如旅馆内发生伤、亡、自杀等情况，应采取的正确措施有（）A、如还有呼吸，立即由店经理或前厅经理通知医疗救护机构救治B、如已无生命特征，隔离现场，不要让无关人员和客人出入现场C、如要搬运尸体应在深夜从电梯快速搬运，不要惊扰客人D、请无关者离开，为客人设置临时通道

题目

如旅馆内发生伤、亡、自杀等情况，应采取的正确措施有（）

  • A、如还有呼吸，立即由店经理或前厅经理通知医疗救护机构救治
  • B、如已无生命特征，隔离现场，不要让无关人员和客人出入现场
  • C、如要搬运尸体应在深夜从电梯快速搬运，不要惊扰客人
  • D、请无关者离开，为客人设置临时通道
相似考题

1.电梯发生故障时的应急处理措施正确的是()A.立即通知前台和维修技师，维修技师携带工具和电梯紧急钥匙马上赶赴现场B.在每层楼电梯口摆放“正在维修中”的警告牌，以防客人误入造成危险C.发生电梯故障，立即查看有无人员被困里面D.如酒店没有紧急钥匙，立即动用相关工具撬开电梯门解救客人E.火灾发生时，电梯应迫降到底层并切断电源

2.客房经理和保安开门查看“请勿打扰”房时，如房内无人，客房经理应查看是否有（），并通知前厅经理查看是否赤字。A、使用痕迹B、客人行李C、物品缺少D、设备损坏

3.房价变更单需审核（）内容。A、是否有订房中心的预订号B、填写的房号、金额、客人姓名等内容是否正确C、是否有前厅经理签字D、如非会员卡、协议公司及大客户打折，是否有店经理签字

4.如电梯运行故障停在夹层位置，电梯门无法打开时，应（）A、店经理马上赶到现场协调指挥B、在店经理现场指挥下，工程维修确定电梯所在位置/楼层，采取救援行动C、行政经理拨打电梯维护公司热线电话D、前厅经理通过三方通话安抚被困的乘客

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  • 第1题：

    清洁退房时，如发现客人遗留物品，服务员应将物品及时交给（）。

    • A、前厅经理
    • B、客房经理
    • C、餐厅经理
    • D、行政经理

    正确答案:B

  • 第2题：

    当洗浴客人集中进店时，为了保证更衣区运转有序，经理应采取的合理措施是（）

    • A、安排前厅限制客人进入
    • B、指挥浴区让客人分批进入
    • C、催促客人不要在更衣室久留
    • D、安排鞋吧分区跳号发牌

    正确答案:D

  • 第3题：

    如旅馆发生煤气故障，应采取的正确措施有（）

    • A、立即关闭煤气阀门，不要在附近使用电子设备，以防煤气爆炸
    • B、店经理马上赶到现场协调指挥
    • C、行政经理通知煤气公司紧急维修并配合煤气公司维修
    • D、在煤气公司和医务人员到达现场并确认需要紧急撤离后前厅经理负责做好客人撤离工作

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    以下不符合“VIP接待程序”的是哪项（）？

    • A、VIP范围：公司VP（含）以上管理人员；本酒店店长或运营经理指定的客人（协议公司高管、社会知名人士）；公司指定相关人员
    • B、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间
    • C、前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位
    • D、VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人（前厅经理/副理与店长或运营经理迎候）

    正确答案:D

  • 第5题：

    如会员客人中午时间延时退房，前厅经理对客人延时退房的权限到（）。

    • A、14：00前
    • B、14：30前
    • C、16：00前

    正确答案:C

  • 第6题：

    如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。

    • A、医疗机构
    • B、保险公司
    • C、地方政府

    正确答案:B

  • 第7题：

    如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。

    • A、保安
    • B、行政经理
    • C、前厅经理

    正确答案:C

  • 第8题：

    遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    下面一项，对遗留物品处理正确的为（）

    • A、发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台
    • B、客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他
    • C、发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单
    • D、发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人

    正确答案:C

  • 第10题：

    如发生地震，在震感减弱后，店经理安排门店所有管理人员及员工在每个楼层组织客人疏散：“请大家立即离开房间，从（）撤离到酒店外空地”。


    正确答案:安全通道

  • 第11题：

    填空题
    如发生地震，在震感减弱后，店经理安排门店所有管理人员及员工在每个楼层组织客人疏散：“请大家立即离开房间，从（）撤离到酒店外空地”。

    正确答案： 安全通道
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。
    A

    保安

    B

    行政经理

    C

    前厅经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    VIP客人抵店时，一般由（）陪同客人进房并办理登记手续。

    • A、大堂副理
    • B、总经理
    • C、前厅经理
    • D、值班经理

    正确答案:A

  • 第14题：

    如旅馆所在区域及邻近地区发生地震并有明显震感时，应采取的正确措施有（）

    • A、工程维修必须确认电梯里没有客人才能关闭电梯，切断电源、燃气、供水等系统
    • B、前台人员将钱款等贵重物品妥善带至旅馆外安全地带，等待店经理下一步指挥行动
    • C、客房员工应将工作车推入空房，保持楼道畅通
    • D、在楼层的管理人员及客房员工应逐次敲开每个房门，检查是否还有客人被困在房间

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    前台发现客人签名与第一次签名不符时，下列正确的操作是哪项（）？

    • A、马上通知运营经理或店长
    • B、马上通知前厅经理/副理或店长
    • C、马上通知前厅经理/副理或运营经理
    • D、拒绝继续为客人提供该服务并通知店长

    正确答案:B

  • 第16题：

    《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定：发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与（）无关的人员进入。


    正确答案:救援、调查

  • 第17题：

    客人入住后，（）用户有权限对客人姓名进行修改。

    • A、前台接待员
    • B、地区IT专员
    • C、前厅经理
    • D、店经理

    正确答案:D

  • 第18题：

    如房费赤字有行李，店经理确认客人能回来，房间可保留（）。


    正确答案:1天/一天/24小时/一日/1日

  • 第19题：

    发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，（）。

    • A、禁止旁观者进入
    • B、禁止家属进入
    • C、禁止与救援、调查无关的人员进入
    • D、建立隔离区

    正确答案:C

  • 第20题：

    饭店发生人质绑架案件，饭店员工在警方到达之前应封锁消息，严禁向（）透露现场任何情况，以免引起客人惊慌和造成危害人质安全。

    • A、上司
    • B、无关人员
    • C、保安部经理
    • D、总经理

    正确答案:B

  • 第21题：

    服务员发现客人在房间休克，要立即采取措施，联系急救站或附近医院，并注意（）。

    • A、进行现场急救
    • B、不要随意搬运客人
    • C、迅速开窗通风
    • D、马上和同事将客人抬至大堂

    正确答案:B

  • 第22题：

    填空题
    如房费赤字有行李，店经理确认客人能回来，房间可保留（）。

    正确答案： 1天/一天/24小时/一日/1日
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。
    A

    医疗机构

    B

    保险公司

    C

    地方政府


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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