《员工守则2016版》学院电话铃响三声内必须接听,接听与使用电话时客气热情,不得失礼,代同事接听电话,务必做好记录并及时转达。
第1题:
下列符合接听电话礼仪的是()
第2题:
接听电话前要准备好记录工具,接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中,要做到“边听、边问、边记录”。
第3题:
接听电话的礼仪中规定,电话铃响五声之内必须拿起电话。
第4题:
下列接听电话礼仪符合规范的有()
第5题:
话务员应该在铃响声()内接听电话。
第6题:
营销员接听电话时,如遇重要内容,应做好(),然后及时转达有关部门负责人,不得延误。
第7题:
接听电话是,我们应该注意()。
第8题:
对于电话语言的描述,正确的是()。
第9题:
对
错
第10题:
第11题:
如果接听较迟,先表示歉意
接听电话时,温和应答
如遇到对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加
如替他人接听,应坐好记录并及时转达
第12题:
询问客人身份
告知业主的电话
记录业主房号
电话铃响三声内接听
第13题:
客服人员接听电话须符合如下要求:()。
第14题:
小李作为办税服务厅咨询台工作人员,在接听纳税人咨询电话时,其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是()。
第15题:
关于接听电话以下不正确的是()。
第16题:
按照12366热线电话接听来电规范,座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是()
第17题:
前台服务员在接听电话时,操作不符合标准的是哪项()?
第18题:
接听电话要及时,应在电话铃响五声以内拿起话筒。()
第19题:
电话来时,主动在铃响()接听电话。
第20题:
接听电话时,保持端坐的姿势
接电话的时候,如有重要或紧急的事,可先做好事再接听电话
通常在电话铃响过三声之后接听,否则要向对方道歉
接听电话要注意声音和表情
接电话时,应先自报家门,再问候
第21题:
告诉孩子铃响以后快接听,并告诉孩子,“打电话来的人在等着呢,我们别让他着急
告诉孩子如果父母接听电话了,电话旁的人应该保持安静,以免影响接听
要求孩子接听电话语言要规范,先向对方问好,再问找谁,请等候,再对被找人说有电话找您
拿起电话,冷漠或大声的问是谁,待知道是熟悉的朋友,即刻换了热情的口气
第22题:
接听咨询电话时,铃声响十声后接听,并在中途寻找纸笔记录问题
小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
接听电话时尽快接听并记录重要内容,等纳税人先挂电话。
接听咨询电话时,避免使用‚对不起
第23题:
对
错