《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》联系电话：如果联电为空号、过期、电话号码位数错误、连续（）次拨打无法接通、联电联系人是集团内部电话、表示不认识车主等核准为车主资料不正确。A、5B、3C、2D、1
题目
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》联系电话：如果联电为空号、过期、电话号码位数错误、连续（）次拨打无法接通、联电联系人是集团内部电话、表示不认识车主等核准为车主资料不正确。
- A、5
- B、3
- C、2
- D、1
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参考答案和解析
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第1题：
客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
- A、联系人
- B、电话号码
- C、付款信用记录
正确答案:A,B,C -
第2题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》适用于集团总部及下属控股、管理子公司（）。
- A、所有员工
- B、主任级以上员工
- C、经理级以上员工
- D、总经理级以上员工
正确答案:A -
第3题：
《利泰集团末位考评制度》《利泰集团末位考评制度》的考评对象为已转正的所有员工。
正确答案:正确 -
第4题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部门回访座机电话必须装配录音系统，采用挂式耳麦的话机接、拨电话，配带录音功能，要求录音系统至少能保存不低于（）个月的录音文件。
- A、6
- B、5
- C、4
- D、3
正确答案:D -
第5题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》对销售、售后部必填资料项均要求（）%进行核对，并及时更新、修正系统录入资料。
- A、80
- B、90
- C、100
- D、以上都不正确
正确答案:C -
第6题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》售后设有24小时售后紧急应接电话流程，公示对外的24小时紧急救援电话，并保持通话畅通，总部将定期对各店对外的24小时救援专线拨测，电话接听流程的要求正确的如下：（）。
- A、救援热线须带有公司或个人录制的彩铃音
- B、救援师傅能在电话铃响十秒内接听客户电话（拒听或无人接听视为不符合）
- C、报店号和维修人员姓名以及岗位名称
- D、热情接听电话并按实际情况为客户解决问题
正确答案:B,C,D -
第7题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》在对销售的接待流程—“初次见面”流程里，销售须在（）分钟内征询客户意见奉上所需饮品，必须随口介绍：展厅提供（至少）（）热（）冷的饮品，全程先了解顾客需求，善于聆听，主动引导进入销售过程。
- A、1；两；三
- B、3，两；两
- C、3；三；三
- D、2；两；两
正确答案:D -
第8题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后，为维系客情，应再依下列方式处理：（）。
- A、客户关系部下单员以电话与顾客再次致歉并确认处理结果是否满意
- B、顾客若仍不满意时，应返单到投诉归属部门再次处理，直到客户满意为止
- C、经确认顾客确已满意时，应记录于“结案情形”栏内结案存档
- D、各子公司应于每月将客户诉怨资料整理汇总及分类，检讨并改进方案
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
未开通呼叫等待的全球通手机A设置无条件呼叫转移将来电全部转移至全球通手机B，B客户拨打A客户时可能出现的情况为（）。
- A、正常接通并相互通话
- B、提示“你所拨打的电话是空号„„”
- C、总是占线
- D、暂时无法接通
正确答案:C -
第10题：
VPMN集团内用户在原有通信方式的基础上，可以互相拨打（）进行通话，并且能够享受内部通话的话费优惠。
- A、手机号
- B、长号
- C、短号
- D、电话号码
正确答案:C -
第11题：
多选题若发生（）情况，则系统会向开户机构推送信息确认待办任务，由开户机构管户客户经理对账户联系人信息和支付信息进行核实。A客户联系电话缺失
B中心电话未接通
C客户不确认交易
D中心确认电话号码错误
E中心拨打客户电话有误
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题电空制动控制器重联位装接通导线（）使重联等电空阀得电。正确答案： 811、821解析： 暂无解析 -
第13题：
直联后集团客户可以更加方便的使用中国移动的各项业务，如为专网内的程控电话和集团客户内部的本地移动手机提供（）、（）等多项话音业务。
正确答案:综合性虚拟专网（VPMN）、中国移动IP电话（包括IP预埋或IP直通车业务） -
第14题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部同事须对销售、售后接待流程进行现场监督，携同内训师人员加强业务员接待流程的演练，客户进店后，（）分钟内有人接待，客户洽谈离店后随即（）分钟内内有人清理接待桌面，洽淡桌及客休区烟灰盅内不允许有（）根以上烟头，现场点检，并做好记录。（）
- A、2；3；2
- B、2；5；2
- C、1；5；2
- D、5；5；2
正确答案:C -
第15题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》一般保修品质索赔费用，则由厂家保修规定处理，若业务补偿费用发生（）元以内则由总经理裁决，超过（）元以上，则需以OA形式签呈报各担当总监签核。
- A、1000；1000
- B、2000；2000
- C、500；500
- D、10000；10000
正确答案:C -
第16题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》电话接待礼仪，以下说法正确的是（）。
- A、电话铃响三声内接听
- B、拿起话筒前先微笑、语气柔和并清楚问候（您好，利泰集团）
- C、转接电话应告知何人来电及转给何人
- D、保留电话的等待时间应在30分钟内为限
正确答案:A,B,C -
第17题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》业务员应陪同顾客在车内作指导使用功能，参照厂家《（）》及《（）》详细说明新车每一项配备的正确操作方法。
- A、保修手册，快速入门手册
- B、整修手册，汽车零配件核对书
- C、质量保证书，快速入门手册
- D、以上都不正确
正确答案:A -
第18题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户报怨投诉处理的准则里，以下说法正确的是（）。
- A、绝对不要做模棱两可的回答
- B、要以冷静的态度听完客户对于诉怨的陈述
- C、对于客户过分的要求，可以先口头应答，然后交给上级部门处理
- D、有可能造成媒体诉告，紧急电话知会总经理，然后屏蔽相信渠道的信息，静等上级的处理告知
正确答案:A,B -
第19题：
泰姬集团是印度最古老的联号饭店，也是在东方地区外以亚洲为基地的饭店联号中最大的集团。
正确答案:正确 -
第20题：
当A拨打B电话，如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制可以成功。（）
正确答案:错误 -
第21题：
电空制动控制器重联位装接通导线（）使重联等电空阀得电。
正确答案:811、821 -
第22题：
若发生（）情况，则系统会向开户机构推送信息确认待办任务，由开户机构管户客户经理对账户联系人信息和支付信息进行核实。
- A、客户联系电话缺失
- B、中心电话未接通
- C、客户不确认交易
- D、中心确认电话号码错误
- E、中心拨打客户电话有误
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
判断题泰姬集团是印度最古老的联号饭店，也是在东方地区外以亚洲为基地的饭店联号中最大的集团。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析