《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部同事须对销售、售后接待流程进行现场监督，携同内训师人员加强业务员接待流程的演练，客户进店后，（）分钟内有人接待，客户洽谈离店后随即（）分钟内内有人清理接待桌面，洽淡桌及客休区烟灰盅内不允许有（）根以上烟头，现场点检，并做好记录。（）A、2；3；2B、2；5；2C、1；5；2D、5；5；2
题目
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部同事须对销售、售后接待流程进行现场监督，携同内训师人员加强业务员接待流程的演练，客户进店后，（）分钟内有人接待，客户洽谈离店后随即（）分钟内内有人清理接待桌面，洽淡桌及客休区烟灰盅内不允许有（）根以上烟头，现场点检，并做好记录。（）
- A、2；3；2
- B、2；5；2
- C、1；5；2
- D、5；5；2
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第1题：
VIP客户接待流程中规定：尽可能在（）分钟内安排专人接待，并了解客户的服务需求，超过时间需主动关怀。
- A、1
- B、8
- C、5
- D、3
正确答案:C -
第2题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》在客户结帐的接待流程中，以下说法正确的是：（）。
- A、结算柜台人员须以亲切、有礼的服务态度，告知客户结算员不能解释详细收费项目，请移步咨询对应前台接待
- B、有专人陪同顾客到柜台，清楚、逐项地说明服务项目
- C、表示有争议的资费，请客户给予时间等待，然后与财务经理沟通消费合理与否，再转告客户应支付的费用
- D、以上选择均为正确
正确答案:B -
第3题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》对销售、售后部必填资料项均要求（）%进行核对，并及时更新、修正系统录入资料。
- A、80
- B、90
- C、100
- D、以上都不正确
正确答案:C -
第4题：
客户离去后，应在几分钟内清理桌面上的烟缸和水杯，并桌椅归位，地面清洁（）
- A、2分钟
- B、3分钟
- C、4分钟
- D、5分钟
正确答案:A -
第5题：
当客户进店后，我们应立即打招呼并询问客户来店意图，其中对于“立即”的时间定义是（）
- A、1分钟内
- B、2分钟内
- C、3分钟内
- D、4分钟内
正确答案:A -
第6题：
客户进入接待大厅时，在一分钟内须有人迎接。
正确答案:正确 -
第7题：
前台登记接待、结账时间分别控制在几分钟内完成（）
- A、3分钟、5分钟
- B、5分钟、3分钟
- C、2分钟、3分钟
- D、2分钟、5分钟
正确答案:A -
第8题：
在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。
正确答案:错误 -
第9题：
在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。
正确答案:错误 -
第10题：
客户离开后应（）
- A、至前台接待处补充相关信息，维护系统
- B、其他都对
- C、整理洽谈桌、展车，恢复原状
- D、客户离开半小时内，给客户发送短信，感谢客户到店，留下自己的联络方式，邀约客户再次到店
- E、在《客户信息卡》、系统中记录客户信息，并设定下次跟进日期
正确答案:B -
第11题：
如果出现引导员同时接待（）客户，可由客户主动告知业务种类
- A、1位及1位以上
- B、2位及2位以上
- C、3位及3位以上
- D、5位及5位以上
正确答案:B -
第12题：
单选题前台登记接待、结账时间分别控制（）分钟内完成。A3分钟，5分钟
B5分钟，3分钟
C2分钟，3分钟
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》适用于集团总部及下属控股、管理子公司（）。
- A、所有员工
- B、主任级以上员工
- C、经理级以上员工
- D、总经理级以上员工
正确答案:A -
第14题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》电话接待礼仪，以下说法正确的是（）。
- A、电话铃响三声内接听
- B、拿起话筒前先微笑、语气柔和并清楚问候（您好，利泰集团）
- C、转接电话应告知何人来电及转给何人
- D、保留电话的等待时间应在30分钟内为限
正确答案:A,B,C -
第15题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》在对销售的接待流程—“初次见面”流程里，销售须在（）分钟内征询客户意见奉上所需饮品，必须随口介绍：展厅提供（至少）（）热（）冷的饮品，全程先了解顾客需求，善于聆听，主动引导进入销售过程。
- A、1；两；三
- B、3，两；两
- C、3；三；三
- D、2；两；两
正确答案:D -
第16题：
客户离去后，（）分钟内清理桌面上的烟灰缸和水杯等，并将座椅放回原位，保持地面清洁。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
正确答案:A -
第17题：
从客户进入客户服务网点大厅起，多长时间内必须有人接待引导（）
- A、一分钟内
- B、两分钟内
- C、三分钟内
- D、半分钟内
正确答案:D -
第18题：
展厅接待结束销售顾问在送别客户离店后多少分钟内发送感谢短信（）。
- A、30
- B、50
- C、60
- D、120
正确答案:A -
第19题：
当有客户投诉.不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理；若（）内(从发现此类情况开始计时)仍未维护的，扣分
- A、5分钟
- B、1分钟
- C、2分钟
- D、3分钟
正确答案:B -
第20题：
在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
- B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
- C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
- D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀
正确答案:B -
第21题：
客休关怀流程的执行标准包括（）
- A、a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便
- B、b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间
- C、c）提供交通信息
- D、d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
前台登记接待、结账时间分别控制（）分钟内完成。
- A、3分钟，5分钟
- B、5分钟，3分钟
- C、2分钟，3分钟
正确答案:A -
第23题：
单选题当有客户投诉.不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理；若（）内(从发现此类情况开始计时)仍未维护的，扣分A5分钟
B1分钟
C2分钟
D3分钟
正确答案： C解析： 暂无解析