现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）
题目
现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）
相似考题
更多“现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）”相关问题
-
第1题：
不宜进行现场服务零售客户的有哪些情形？
正确答案: 客户经理要注意自己的一言一行，把握合适的时机进行现场拜访，不宜进行现场服务的情形如下：
（1）客户忙于生意时。
（2）客户情绪低落时。
（3）未成年人看管商店时。
（4）客户休息日。
（5）客户遭遇重大事项（如婚嫁丧娶等）时。 -
第2题：
影响卷烟零售客户服务需求的因素有哪些？
正确答案: 影响卷烟零售客户服务需求的因素较多：
（1）烟草公司公开承诺的有效性；
（2）与零售客户关联的口碑宣传；
（3）零售客户过去经历的持续性；
（4）零售客户个人期望的满足度；
（5）零售客户临时强化需求因素。 -
第3题：
现场服务零售客户的方式有哪些？（回答出标题即可）
正确答案: 现场服务零售客户有如下方式：
（1）固定拜访。对于那些交通相对便利的城区或乡镇的零售客户，实施定时、定员、定期的常规拜访服务模式。
（2）流动拜访。对于那些交通不便、点多线长面广、常规拜访难以到位的乡镇以下农村客户和山区客户，可以由公司派车、实行专销配合的逐村执行拜访任务的服务模式。
（3）预约拜访。针对地处偏远、行车或步行均难抵达的区域的少数客户，可以由客户经理利用卷烟零售客户到乡镇或城区进货等机会，约好拜访时间和地点，并按约定实施面对面的拜访。
（4）驻点拜访。对于服务半径长、交通不便但客户集中的区域市场。可以采用建立客户服务工作站，配备办公设施的方式，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务工作。 -
第4题：
客户服务系统服务方式有哪些？
正确答案: 电话服务、传真服务、E-mail服务、短信息服务、传呼服务、基于Web的服务、座席呼叫服务功能等。 -
第5题：
客户服务的方式有哪些？
正确答案: 客户服务的方式，是“内外结合，双向沟通”。一方面要吸取社会公众的意见，以不断完善自身；另一方面，要有效地与外界沟通，使社会公众认识、了解自已，最后获得社会公众的信任和喜欢。客户服务的内外结合，最重要的是企业首先要注意自身的完善对社会公从利益的重视，然后才是对外沟通与宣传。 -
第6题：
客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）
正确答案: （1）反应过快：客户经理在对客户的问题、话语没有结束前或对整个情况尚未清楚前，已做出反应。
（2）假装聆听：客户经理本身不愿接受某方面的信息，只是出于礼貌而假装倾听客户说话。
（3）选择聆听：客户经理对某件事情早已有了自己的判断，而不重视和倾听客户谈论的其它话题。
（4）冷处理：客户经理对于客户提到的问题不及时回复或处理，甚至毫无反应。 -
第7题：
卷烟企业与零售客户的三个现场（）
- A、零售客户终端现场
- B、电话订货现场
- C、出厂购买现场
- D、网络订货现场
正确答案:A,B,D -
第8题：
客户经理的走姿应该是怎样的？（回答标题即可）
正确答案: ﹙1﹚上身要直，昂首挺胸。行走时，要挺胸抬头，双眼平视前方，背部、腰部、膝部应避免弯曲，使全身看上去成一条直线。
﹙2﹚起步时身体微向前倾，重心前移。步态协调、稳健。
﹙3﹚双肩平稳，两臂自然摆动。摆动幅度以30度左右为宜。
﹙4﹚全身协调，匀速前进。两脚内侧踏在一条直线上。 -
第9题：
客户基础信息变更的维护包括哪些内容？（回答标题即可）
正确答案: 客户基础信息变更应遵循以下维护流程：
（1）客户基础信息变更维护。客户基础信息发生变化时，需及时登记。属于自身维护权限以内的，于当日在系统中进行更新维护；属于自身维护权限以外的，传递给相关责任人或部门处理。
（2）客户订货频次、订货周期调整。根据需要及客户订货频次标准，提出调整建议，经相关部门批准后，在系统中进行调整维护并及时通知客户。
（3）客户订货电话号码更改。客户经理审查确认，由相关人员在系统中维护修改。
（4）客户类型调整。对于客户业态、市场规模、市场类型，每季度进行一次维护。客户经理应根据客户类型划分标准对客户实际情况进行确认，报批后，在系统中维护。
（5）客户经营地址、名称变更。客户经理在发现其变更后，以书面形式报专卖部门处理。
（6）客户守法情况，由专卖管理部门维护，客户经理接收信息。 -
第10题：
烟酒店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
正确答案: 细分类别有烟酒经营店、市场内卷烟摊位、固定大集等。主要特点：①多位于市、区（县）商业中心、居民区、交通路段或百货店、购物中心内。②营业面积大多在200平方米以下。③卷烟商品高、中、低档品类齐全，较注重卷烟商品陈列。④服务时间一般在12小时以上。⑤管理信息化程度不一。⑥采取单体或连锁经营方式。⑦城区的集贸市场、农村果蔬批发交易市场、集市内以卷烟摊位形式销售卷烟。 -
第11题：
现场服务发现客户有违约或窃电行为时的文明服务行为规范有哪些？
正确答案:现场服务发现客户有违约或窃电行为时，用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横、拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不要与其吵闹，防止出现过激行为。 -
第12题：
问答题常见的零售服务方式有哪些？正确答案： 自助零售
自选零售
有限服务零售
完全服务零售解析： 暂无解析 -
第13题：
娱乐服务类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
正确答案: 主要特点：①多位于市、区（县）商业区以及城郊结合部。②营业面积不等。③多以商品部、吧台售卖为主，也可点叫购买。④服务时间一般在下午及夜间。⑤管理信息化程度不等。 -
第14题：
指导客户经营要掌握哪些技巧？（回答标题即可）
正确答案: （1）沟通技巧。详细掌握客户基本情况，针对客户性格特点，兴趣爱好，采用不同的沟通方式，增强信息交流的有效性。
（2）经营指导技巧。熟练掌握卷烟价格、口味、产地等信息，针对客户商圈特点，准确解答客户疑问，增强经营指导的权威性。
（3）语言技巧。语言表达注意通俗、准确、清晰和生动，让客户愿意听，听得懂、能接受。 -
第15题：
客户状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
正确答案: 客户的状态信息主要包括销量、均价、盈利能力、上柜水平、卷烟陈列、配合度、推介能力等。 -
第16题：
下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）
- A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。
- B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。
- C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理
- D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题
正确答案:A,B,C -
第17题：
便利店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
正确答案: 细分类别有连锁便利店、单体便利店等。主要特点：①多位于商业中心区、居民区、交通要道，以及车站、医院等公共活动区附近。②营业面积一般在100平方米左右。③多为货架陈列，采取自选销售方式，结算在收银处统一进行，陈列比较讲究。④服务时间多在16小时以上。⑤管理信息化程度较高。⑥采取单体或连锁经营方式。 -
第18题：
食杂店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
正确答案: 主要特点：①多位于各种居民区内或传统商业区内以及农村地区。②营业面积一般在100平方米以内。③采取窗口、柜台销售与自选（开架）销售相结合的方式，一般不注重商品陈列。④服务时间根据客流或季节变化而定，一般在12小时以上。⑤一般无管理信息系统或只具备初级信息管理系统。⑥季节性的、以满足过路消费者便利性需求的路边商亭（冷饮点），多分布于交通枢纽或繁华路段。 -
第19题：
不宜进行现场服务的情形有哪些？（回答三个即可）
正确答案: （1）客户生意忙时。（2）客户情绪低落时。（3）成年人不在现场时。（4）客户休息日。（5）客户遭遇重大变故时。 -
第20题：
客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）
正确答案:﹙1﹚真诚原则。真诚是打开客户心灵的金钥匙，因为待人真诚容易使客户产生安全感，从而减少客户的自我防卫意识和心理。
﹙2﹚主动原则。主动对客户友好、主动表达善意能够使客户产生受重视的感觉。主动的人往往容易使人产生好感。
﹙3﹚交互原则。人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。因此，与客户交往应从良好的动机出发。
﹙4﹚平等原则。平等的人际关系会让人体验到自由、无拘无束的感觉。 -
第21题：
客户经理的坐姿应该是怎样的？（回答标题即可）
正确答案: ﹙1﹚入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳地坐下，女子穿裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。
﹙2﹚上体自然坐直，立腰，双肩平正放松。两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下。
﹙3﹚双膝自然并拢，双脚平落在地上。坐在椅子上，至少应坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。
﹙4﹚端坐时间过长，会使人感到疲劳、不自然，可换一下姿势。
﹙5﹚起立时，右脚向后收半步，而后站立。 -
第22题：
下列哪些是提升渠道黏性的激励方式（）
- A、提升服务本身
- B、联合工业企业开展促销活动
- C、开展客户价值管理
- D、开展零售客户培训
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
多选题现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）A对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准
B不明确问题不得随意答复客户
C将客户咨询内容详细记录
D请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复
正确答案： D,C解析： 暂无解析