现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。A烟草企业办公现场B零售客户终端现场C烟草企业生产现场D零售客户培训现场

题目
现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。

A烟草企业办公现场

B零售客户终端现场

C烟草企业生产现场

D零售客户培训现场

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1.贷款人履行尽职调查，要通过( )相结合的方式开展工作，全面掌握客户信息。A．人员访问和电话调查B．非现场调查和电话调查C．现场调查和非现场调查D．现场调查和电话调查

2.在客户现场服务，客户在现场家政服务员工电话响了，应对客户说（），然后到僻静处接电话。

3.下列哪项不属于客户服务方式（）A、电话B、网络C、远程D、现场

4.现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）

参考答案和解析
B
略
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  • 第1题：

    服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。

    • A、人员调查
    • B、环境调查
    • C、随机调查
    • D、现场调查

    正确答案:D

  • 第2题：

    不宜进行现场服务零售客户的有哪些情形？


    正确答案: 客户经理要注意自己的一言一行，把握合适的时机进行现场拜访，不宜进行现场服务的情形如下：
    （1）客户忙于生意时。
    （2）客户情绪低落时。
    （3）未成年人看管商店时。
    （4）客户休息日。
    （5）客户遭遇重大事项（如婚嫁丧娶等）时。

  • 第3题：

    服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

    • A、零售客户终端现场
    • B、卷烟企业推销现场
    • C、网络订货现场
    • D、电话订货现场

    正确答案:A

  • 第4题：

    现场服务零售客户的方式有哪些？（回答出标题即可）


    正确答案: 现场服务零售客户有如下方式：
    （1）固定拜访。对于那些交通相对便利的城区或乡镇的零售客户，实施定时、定员、定期的常规拜访服务模式。
    （2）流动拜访。对于那些交通不便、点多线长面广、常规拜访难以到位的乡镇以下农村客户和山区客户，可以由公司派车、实行专销配合的逐村执行拜访任务的服务模式。
    （3）预约拜访。针对地处偏远、行车或步行均难抵达的区域的少数客户，可以由客户经理利用卷烟零售客户到乡镇或城区进货等机会，约好拜访时间和地点，并按约定实施面对面的拜访。
    （4）驻点拜访。对于服务半径长、交通不便但客户集中的区域市场。可以采用建立客户服务工作站，配备办公设施的方式，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务工作。

  • 第5题：

    电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。

    • A、全过程
    • B、基本过程
    • C、部分过程
    • D、所有过程

    正确答案:A

  • 第6题：

    （）是作为现场收集数据的专家，专门提供现场收集数据的服务。

    • A、数据服务调查与预测公司
    • B、定制或专业调查与预测公司
    • C、现场调查服务公司
    • D、专项服务和辅助性公司

    正确答案:C

  • 第7题：

    现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。

    • A、二
    • B、三
    • C、四
    • D、五

    正确答案:B

  • 第8题：

    卷烟企业与零售客户的三个现场（）

    • A、零售客户终端现场
    • B、电话订货现场
    • C、出厂购买现场
    • D、网络订货现场

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

    • A、投诉收集
    • B、信息收集
    • C、消费者收集
    • D、客户收集

    正确答案:B

  • 第10题：

    服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）


    正确答案:正确

  • 第11题：

    订单以电子订货系统（EOS）和传真方式传来，都必须有专人做输入工作。若通过网络传到仓库现场的电脑，则不需打印拣货单；若未与仓库现场联网则需有人按批次打印拣货一单，交给仓库现场人员拣货。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    判断题
    订单以电子订货系统（EOS）和传真方式传来，都必须有专人做输入工作。若通过网络传到仓库现场的电脑，则不需打印拣货单；若未与仓库现场联网则需有人按批次打印拣货一单，交给仓库现场人员拣货。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 订单若以电子订货系统（EOS）传来，则无须输入工作；以传真方式，必须有专人做输入工作。若通过网络传到仓库现场的电脑，则不需打印拣货单；若未与仓库现场联网则需有人按批次打印拣货单，交给仓库现场人员拣货。

  • 第13题：

    现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

    • A、零售客户终端现场
    • B、烟草企业办公现场
    • C、电话订货现场
    • D、网络订货现场

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    服务监测的方法有（）

    • A、服务目标追踪法
    • B、现场调查
    • C、客户询问
    • D、信息收集

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

    • A、服务目标追踪法
    • B、客户追踪法
    • C、消费者追踪法
    • D、客户经理追踪法

    正确答案:A

  • 第16题：

    “五到现场”是指生产指挥到现场，政治工作到现场，材料供应到现场，生活服务到现场和（）


    正确答案:科研设计到现场

  • 第17题：

    现场市场调研的具体方法有（）

    • A、文案调查和面谈询问调查
    • B、邮寄调查和电话调查
    • C、留置调查和现场观察调查
    • D、文案调查和电话调查

    正确答案:C

  • 第18题：

    现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《（）》，并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。


    正确答案:服务申请

  • 第19题：

    卷烟配送时间及配送过程中卷烟的破损情况属于（）现场

    • A、电话订货
    • B、网络订货
    • C、促销活动
    • D、零售客户终端

    正确答案:D

  • 第20题：

    卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。

    • A、零售客户终端现场
    • B、电话订货现场
    • C、送货现场
    • D、网络订货现场

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。

    • A、客户经理询问
    • B、客户询问
    • C、消费者询问
    • D、投诉受理员询问

    正确答案:B

  • 第22题：

    服务监测的方法有（）四种方法。

    • A、服务目标追踪法
    • B、现场调查
    • C、客户询问
    • D、信息收集

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    以下有关服务渠道的描述不正确的是（）。

    • A、现场服务具体有服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性
    • B、根据场合的不同可分为：网络服务、电话服务、现场服务
    • C、现场服务相对于电话服务和网络服务，对服务人员有着更多的要求，例如仪容、仪表、语言、处理技能
    • D、对于面对面服务包括的具体内容，除了交际技巧，还包括电话技巧

    正确答案:D

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