授权经销区域内，对东风悦达起亚提供的产品有购买需求并同时具有有购买能力，但专营店仍没有与之接触并建立客户档案的个人或团体称为（）A、潜在客户B、基盘客户C、意向客户D、保有客户
题目
授权经销区域内，对东风悦达起亚提供的产品有购买需求并同时具有有购买能力，但专营店仍没有与之接触并建立客户档案的个人或团体称为（）
- A、潜在客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
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第1题：
东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访，内容不包括（）
- A、对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认
- B、对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认
- C、对专营店环境好坏的确认
- D、对专营店内部自查结果的确认
正确答案:A -
第2题：
需要每日录入到DMS系统中的信息有（）
- A、《客户管理卡》
- B、《东风悦达起亚展厅来店登记表》
- C、《东风悦达起亚展厅来电登记表》
- D、《保有客户信息表》
正确答案:A,B,C -
第3题：
关于基盘客户管理，下列描述正确的是（）。
- A、基盘客户广义的理解是包含有望、潜在、战败、成交、他销等客户
- B、销售顾问通过对基盘客户的管理，希望把保有的客户转化为忠诚客户
- C、忠诚的客户，一定是非常满意的客户
- D、建立基盘客户档案管理的三要素是：用心建档、定期更新、永久保存
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
个人理财产品账户监管贷款营销的重点客户包括（）。
- A、购买建行理财产品的私人银行客户
- B、AUM值高的客户
- C、有购买理财产品意向的潜在客户
- D、信用卡客户
正确答案:A,B,C -
第5题：
销售客户分类中除了潜在客户，还包括哪些客户种类（）
- A、基盘客户
- B、意向客户
- C、保有客户
- D、战败客户
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
销售顾问在客户维系上面的目的，不正确的是（）
- A、与客户建立持续友好的关系，让其感到在购车前后客户始终是专营店最欢迎的客人
- B、通过车辆的成交和客户交朋友
- C、提升客户满意度，促使客户传播东风悦达起亚汽车正面口碑，并能够向亲友推荐东风悦达起亚品牌和产品，维持客户对专营店的良好形象
- D、在客户提出意见和要求时及时改进，提供另客户满意的持续的服务
正确答案:B -
第7题：
隐藏型客户具有以下哪些特征（）
- A、目前预算不足或不具有消费能力；
- B、可能拥有消费能力，但没有购买商品的需求；
- C、可能具有消费能力，也可能具有购买商品的需求，但缺乏商品信息和购买渠道：
- D、会随着环境、个人条件或需要的变化，而成为显著型客户。
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
根据关系取向为细分标准对潜在客户的分类中对发展型潜在客户的理解正确的是（）。
- A、客户并未使用任何中国建设银行的产品，但是他有能力和需求去购买银行产品。
- B、客户已经购买了中国建设银行的某种产品，但是数量和金额未达到中国建设银行富裕客户的标准具有购买银行其他产品的需求或需求没有被挖掘出来。
- C、客户对于产品的设计、价格和风险关注程度较高，需要客户经理专业性的服务。
- D、对于银行能够提供的尊贵、专享和增值的服务非常感兴趣的客户。
正确答案:B -
第9题：
下列属于意向客户的是（）
- A、客户A来邮政银行网点咨询国债事宜，有购买意向，但当时没有国债发行
- B、客户B到邮政银行来申请办理信用卡，但当时未带身份证件，无法办理
- C、现有客户老客户C来邮政银行办理取款，柜员向其推荐理财产品，客户表示有兴趣，但尚须等自己定期存款到期
- D、发行某款理财产品，客户经理在已有客户中分析出5位有潜在需求的老客户
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
单选题潜在目标客户的分析不包括分析（）A潜在客户是否有金融需求
B潜在客户是否有购买能力
C潜在客户是否满意华夏银行服务
D潜在客户是否能为本银行创造价值
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题下列属于意向客户的是（）A客户A来邮政银行网点咨询国债事宜，有购买意向，但当时没有国债发行
B客户B到邮政银行来申请办理信用卡，但当时未带身份证件，无法办理
C现有客户老客户C来邮政银行办理取款，柜员向其推荐理财产品，客户表示有兴趣，但尚须等自己定期存款到期
D发行某款理财产品，客户经理在已有客户中分析出5位有潜在需求的老客户
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题对于潜在客户，选择具有哪些特征的客户作为信用卡营销的目标客户（）。A有金融需求
B有购买能力
C符合本银行客户条件
D能为本银行创造价值
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第13题：
没有实际和专营店达成交易但表达了交易意向的客户被称为（）
- A、潜在客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:C -
第14题：
通过专营店销售的客户被称为（）
- A、潜在客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:D -
第15题：
追加销售是你发现客户的潜在需求并建议客户购买某个部件或服务以满足该需求的过程。
正确答案:正确 -
第16题：
向客户销售适当的金融产品或提供适当的金融服务时，如果客户要求购买或接受高于其风险承受能力等级的金融产品或服务时，正确的应对方法是（）。
- A、进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则同意客户购买
- B、直接让客户购买
- C、告知客户不能购买
- D、营业部先进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则应要求客户书面进行确认并记录保存
正确答案:D -
第17题：
市场部对信息数据共享的要求是（）
- A、与东风悦达起亚市场工作的沟通、申请与协调，按规定时间和要求上报各种表单与数据
- B、协调与区域内其他专营店的市场推广关系，资源共享、平等竞争
- C、协助客户服务部开展车友会、客户俱乐部等活动，配合制作各种物料、开展媒体宣传等
- D、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
正确答案:A,B,C -
第18题：
企业70%的商品是由（）所支持购买的。他是企业重要的资产，他会持续购买，对商品价格比较认同，企业容易保有利润，并且会带来新客户。
- A、意向客户
- B、潜在客户
- C、老客户
- D、新客户
- E、忠诚客户
正确答案:C,E -
第19题：
潜在目标客户的分析不包括分析（）
- A、潜在客户是否有金融需求
- B、潜在客户是否有购买能力
- C、潜在客户是否满意华夏银行服务
- D、潜在客户是否能为本银行创造价值
正确答案:C -
第20题：
意向客户是指对某种产品存在购买意向尚未达成销售，需要销售人员进行持续跟踪的现有或潜在客户。
正确答案:正确 -
第21题：
对于潜在客户，选择具有哪些特征的客户作为信用卡营销的目标客户（）。
- A、有金融需求
- B、有购买能力
- C、符合本银行客户条件
- D、能为本银行创造价值
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
多选题个人理财产品账户监管贷款营销的重点客户包括（）。A购买建行理财产品的私人银行客户
BAUM值高的客户
C有购买理财产品意向的潜在客户
D信用卡客户
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题有购买动机和购买能力，能为物流企业创造现实利益的个人或群体，即（）A个人客户
B潜在客户
C现实客户
D组织客户
正确答案： A解析： 暂无解析