及大众富裕客户的利润贡献度约为80%，而80%的大众客户利润贡献度为20%。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    （）客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献。
    A

    重要客户

    B

    次要客户

    C

    关键客户

    D

    普通客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    实施客户成长战略就是树立以客户为中心的理念，实施客户培育工程，壮大基础客户群体，深入挖掘高价值的黄金客户群，形成能够支撑全社业务可持续领跑的客户基础和客户结构。到2020年，储备法人客户30万户，有效自然人客户500万户，拥有全省最庞大的有效客户群体，其中高端黄金客户占比达到（）以上，综合贡献度达到（）以上。
    A

    40%，60%

    B

    40%，50%

    C

    30%，50%

    D

    30%，60%


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    椐资料统计显示，在中国建设银行的个人客户群体中，20%的个人富裕客户及大众富裕客户的利润贡献度约为80%，而80%的大众客户利润贡献度为20%。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    普通客户指的是客户（）最大，对公司贡献一般的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。


    正确答案:数量规模；60%

  • 第14题：

    投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    （）客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献。

    • A、重要客户
    • B、次要客户
    • C、关键客户
    • D、普通客户

    正确答案:C

  • 第16题：

    关于客户价值管理，下面说法正确的是（）

    • A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
    • B、不同价值的客户应该“一把抓”
    • C、每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
    • D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    以下哪项不是有效服务内容的是（）

    • A、细分客户群体
    • B、按客户价值大小
    • C、以较低的成本满足客户的不同需求
    • D、以实现高度客户满意和客户忠诚为目标
    • E、个性提供服务

    正确答案:E

  • 第18题：

    投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。

    • A、分业态类别按零售客户进行统计
    • B、分商圈类型按零售客户进行统计
    • C、分经营规模按零售客户进行统计
    • D、分不同客户价值类别按零售客户进行统计

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    占客户总数30%的是（）。

    • A、关键客户
    • B、普通客户
    • C、小客户
    • D、重要客户

    正确答案:B

  • 第20题：

    （）的数量占总客户数量比例30％，所创造的利润占企业总利润的30％。

    • A、关键客户
    • B、潜力客户
    • C、一般客户
    • D、VIP客户

    正确答案:B

  • 第21题：

    客户综合贡献反映的指标包括（）

    • A、客户综合利润、EVA和RAROC
    • B、客户净利润
    • C、客户EVA
    • D、客户RAROC答

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    客户的数量一般占企业客户总数的15%左右，为企业创造的业绩则占业绩总数的15%左右。此类客户属于（）
    A

    A类客户

    B

    重点客户

    C

    B类客户

    D

    C类客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户综合贡献反映的指标包括（）
    A

    客户综合利润、EVA和RAROC

    B

    客户净利润

    C

    客户EVA

    D

    客户RAROC答


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，则A客户为（）。
    A

    重点客户

    B

    普通客户

    C

    淘汰客户

    D

    发展客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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