不宜进行现场服务的情形有哪些？
题目
不宜进行现场服务的情形有哪些？
相似考题
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第1题：
许可机关应当进行现场核查的情形有（）。
- A、从事食品批发的
- B、经营散装食品的
- C、变更经营场所的
- D、许可机关认为应当进行现场核查的其他情形的
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
不宜进行现场服务零售客户的有哪些情形？
正确答案: 客户经理要注意自己的一言一行，把握合适的时机进行现场拜访，不宜进行现场服务的情形如下：
（1）客户忙于生意时。
（2）客户情绪低落时。
（3）未成年人看管商店时。
（4）客户休息日。
（5）客户遭遇重大事项（如婚嫁丧娶等）时。 -
第3题：
用能单位有哪些情形之一的，应进行专项能源审计？
正确答案: 1.单位产品能耗超过能耗限额的；
2.能源利用过程中违反节能法律、法规，未达到节能标准的；
3.依法责令限期整改期满，需要确认是否达到整改要求的；
4.因技术改造等原因，其主要耗能设备、生产工艺发生重大变化的。 -
第4题：
雨天不宜进行现场的露天作业。
正确答案:正确 -
第5题：
现场停电的具体服务规范有哪些？
正确答案: ⑴实施停电作业前30分钟，将预计停电时间通知客户，询问客户是否已经缴纳欠费，并做好记录。
⑵停电前5分钟再次联系有关人员查询电力营销信息管理系统，核实该客户是否已经缴纳电费。确认未缴费后方可实施停电作业。
⑶现场核对欲停电客户的表号与档案，确认后方可实施停电。
⑷对用电设备加封，并与客户确认。客户阻挠停电或使用暴力时，不得与客户争执，及时撤离现场，报告领导，必要时立即报警。
⑸停电后再次检查，确认停电正确无误，清理现场后，方能离开。如发现停错电，须马上对停错电的客户恢复供电，并主动向客户致歉。
⑹按工作单内容要求详细记录、填写，确认未缴费时间、停电时间、户名、
表号。 -
第6题：
为何要进行汽车事故现场测绘？现场图有哪些种类？
正确答案: 现场图是研究分析出险事故产生的原因，判段事故责任，准确定损，合理理赔的重要依据。分为现场记录图和现场比例图。 -
第7题：
雨天不宜进行现场的露天焊接作业。
正确答案:正确 -
第8题：
服务管理流程有哪些（）。
- A、个性化服务
- B、非金融服务
- C、现场服务管理
- D、网点预约服务
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
电力现场服务内容有哪些？
正确答案: 1）客户侧用电情况的巡查。
2）客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电。
3）客户侧计费电能表现场安装、校验。
4）客户侧计费电能表电量抄见。
5）电力故障抢修。
6）客户侧停电、复电。 -
第10题：
多选题许可机关应当进行现场核查的情形有（）。A从事食品批发的
B经营散装食品的
C变更经营场所的
D许可机关认为应当进行现场核查的其他情形的
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题现场查勘服务标准有哪些？正确答案： （1）查勘车辆具备公司标识；
（2）查勘车辆备有基本查勘、救助工具及简单急救设施；
（3）查勘定损人员着公司统一服装，佩戴工牌；
（4）接到调度后5分钟内联系客户；
（5）到达现场后要立即主动向客户出示工牌，服务态度良好，热情周到；
（6）正常情况下城区案件报案后30分钟内赶赴事故现场，交通拥堵时或郊区案件，可适当延长，但必须提前告知客户并取得客户谅解。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题请论述符合A类服务事件的情形有哪些。正确答案： （1）一年内，违反分公司《窗口服务标准和工作标准》中明令禁止同一条款4次的；
（2）一年内，发生3次以上（含3次）一类有责投诉的；
（3）违反职业道德或社会公德，服务态度恶劣，与乘客争吵、打架，损害分公司形象，情节或后果严重的；
（4）对乘客带有打击报复等恶劣行为，造成严重负面影响的；
（5）一年内，发生2次B类服务事件；
（6）被相关媒体、报纸、网站等曝光，损害分公司形象，造成严重负面影响的；
（7）不服从工作安排、检查、考核，聚众闹事或殴打管理人员，严重影响工作秩序或社会秩序的；组织、煽动怠工，采取不正当手段要挟组织的；
（8）利用工作时间从事第二职业的；
（9）利用职权包庇员工违法乱纪行为，情节严重，造成严重负面影响的；
（10）弄虚作假，有欺骗他人或分公司的行为，造成负面影响的；
（11）因违反分公司规章制度、服务标准化、作业标准化等造成公司服务形象受损，符合解除劳动合同的其他情况。解析： 暂无解析 -
第13题：
有哪些特殊情形的，商家可不提供天猫直送时效承诺服务？
正确答案: （1）因买家原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等）导致包裹延误派送或无法送达的；
（2）收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方原因，导致造成延误的；
（3）收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的；
（4）寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的；
（5）因不可抗力造成延误的 -
第14题：
现场服务零售客户的方式有哪些？（回答出标题即可）
正确答案: 现场服务零售客户有如下方式：
（1）固定拜访。对于那些交通相对便利的城区或乡镇的零售客户，实施定时、定员、定期的常规拜访服务模式。
（2）流动拜访。对于那些交通不便、点多线长面广、常规拜访难以到位的乡镇以下农村客户和山区客户，可以由公司派车、实行专销配合的逐村执行拜访任务的服务模式。
（3）预约拜访。针对地处偏远、行车或步行均难抵达的区域的少数客户，可以由客户经理利用卷烟零售客户到乡镇或城区进货等机会，约好拜访时间和地点，并按约定实施面对面的拜访。
（4）驻点拜访。对于服务半径长、交通不便但客户集中的区域市场。可以采用建立客户服务工作站，配备办公设施的方式，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务工作。 -
第15题：
儿童不宜进行预防接种的情况有哪些？
正确答案: 患病，如感冒、发热，或者有急性、慢性传染病，心、肝、肾有严重疾病，有特定过敏史者。 -
第16题：
医疗器械经营企业有哪些情形之一的，食品药品监督管理部门应当加强现场检查？
正确答案: （一）上一年度监督检查中存在严重问题的；
（二）因违反有关法律、法规受到行政处罚的；
（三）新开办的第三类医疗器械经营企业；
（四）食品药品监督管理部门认为需要进行现场检查的其他情形。 -
第17题：
请论述符合A类服务事件的情形有哪些。
正确答案: （1）一年内，违反分公司《窗口服务标准和工作标准》中明令禁止同一条款4次的；
（2）一年内，发生3次以上（含3次）一类有责投诉的；
（3）违反职业道德或社会公德，服务态度恶劣，与乘客争吵、打架，损害分公司形象，情节或后果严重的；
（4）对乘客带有打击报复等恶劣行为，造成严重负面影响的；
（5）一年内，发生2次B类服务事件；
（6）被相关媒体、报纸、网站等曝光，损害分公司形象，造成严重负面影响的；
（7）不服从工作安排、检查、考核，聚众闹事或殴打管理人员，严重影响工作秩序或社会秩序的；组织、煽动怠工，采取不正当手段要挟组织的；
（8）利用工作时间从事第二职业的；
（9）利用职权包庇员工违法乱纪行为，情节严重，造成严重负面影响的；
（10）弄虚作假，有欺骗他人或分公司的行为，造成负面影响的；
（11）因违反分公司规章制度、服务标准化、作业标准化等造成公司服务形象受损，符合解除劳动合同的其他情况。 -
第18题：
不宜进行现场服务的情形有哪些？（回答三个即可）
正确答案: （1）客户生意忙时。（2）客户情绪低落时。（3）成年人不在现场时。（4）客户休息日。（5）客户遭遇重大变故时。 -
第19题：
供电服务规范中现场服务内容有哪些？
正确答案: （1）客户侧计费电能表电量抄见；
（2）故障抢修；
（3）客户侧停电、复电；
（4）客户侧用电情况的巡查；
（5）客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电；
（6）客户侧计费电能表现场安装、校验。 -
第20题：
现场服务发现客户有违约或窃电行为时的文明服务行为规范有哪些？
正确答案:现场服务发现客户有违约或窃电行为时，用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横、拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不要与其吵闹，防止出现过激行为。 -
第21题：
多选题服务管理流程有哪些（）。A个性化服务
B非金融服务
C现场服务管理
D网点预约服务
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题有下列情形的，应当进行现场核查，并填写《食品流通许可现场核查表》（）。A从事食品批发的
B经营散装食品的
C变更经营场所的
D许可机关认为应当进行现场核查的其他情形的
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题店堂服务矛盾和纠纷情形有哪些？如何解决？正确答案： 店堂服务矛盾和纠纷情形有：一、员工的服务态度或业务技能问题引发的纠纷。二、企业管理理念或制度的缺陷造成的矛盾。对于前者，管理者要果断处置，对员工进行教育并承担管理责任，向消费者赔礼道歉，合情合理地迅速解决纠纷。三对于后者，一旦引起消费者的投诉，必须通过合法、合理、合情三个层面，站在消费者的角度检讨管理理念或制度可能存在的问题，在更高的层面上接受消费者的意见或建议，修改相应的规定。解析： 暂无解析