《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》在对销售的接待流程—“初次见面”流程里，销售须在（）分钟内征询客户意见奉上所需饮品，必须随口介绍：展厅提供（至少）（）热（）冷的饮品，全程先了解顾客需求，善于聆听，主动引导进入销售过程。A、1；两；三B、3，两；两C、3；三；三D、2；两；两
题目
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》在对销售的接待流程—“初次见面”流程里，销售须在（）分钟内征询客户意见奉上所需饮品，必须随口介绍：展厅提供（至少）（）热（）冷的饮品，全程先了解顾客需求，善于聆听，主动引导进入销售过程。
- A、1；两；三
- B、3，两；两
- C、3；三；三
- D、2；两；两
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第1题：
门店日常销售主要内容是（）。
- A、检查仓库商品库存
- B、分析商品销售数据
- C、接待顾客，向顾客介绍和销售商品
- D、了解顾客的需求能力
正确答案:C -
第2题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》适用于集团总部及下属控股、管理子公司（）。
- A、所有员工
- B、主任级以上员工
- C、经理级以上员工
- D、总经理级以上员工
正确答案:A -
第3题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部门回访座机电话必须装配录音系统，采用挂式耳麦的话机接、拨电话，配带录音功能，要求录音系统至少能保存不低于（）个月的录音文件。
- A、6
- B、5
- C、4
- D、3
正确答案:D -
第4题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》对销售、售后部必填资料项均要求（）%进行核对，并及时更新、修正系统录入资料。
- A、80
- B、90
- C、100
- D、以上都不正确
正确答案:C -
第5题：
销售顾问展厅接待时，主动为客户提供（）。
- A、饮品
- B、报价
- C、让价
- D、精品
正确答案:A -
第6题：
销售店展厅至少备有几种以上饮品（）
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:C -
第7题：
客户接待过程中邀请就做和探访需求的执行步骤包括（）。
- A、等待客户提出服务需求后开始应答
- B、引导客户进入展厅
- C、提供饮品并及时续杯
- D、探访客户需求
正确答案:B,C,D -
第8题：
从客户进入客户服务网点大厅起，多长时间内必须有人接待引导（）
- A、一分钟内
- B、两分钟内
- C、三分钟内
- D、半分钟内
正确答案:D -
第9题：
对于交车客户在接待上的流程标准是（）
- A、前3分钟出展厅门等待客户到来
- B、见到客户后热情出迎
- C、引导进入展厅并客户提供饮料
- D、以上皆是
正确答案:D -
第10题：
以下引导客户入座的动作中不符合要求的是（）。
- A、让客户面对其意向车型入座
- B、提供三种以上饮品供其选择
- C、帮助客户拉椅子
- D、销售顾问坐在客户的左侧
正确答案:D -
第11题：
销售顾问主动询问客户喜爱的饮品或告知可供选择的饮品种类（）
- A、水和1种热饮，1种冷饮
- B、水和1种热饮
- C、2种饮料
- D、水和2种热饮，2种冷饮
正确答案:D -
第12题：
单选题从客户进入客户服务网点大厅起，多长时间内必须有人接待引导（）A一分钟内
B两分钟内
C三分钟内
D半分钟内
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
VIP客户接待流程中规定：尽可能在（）分钟内安排专人接待，并了解客户的服务需求，超过时间需主动关怀。
- A、1
- B、8
- C、5
- D、3
正确答案:C -
第14题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部同事须对销售、售后接待流程进行现场监督，携同内训师人员加强业务员接待流程的演练，客户进店后，（）分钟内有人接待，客户洽谈离店后随即（）分钟内内有人清理接待桌面，洽淡桌及客休区烟灰盅内不允许有（）根以上烟头，现场点检，并做好记录。（）
- A、2；3；2
- B、2；5；2
- C、1；5；2
- D、5；5；2
正确答案:C -
第15题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》电话接待礼仪，以下说法正确的是（）。
- A、电话铃响三声内接听
- B、拿起话筒前先微笑、语气柔和并清楚问候（您好，利泰集团）
- C、转接电话应告知何人来电及转给何人
- D、保留电话的等待时间应在30分钟内为限
正确答案:A,B,C -
第16题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户报怨投诉处理的准则里，以下说法正确的是（）。
- A、绝对不要做模棱两可的回答
- B、要以冷静的态度听完客户对于诉怨的陈述
- C、对于客户过分的要求，可以先口头应答，然后交给上级部门处理
- D、有可能造成媒体诉告，紧急电话知会总经理，然后屏蔽相信渠道的信息，静等上级的处理告知
正确答案:A,B -
第17题：
需求分析环节包含的指标有（）。
- A、主动了解顾客的日常活动，过往用车经历；认真倾听、不打断顾客的谈话，并有记录
- B、销售顾问主动向顾客总结确认其需求；销售顾问在适当的时机赞美顾客两次以上
- C、销售顾问主动给出合理的购车建议
- D、销售顾问在销售过程中使用礼貌用语如您、请、对不起等
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
客户接待过程需求分析的执行步骤包括（）。
- A、等待客户提出服务需求后开始应答
- B、引导客户进入展厅
- C、提供饮品并及时续杯
- D、探访客户需求
正确答案:B,C,D -
第19题：
客户接待的目标包括以下哪些点？（）
- A、与顾客建立融洽的关系与初步的信任
- B、引导顾客进入顾问式销售流程
- C、直接进行汽车推销
- D、以上都是
正确答案:A,B -
第20题：
总结和锁定顾客的购车需求后应该引导客户进入的销售流程是（）。
- A、试乘试驾
- B、报价成交
- C、产品介绍
- D、异议处理
正确答案:C -
第21题：
接待顾客时除了如接待亲戚朋友所需要的礼貌外，还需要点什么？（）
- A、递名片
- B、用一两句话介绍自己和公司
- C、展示销售资料和工具
- D、陪着顾客
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。
正确答案:错误 -
第23题：
下列（）符合金葵花理财中心等候落座/饮品提供的要求
- A、引导客户等候就坐
- B、主动询问“请问您用点什么饮料”并告知客户三种上饮品选择
- C、对于熟识客户，也必须使用“请问您用点什么饮料呢？”类似话术
- D、若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的，或由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
正确答案:A,C,D