参考答案和解析
正确答案: 1)理解并持续满足要求;
2)从增值的角度考虑过程;
3)获得有效的过程绩效;
4)在评价数据和信息的基础上改进过程。
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  • 第1题:

    下列选项中,属于质量管理体系基础的是( )。

    A.质量管理体系的理论说明
    B.质量管理体系要求和产品要求
    C.质量管理体系方法
    D.质量管理术语
    E.过程方法

    答案:A,B,C,E
    解析:

  • 第2题:

    质量管理体系文件中,()是对特定的项目、产品、过程或合同,规定由谁及何时应用哪些程序和相关资源的文件。

    A:程序文件
    B:质量记录
    C:质量手册
    D:质量计划

    答案:D
    解析:
    本题考核的是质量管理体系文件中的质量计划。质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同,规定由谁及何时应用哪些程序和相关资源的文件。

  • 第3题:

    2000年版ISO9000族标准中的质量管理的基本原理有()。

    A:质量管理体系说明
    B:质量管理体系方法
    C:质量方针和质量目标
    D:标准的应用
    E:持续改进

    答案:A,B,C,E
    解析:
    2000版ISO9000族标准中的质量管理的基本原理有12项,分别为:①质量管理体系说明;②质量管理体系要求与产品要求;③质量管理体系方法;④过程方法;⑤质量方针和质量目标;⑥最高管理者在质量管理体系中的作用;⑦文件;⑧质量管理体系评价;⑨持续改进;⑩统计技术的作用;⑩质量管理体系与其他管理体系的关注点;⑥质量管理体系与优秀模式之间的关系。

  • 第4题:

    建立质量管理体系,以下说法正确的是()

    • A、质量管理体系须与业务过程整合
    • B、应用过程方法
    • C、引入最佳实践
    • D、体现顾客及相关方需求和期望

    正确答案:A,B,D

  • 第5题:

    单位实施ISO9000质量管理体系有什么好处?


    正确答案: (1)可以预防不合格产品或服务的发生,提高单位信誉程序;
    (2)一次把工作做好,以最少的成本赚取最大的利润;
    (3)可以减少临时救急的情况,有利于把管理者从日常的琐事中解脱出来,多考虑单位的发展前景;
    (4)可以系统化管理,将本单位或其他单位的经验纳入到一套文件化的质量体系之中,用于培训员工,规范员工的工作程序,减少工作失误,提高工作效率;
    (5)可以有效地发现和解决质量问题,防止相同的错误重复发生;
    (6)为使员工一次就做好工作提供了手段;
    (7)能够方便快捷地向顾客提供用来证实产品和服务质量的客观证据;
    (8)为质量管理体系评价者、顾客代表和发生法律诉讼时的律师提供事实证据;
    (9)可以定期检查本单位的工作情况,及时发现改进工作和产品质量的机会。

  • 第6题:

    ISO9001:2008标准鼓励在质量管理体系中采用()方法。

    • A、过程
    • B、控制
    • C、统计
    • D、监督

    正确答案:A

  • 第7题:

    在质量管理体系中应用过程方法能够()

    • A、理解并持续满足要求
    • B、从増值的角度考虑过程
    • C、获得有效的过程绩效
    • D、在评价数据和信息的基础上改进过程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题:

    在质量管理体系中应用过程方法能够()。

    • A、理解并持续满足要求
    • B、从增值的角度考虑过程
    • C、获得有效的过程绩效
    • D、在评价数据和信息的基础上改进过程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题:

    多选题
    依据19001标准,组织在建立质量管理体系时应()
    A

    确定质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用

    B

    确定过程的顺序和相互作用

    C

    确定为确保过程的有效运行和控制有效所需的准则和方法

    D

    监视、测量(适用时)和分析这些过程


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    质量管理体系方法是()原则应用于质量管理体系研究的结果。
    A

    过程方法

    B

    管理的系统方法

    C

    以顾客为关注焦点

    D

    基于事实的决策方法


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    过程方法在质量管理体系中应用时,强调()的重要性。
    A

    理解并满足要求

    B

    需要从增值的角度考虑过程

    C

    获得过程业绩和有效性的结果

    D

    基于客观的测量,持续改进过程

    E

    确定实现质量目标必需的过程和职责


    正确答案: C,E
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    单位获得ISO9000质量管理体系认证有什么好处?

    正确答案: (1)为了获得认证,企业必须请经认可机构认可的质量体系认证机构对其质量体系进行审核,因此必须严格按照规范化的程序开展工作,有利于企业管理绩效的提高;
    (2)更容易得到市场和顾客的认同;
    (3)可以在公开媒体上宣传其认证资格,有利于提高市场形象;
    (4)由于认证审核的目的是检查质量体系是否具备确保产品满足顾客要求的能力,因此质量管理体系认证相当于顾客对单位的考察;
    (5)获证企业将能够在项目招标中获得某种优势;
    (6)可以理直气壮地提供对产品和服务质量的承诺,从而为其带来更多的顾客,扩大其市场份额;
    (7)获证企业必需接受来自认证机构的定期监督,以验证其质量体系持续满足标准的要求,并得到了不断的改进。这种来自认证机构的定期监督对获证企业的质量体系的保持发挥了重要作用;
    (8)ISO9000证书得到了世界范围的承认,有利于开发国际市场;
    (9)质量体系认证可以为获证企业减少来自顾客的重复评定;
    (10)向其他单位提交作为原材料的产品时,可以减少接收单位的考察、监督,并降低进货检验的控制程度,从而减少了一定的成本投入。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    下列选项中,不属于质量管理体系的是( )。

    A.质量管理体系方法
    B.过程方法
    C.质量方针和质量目标
    D.质量管理术语

    答案:D
    解析:

  • 第14题:

    2008版ISO9000族标准中的质量管理的基本原理有()

    A:质量管理体系说明
    B:质量管理体系要求与产品要求
    C:质量管理体系方法
    D:过程方法
    E:标准的应用

    答案:A,B,C,D
    解析:
    2008版ISO9000族标准中的质量管理的12项基本原理为:(1)质量管理体系说明;(2)质量管理体系要求与产品要求;(3)质量管理体系方法;(4)过程方法;(5)质量方针和质量目标;(6)最高管理者在质量管理体系中的作用;(7)文件;(8)质量管理体系评价;(9)持续改进;(10)统计技术的作用;(11)质量管理体系与其他管理体系的关注点;(12)质量管理体系与优秀模式之间的关系。

  • 第15题:

    质量管理体系方法是()原则应用于质量管理体系研究的结果。

    • A、过程方法
    • B、管理的系统方法
    • C、以顾客为关注焦点
    • D、基于事实的决策方法

    正确答案:B

  • 第16题:

    依据19001标准,组织在建立质量管理体系时应()

    • A、确定质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用
    • B、确定过程的顺序和相互作用
    • C、确定为确保过程的有效运行和控制有效所需的准则和方法
    • D、监视、测量(适用时)和分析这些过程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    质量管理体系中顾客导向过程包括哪些?


    正确答案: (1)市场分析/顾客要求;
    (2)询价/投标;
    (3)订单/需求;
    (4)产品和过程设计;
    (5)产品和过程验证/确认;
    (6)产品生产;
    (7)交付;
    (8)付款;
    (9)担保/服务;
    (9)售后服务/顾客反馈。

  • 第18题:

    组织应()质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用.

    • A、识别
    • B、评价
    • C、确定
    • D、确认

    正确答案:C

  • 第19题:

    在安全管理体系审核过程中,申请审核的公司有哪些责任?


    正确答案:应与审核组积极配合,提供交通与办公方面的便利,做好迎接审核的准备工作,安排好陪审人员等。

  • 第20题:

    单位获得ISO9000质量管理体系认证有什么好处?


    正确答案: (1)为了获得认证,企业必须请经认可机构认可的质量体系认证机构对其质量体系进行审核,因此必须严格按照规范化的程序开展工作,有利于企业管理绩效的提高;
    (2)更容易得到市场和顾客的认同;
    (3)可以在公开媒体上宣传其认证资格,有利于提高市场形象;
    (4)由于认证审核的目的是检查质量体系是否具备确保产品满足顾客要求的能力,因此质量管理体系认证相当于顾客对单位的考察;
    (5)获证企业将能够在项目招标中获得某种优势;
    (6)可以理直气壮地提供对产品和服务质量的承诺,从而为其带来更多的顾客,扩大其市场份额;
    (7)获证企业必需接受来自认证机构的定期监督,以验证其质量体系持续满足标准的要求,并得到了不断的改进。这种来自认证机构的定期监督对获证企业的质量体系的保持发挥了重要作用;
    (8)ISO9000证书得到了世界范围的承认,有利于开发国际市场;
    (9)质量体系认证可以为获证企业减少来自顾客的重复评定;
    (10)向其他单位提交作为原材料的产品时,可以减少接收单位的考察、监督,并降低进货检验的控制程度,从而减少了一定的成本投入。

  • 第21题:

    问答题
    质量管理体系中顾客导向过程包括哪些?

    正确答案: (1)市场分析/顾客要求;
    (2)询价/投标;
    (3)订单/需求;
    (4)产品和过程设计;
    (5)产品和过程验证/确认;
    (6)产品生产;
    (7)交付;
    (8)付款;
    (9)担保/服务;
    (9)售后服务/顾客反馈。
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    组织应()质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用.
    A

    识别

    B

    评价

    C

    确定

    D

    确认


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    单位实施ISO9000质量管理体系有什么好处?

    正确答案: (1)可以预防不合格产品或服务的发生,提高单位信誉程序;
    (2)一次把工作做好,以最少的成本赚取最大的利润;
    (3)可以减少临时救急的情况,有利于把管理者从日常的琐事中解脱出来,多考虑单位的发展前景;
    (4)可以系统化管理,将本单位或其他单位的经验纳入到一套文件化的质量体系之中,用于培训员工,规范员工的工作程序,减少工作失误,提高工作效率;
    (5)可以有效地发现和解决质量问题,防止相同的错误重复发生;
    (6)为使员工一次就做好工作提供了手段;
    (7)能够方便快捷地向顾客提供用来证实产品和服务质量的客观证据;
    (8)为质量管理体系评价者、顾客代表和发生法律诉讼时的律师提供事实证据;
    (9)可以定期检查本单位的工作情况,及时发现改进工作和产品质量的机会。
    解析: 暂无解析