客户的月度供货总量应（）。A、由客户经理与零售客户商定B、由客户经理为零售客户制定C、由市场经理为零售客户制定D、由市场经理与零售客户商定
题目
客户的月度供货总量应（）。
- A、由客户经理与零售客户商定
- B、由客户经理为零售客户制定
- C、由市场经理为零售客户制定
- D、由市场经理与零售客户商定
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第1题：
地市级烟草公司根据市场实际需求，可与零售客户商定月度供货总量。对于经营规模小的客户，应允许其实际购货量在商定总量的（）左右上浮。
- A、5%
- B、10%
- C、15%
- D、20%
正确答案:C -
第2题：
“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。
正确答案:错误 -
第3题：
关于商定总量原则，说法错误的是（）
- A、在与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还要考虑市场整体平衡的问题
- B、在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中，要灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量
- C、在货源投放环节，要坚持根据客户的动态库存及销售周期来制定不同品牌的供应量
- D、在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护大中型零售客户的原则
正确答案:D -
第4题：
客户经理如何提高零售客户向消费者宣传推介品牌意识与能力？
正确答案: （1）提高意识：
①和客户仔细分析目前的卷烟销售局势，让客户了解到卷烟的消费市场是一定的，如果我们做好品牌推介工作，可以开拓新的消费市场，吸引更多的消费者，维系一个稳定的消费群体，这是咱们零售户增加销售收入，提升商店影响力的一个重要途径。
②在走访客户时要向客户宣传国家局的品牌规划方案和品牌整合计划，并向客户宣传这些品牌今后的销售培育发展趋势；告知客户，这些新品牌可作为某些紧俏品牌、断货品牌的替代品，并且帮助客户分析销售该品牌可获的毛利，提高客户宣传推介的自主性。
③是介绍该品牌目前在其它区域的销售情况，树立零售户的经营信心。
（2）提高能力：
①向客户宣传新品的产地、吸味、内在品质、包装特点、品牌的文化底蕴、卖点、宣传术语、让客户在向消费者推介的时候可以言之有物。
②告知客户这些品牌卷烟的适销人群，让客户推介的时候可以有的放矢。
③名优品牌卷烟上市后，客户经理应及时指导零售客户将名优品牌卷烟摆放在醒目位置，最好使其位置与消费者的视线平行，且不被任何物品遮挡，从而更好地吸引消费者，提高销售机会。
④和零售户共享一些成熟的销售方法和推介技巧，从而提升客户的推介能力。
⑤引导客户严格执行零售指导价，从新品培育时即树立品牌价值和品牌形象。 -
第5题：
拜访结束后，对于客户档案的维护而言，客户经理不仅需要更新零售客户信息，还要记录零售客户提出的各种建议和抱怨。
正确答案:正确 -
第6题：
客户经理需了解所辖区域市场零售客户（）情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等。
- A、经营
- B、状态
- C、需求
- D、销售
正确答案:B -
第7题：
在工作实施阶段，市场经理每月走访零售客户数不少于（）户，市场经理要确定重点指导的客户经理及工作内容，每月重点指导客户经理覆盖面不低于（）。
正确答案:40；50% -
第8题：
零售客户基础信息通过客户经理在客户档案中实施更新和维护，并由（）检查信息维护的及时性、客观性和准确性。
- A、市场部部长
- B、品牌经理
- C、市场经理
- D、客户经理
正确答案:C -
第9题：
加大营销队伍建设，围绕公司、零售条线分设大客户经理、小企业客户经理、零售客户经理，并逐步增设理财经理厅堂营销岗位。
正确答案:错误 -
第10题：
（）的岗位职责是协助进行零售信贷产品的销售、客户的开拓和维护工作；协助进行零售信贷产品的贷后管理和后续服务工作；协助实施营销宣传活动；协助办理零售信贷业务的各种事务性工作。
- A、助理零售信贷客户经理
- B、零售信贷客户经理
- C、高级零售信贷客户经理
- D、授信审查
正确答案:A -
第11题：
集团客户的贷后检查工作应（）。
- A、由集团内各客户经理共同完成
- B、由主客户经理完成
- C、由辅办行各客户经理进行，完成后报主客户经理汇总
- D、以上全错
正确答案:A -
第12题：
单选题工作平台首页“指标区”客户经理考核信息展示，与哪一张报表数据核对？（）A客户经理零售业务汇总表
B客户经理指标汇总日报表
C资产统计日报表
D合格客户经理报表
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动，比如（）。
- A、客户经理的日常走访
- B、零售客户协会的建立
- C、零售客户的定期座谈会
- D、玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略
正确答案:A,B,C -
第14题：
客户经理影响零售客户满意度的内容有哪些？
正确答案: 零售客户满意度是客户经理工作质量评价的主要内容，客户经理应注意工作改进：
（1）客户经理沟通能力。有效的沟通能让零售客户理解和支持行业政策和措施，配合公司工作，沟通不畅则会使客户对公司的政策不理解，产生异议，影响客户满意度。
（2）服务支持是否有效。运用什么样的客户服务策略，实施什么样的服务支持，会大大影响客户满意度。
（3）帮助客户解决困难的能力和效果。及时帮助零售客户解决经营中的困难，给予情感关怀，提供经营指导，让零售客户获得较高的盈利，会更有利于提高客户满意度。 -
第15题：
客户经理应熟记辖区市场零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和（）情况。
- A、经营
- B、守法
- C、变化
- D、销售
正确答案:C -
第16题：
客户转介客户中，由我*行哪些岗位人员录入MGM系统，才能计入总行业绩？（）
- A、全行正式员工皆可
- B、零售客户经理、对公客户经理
- C、贵宾理财经理、理财专员、私人银行/钻石客户经理、零售信贷客户经理、市场经理
- D、贵宾理财经理、理财专员、私人银行/钻石客户经理、零售信贷客户经理、市场经理、大堂主管
正确答案:C -
第17题：
零售客户指导经营是提升客户经理服务水平和有效有掌握市场需求的重要手段。（）
正确答案:正确 -
第18题：
（）的岗位职责是协助零售业务管理经理制定零售信贷业务营销工作计划，指导零售信贷客户经理开展工作，进行零售信贷产品的销售、客户的开拓和维护以及交叉销售工作；加强零售信贷产品的贷后管理和后续服务工作，提升资产质量；营销合作项目、批发项目，加强项目监控与管理；组织实施营销宣传活动，促进零售信贷产品销售。
- A、 助理零售信贷客户经理
- B、 零售信贷客户经理
- C、 高级零售信贷客户经理
- D、 授信审查
正确答案:B -
第19题：
客户经理发现零售客户卷烟霉变，应该如何处理？
正确答案: 客户经理发现零售客户卷烟霉变应进行现场初步调查并做相应处理：
（1）若是新订购卷烟。客户经理发现后应及时与相关部门联系，按照质量异议流程进行鉴别处理。
（2）若是客户库存卷烟。首先提醒客户及时将霉变卷烟与其他卷烟分开存放，避免影响到其他卷烟。其次告知客户不要将霉变卷烟对消费者进行销售，销售霉变卷烟是一种违法行为，有损诚信与形象，影响日后生意。最后及时联系专卖人员，有效处理霉变卷烟。
（3）加强卷烟保存常识宣传。客户经理在日常的走访中，应对零售户开展防止卷烟霉变相关知识的宣传，做到防微杜渐。 -
第20题：
客户经理与客户直接沟通时，有些问题无法了解，只能通过与（）或零售客户沟通，侧面了解某零售客户的性格、家庭状况等信息。
- A、亲友
- B、周边居民
- C、好朋友
- D、同学
正确答案:B -
第21题：
（）是中国烟草与消费者之间的渠道，他们同时也是渠道的终端。
- A、零售客户
- B、客户经理
- C、市场经理
- D、工业企业
正确答案:A -
第22题：
按照中国银行零售贷款客户经理的分级管理制度，我中国银行的客户经理分为以下几类？（）
- A、类客户经理：可发起所有零售贷款业务品种;
- B、类客户经理：可发起所有消费类贷款;
- C、类客户经理
正确答案:A,B,C -
第23题：
多选题按照中国银行零售贷款客户经理的分级管理制度，我中国银行的客户经理分为以下几类？（）A类客户经理：可发起所有零售贷款业务品种;
B类客户经理：可发起所有消费类贷款;
C类客户经理
正确答案： B,C解析： 暂无解析