简述客户经理“计划”作业中开展“月计划”作业的关键点？
题目
简述客户经理“计划”作业中开展“月计划”作业的关键点？
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参考答案和解析
（2）根据中后台发布的品牌培育方案要求，结合实际，制订月度品牌培育工作计划。
（3）根据客户分析结果，制订每位客户的服务内容、拜访频率，确定月度服务重点。
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第1题：
简述客户经理“计划”作业的工作要求？
正确答案: （1）根据市场分析，自主确定销售目标。
（2）结合品牌培育方案，制订本片区宣传推广执行计划。
（3）自主拟定客户拜访计划
①对所有零售客户每月实地拜访不少于一次。
②对月度重点客户，每周拜访一次，以实地拜访为主。
③对其他客户，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排，20%的客户每周拜访一次，30%的客户每两周拜访一次，50%的客户每月拜访一次。
（4）每月初制订月度工作计划，并分解到每一周，形成周工作安排。
（5）每周一将本周的工作任务安排到每一天。自主安排工作时间、内容和对象。
（6）掌握信息系统操作方法和相关工具。 -
第2题：
简述客户经理为顺利开展“分析”作业，应做好哪些准备工作？
正确答案: 1．通过信息系统查询上月销量、平均单条值、重点品牌及知名品牌（规格）、低焦油卷烟等销售数据。
2．汇总整理日常拜访中收集到的零售客户需求及意见建议、市场信息、品牌信息。 -
第3题：
简述客户经理“月总结”作业的关键点？
正确答案: （1）分析月度目标完成情况，判断是否存在异常，查找原因。
（2）对比月工作计划，结合客户服务质量评估结果，评估月分析的准确性、计划的合理性及实施的有效性，查找原因。
（3）汇总每周周小结资料，总结月度工作，提炼经验。 -
第4题：
简述品牌经理“计划”作业的关键点。
正确答案: （1）确定“532”、“461”知名品牌的培育目标。
（2）结合培育目标，从工商协同培育品牌、年度消费者调研、需求预测工作以及品牌引入、维护、推广等方面制订年度终端营销推广计划。
（3）依据月度品牌分析结果，确定当月工作重点和培育对象。
（4）从合理安排品牌培育方案开展的时间、内容、形式、目标市场范围等方面制订品牌培育实施计划。
（5）制订计划时与工业企业充分协商，并及时向前、中、后台传递信息。 -
第5题：
简述客户经理“周小结”作业的关键点？
正确答案: （1）分析周销售数据，跟踪目标进度，判断是否存在异常，查找原因。
（2）对比周工作安排与完成情况，分析周工作安排是否合理，查找原因。
（3）对比市场量价存状况，评估周工作实施的效果，总结周工作体会。 -
第6题：
关键率大于1.0，意味着（）
- A、作业进度较计划提前
- B、作业进度晚于计划
- C、作业进度与计划同步
- D、作业进度与计划无关
正确答案:A -
第7题：
施工方案中的“两图一表”系指（）。
- A、关键控制图、人员分工表、作业流程图
- B、施工方案示意图、施工作业流程计划图、安全关键卡控表
- C、方案规划图、计划实施图、计划作业表
- D、配合单位、施工人员
正确答案:B -
第8题：
需天窗点外上道作业时，作业单位必须制定（）。
- A、上道作业计划
- B、天窗点外上道作业计划
- C、天窗计划
- D、维修作业计划
正确答案:B -
第9题：
简述客户经理“评估”作业中“日记录”的作业要求？
正确答案: 1、分析日销售数据，判断是否存在异常，查找原因。
2、对比日拜访计划，查看当日拜访计划是否完成；回顾客户拜访过程，检查每项营销策略的实施过程是否规范。
3、分析服务策略在不同客户处的服务效果差异，记录好的做法及不足，分析总结感受。 -
第10题：
简述战略计划和作业计划的区别。
正确答案:战略计划是关于企业整体在未来的行动计划，它试图规定企业未来的总体目标以及企业在环境中的地位。作业计划则主要用于规定企业总体目标的实施细节。
他们的区别在于：
1.时间：作业计划只涉及较短的时期，而战略计划则涉及较长的时间范围。
2.依据：作业计划主要研究如何在已知条件下实现企业总体目标，战略计划则需要分析如何在不确定的环境中选择企业未来的行动目标，规定企业经营活动的任务。 -
第11题：
单选题计划修班组人员，在做计划修列车前需到检修调度处请点，并填写（）后方可开展作业。A故障单
B作业请/销点单
C状态卡
D作业记录表
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题关键率大于1.0，意味着（）A作业进度较计划提前
B作业进度晚于计划
C作业进度与计划同步
D作业进度与计划无关
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
简述客户经理“计划”作业中开展“周安排”作业的关键点？
正确答案: 根据月工作计划的分解，结合上周评估结果及上级工作要求，安排周拜访时间及线路。 -
第14题：
“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，是客户经理应用（），以（）为周期，按照标准化的作业流程，开展服务营销活动的动态过程。
正确答案:A-PDCA循环管理思想；月度 -
第15题：
简述客户经理135工作法中“实施”作业的关键点？
正确答案: 1.客户拜访
在拜访服务中，应充分考虑客户的宗教信仰、文化程度及性格特点，灵活把握每项服务策略的作业标准及要求，重点做好两方面工作：
一是收集客户货源、服务等方面的需求，征求客户意见及建议。
二是按营销策略作业标准开展标准化的服务。
2.品牌培育
在客户拜访过程中培育品牌，应结合片区市场消费特征及消费需求，找准目标客户，有针对性地开展品牌培育，做好两方面工作：
一是收集市场品牌信息，从零售客户和消费者两个层面收集。收集过程中，要灵活引导，确保收集的信息真实准确。
二是实施品牌培育，结合客户的业态及所处的商圈，通过案例分析、赢利对比分析等方式，宣传重点品牌，引导上柜适销的知名品牌（规格），执行品牌培育促销方案等。
3.市场信息收集
在拜访客户的过程中，收集市场信息，要做好两方面工作：
一是收集市场环境变化信息（重大社会活动、展览会、工程项目建设等）。
二是按规范要求采集样本点价格、库存信息，准确记录并及时反馈。 -
第16题：
简述客户经理“计划”作业中为顺利开展“周安排”作业，应做好哪些准备工作？
正确答案: （1）查看月工作计划及上周周小结相关资料。
（2）收集市公司、营销部阶段性工作任务及要求。 -
第17题：
简述客户经理“计划”作业中为顺利开展“月计划”作业，应做好哪些准备工作？
正确答案: （1）通过信息系统查阅分析结果。
（2）收集市公司、营销部阶段性工作任务及要求。 -
第18题：
简述作业排序与作业计划的关系。
正确答案:作业排序是作业计划的基础。合理的作业排序，可以缩短生产周期，提高按时交货的能力；充分利用设备能力，提高生产资源利用率；减少在制品数量，提高资金周转率。 -
第19题：
计划修班组人员，在做计划修列车前需到检修调度处请点，并填写（）后方可开展作业。
- A、故障单
- B、作业请/销点单
- C、状态卡
- D、作业记录表
正确答案:B -
第20题：
驻站联络员熟悉作业内容及作业防护范围。掌握作业（）接地线位置、安全措施、安全卡控关键点。
- A、内容
- B、计划
- C、地点
- D、封锁里程
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
需天窗点外上道作业时，作业单位可以制定天窗点外上道作业计划。
正确答案:错误 -
第22题：
单选题需天窗点外上道作业时，作业单位必须制定（）。A上道作业计划
B天窗点外上道作业计划
C天窗计划
D维修作业计划
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题生产作业计划文件是（）。A长远规划；
B月、半月（旬）生产作业计划；
C年度生产作业计划；
D季度生产作业计划
正确答案： C解析： 暂无解析