《顾客诉怨处理》业务人员的过失而引发客户投诉的，由业务人员自行负责。

题目

《顾客诉怨处理》业务人员的过失而引发客户投诉的，由业务人员自行负责。

相似考题

1.个人理财业务人员可以通过( )与客户建立信任。A．给客户良好的第一印象B．加大拜访频率C．提升专业水平和职业素质D．处理好客户的全部投诉E．妥善保管客户的资料

2.商业银行个人理财业务人员，应包括( )。A．为客户提供财务分析、规划建议的业务人员B．销售理财计划的业务人员C．销售投资性产品的业务人员D．办理客户存贷款及与此相关的财务、人事等业务人员E．为客户提供投资建议的业务人员

3.贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。此题为判断题(对，错)。

4.个人理财业务人员,包括为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员,销售理财计划或投资性产品的业务人员。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“《顾客诉怨处理》业务人员的过失而引发客户投诉的，由业务人员自行负责。”相关问题

  • 第1题：

    商业银行个人理财业务人员从其岗位范围看，大致包括( )。

    A．为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员

    B．办理客户存贷款及与此相关的财务、人事等业务人员

    C．销售理财计划或投资性产品的业务人员

    D．其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员

    E．为客户办理保险业务的业务人员


    正确答案：ACD

  • 第2题：

    下列关于业务人员面谈结束后的做法，错误的是（ ）。
    A.在了解客户总体情况后，业务人员应及时对客户贷款申请作出必要的反应
    B.对于合理的贷款申请，业务人员可立即作出受理的承诺
    C.如果客户的贷款申请不予考虑，业务人员可向客户建议其他融资渠道
    D.业务人员在与客户面谈结束之后，应进行内部意见反馈


    答案：B
    解析：
    答案为B。调查人员应当向客户获取进一步的信息资料，并准备后续调查工作，不得超越权限轻易做出有关承诺，所以B选项做法错误。

  • 第3题：

    对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是()。
    A.等到意见达成时再反馈给客户
    B.坚持客户至上、客观公正原则
    C.提前告知客户下一个反馈时限
    D.在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况


    答案：A
    解析：
    答案为A。“客户投诉”准则要求：银行业从业人员在处理客户投诉时，应坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。因此，BCD三项行为正确；等到意见最后达成时可能已经超过反馈时限，故选A。

  • 第4题：

    处理投诉所需金额在（）元内的，由连锁店负责人立即自行判断处理。


    正确答案:1000

  • 第5题：

    商业银行个人理财业务人员是指（）。

    • A、为客户提供规划或投资建议的业务人员
    • B、销售理财计划的业务人员
    • C、为客户提供财务分析的业务人员
    • D、销售投资性产品的业务人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）

    • A、有效责任投诉
    • B、重大责任投诉
    • C、责任投诉
    • D、非责任投诉

    正确答案:C

  • 第7题：

    质押开发部业务人员负责金融物流业务的开发、客户维护和市场调研；负责金融物流客户调查，制定（）；负责监管场所的前期考察，形成（）。


    正确答案:监管流程；《监管地点考察报告》

  • 第8题：

    集合业务人员意见法中的业务人员（）。

    • A、只是企业外部的业务人员
    • B、只是企业内部的业务人员
    • C、是全部业务人员
    • D、既由企业内部、也有企业外部人员

    正确答案:D

  • 第9题：

    当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    商业银行个人理财业务人员包括（  ）。
    A

    销售理财计划的业务人员

    B

    为客户提供财务分析、财务规划的业务人员

    C

    为客户提供投资建议的业务人员

    D

    销售投资性产品的业务人员

    E

    一般性业务咨询人员


    正确答案： A,D
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    下列选项中，属于商业银行个人理财业务人员的有（）。
    A

    为客户提供财务分析、规划的业务人员

    B

    为客户提供投资建议的业务人员

    C

    销售理财计划或投资性产品的业务人员

    D

    其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    商业银行个人理财业务人员是指（）。
    A

    为客户提供规划或投资建议的业务人员

    B

    销售理财计划的业务人员

    C

    为客户提供财务分析的业务人员

    D

    销售投资性产品的业务人员


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商业银行个人理财业务人员包括（ ）。


    A.销售理财计划的业务人员

    B.为客户提供财务分析、财务规划的业务人员

    C.为客户提供投资建议的业务人员

    D.销售投资性产品的业务人员

    E.一般性业务咨询人员

    答案：A,B,C,D
    解析：
    《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第十七条规定，商业银行个人理财业务人员，应包括为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员，销售理财计划或投资性产品的业务人员，以及其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员。

  • 第14题：

    下列关于业务人员面谈结束后的做法，不正确的是（　　）。

    A.在了解客户总体情况后，业务人员应及时对客户贷款申请作出必要的反应
    B.对于合理的贷款申请，业务人员可立即作出受理的承诺
    C.如果客户的贷款申请不予考虑，业务人员可向客户建议其他融资渠道
    D.业务人员在与客户面谈结束之后，应进行内部意见反馈

    答案：B
    解析：
    面谈结束时的注意事项：在对客户总体情况了解之后，调查人员应及时对客户的贷款申请(此时的申请通常不正式)作出必要反应。①如客户的贷款申请可以考虑(但还不确定是否受理)，调查人员应当向客户获取进一步的信息资料，并准备后续调查工作，注意不得超越权限作出有关承诺。②如客户的贷款申请不予考虑，调查人员应留有余地地表明银行立场，向客户耐心解释原因，并建议其他融资渠道，或寻找其他业务合作机会。 考点
    面谈访问

  • 第15题：

    供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？

    A收费主体

    B收费依据

    C业务办理流程

    D处理流程


    A,B,C
    略

  • 第16题：

    《顾客诉怨处理》当客户正向您诉说抱怨时，切忌与客户起争执或辩论。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下列选项中，属于商业银行个人理财业务人员的有（）。

    • A、为客户提供财务分析、规划的业务人员
    • B、为客户提供投资建议的业务人员
    • C、销售理财计划或投资性产品的业务人员
    • D、其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后，为维系客情，应再依下列方式处理：（）。

    • A、客户关系部下单员以电话与顾客再次致歉并确认处理结果是否满意
    • B、顾客若仍不满意时，应返单到投诉归属部门再次处理，直到客户满意为止
    • C、经确认顾客确已满意时，应记录于“结案情形”栏内结案存档
    • D、各子公司应于每月将客户诉怨资料整理汇总及分类，检讨并改进方案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的邮政储蓄机构理财业务人员，应将其调离理财业务岗位。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第21题：

    异地开户资料的完整性审查由（）来履行。

    • A、网点负责人
    • B、柜面业务人员
    • C、运营主管
    • D、营业机构管辖行客户部门

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）
    A

    有效责任投诉

    B

    重大责任投诉

    C

    责任投诉

    D

    非责任投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的邮政储蓄机构理财业务人员，应将其调离理财业务岗位。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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