在客户已经进入协商成交环节中，销售顾问对客户的期望处理不正确的是（）A、报价公平公正透明B、满足客户再成交前的所有要求C、耐心细致的应对客户异议D、能够尽量满足客户对交易条件的要求

题目

在客户已经进入协商成交环节中，销售顾问对客户的期望处理不正确的是（）

  • A、报价公平公正透明
  • B、满足客户再成交前的所有要求
  • C、耐心细致的应对客户异议
  • D、能够尽量满足客户对交易条件的要求
相似考题

1.银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的( )。A．对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户C．热情地为客户服务，提供咨询方案和规避监管的建议D．为客户信息保密

2.银行业从业人员面对客户的时候，下列行为中不恰当的是( )。A．对客户提出的不合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户C．热情地为客户服务，提供咨询方案D．为客户信息保密

3.银行业从业人员面对客户的时候，下列行为中不应该做的是( )。A．对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户C．热情地为客户服务，提供咨询方案和规避监管的建议D．为客户信息保密

4.银行从业人员的下列做法正确的是( )。A．为客户保密信息B．对风险性理财产品的收益率作出承诺C．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户D．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议E．对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

参考答案和解析
正确答案:B
更多“在客户已经进入协商成交环节中，销售顾问对客户的期望处理不正确的是（）A、报价公平公正透明B、满足客户再成交前的所有要求C、耐心细致的应对客户异议D、能够尽量满足客户对交易条件的要求”相关问题

  • 第1题：

    顾问式销售技巧的四个关键环节()。

    A.洞察客户、引领需求、展示价值、促成交易

    B.引领需求、洞察客户、展示价值、促成交易

    C.引领需求、展示价值、洞察客户、促成交易

    D.洞察客户、引领需求、促成交易、展示价值


    答案：A

  • 第2题：

    银行业从业人员面对客户的时候，下列哪项是不该做的？()

    A:严格为客户交易信息和档案保密
    B:不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
    C:对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
    D:热情地为客户服务，提供咨询方案以及规避金融、外汇监管的建议

    答案：D
    解析：
    根据《银行业从业人员职业操守》的相关要求，从业人员在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示以诱导客户规避金融、外汇监管规定，更不得利用个人理财服务规避监管要求。

  • 第3题：

    如遇客户要求只试驾不试乘，为了让客户满意，销售顾问在核实客户驾龄后应满足客户需求。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）

    • A、尽力满足客户共性期望
    • B、加大客户返利回馈
    • C、尽量满足客户个性期望
    • D、增加客户价值感知

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下选项中哪些是在洽谈成交环节销售顾问应该做到的（）。

    • A、创造温馨、亲切、安全的交易环境
    • B、解除客户戒备心理，消除客户购买疑虑
    • C、给予客户适当的时间做决定，顺利成交
    • D、从销售人员利益出发，报价尽量模糊

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。

    • A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
    • B、从客户提出的异议能够获得较少的信息
    • C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
    • D、没有异议的客户才是最难处理的客户

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）

    • A、应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心
    • B、放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户
    • C、对于客户提出的价格问题，尽可能的满足
    • D、销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格

    正确答案:A

  • 第8题：

    总结和锁定顾客的购车需求后应该引导客户进入的销售流程是（）。

    • A、试乘试驾
    • B、报价成交
    • C、产品介绍
    • D、异议处理

    正确答案:C

  • 第9题：

    电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）

    • A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
    • B、提出反对意见，排除客户异议
    • C、介绍其他产品，转移客户异议
    • D、解除异议后，再次要求成交
    • E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺

    正确答案:A,D,E

  • 第10题：

    以下关于客户异议的表述正确的有（）。

    • A、客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的
    • B、既是成交的障碍，也是成交的信号
    • C、几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见
    • D、营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标

    正确答案:B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    银行从业人员的下列做法是正确的是（）
    A

    对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

    B

    不歧视客户，公平对待不同民族.性别.年龄的客户

    C

    热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

    D

    为客户保密信息

    E

    对风险性理财产品的收益率作出承诺


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下银行员工为客户提供优质服务的表述正确的是：（）
    A

    对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足的要求可以放弃

    B

    在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解

    C

    应当公平对待所有客户，不因客户的性别、年龄、民族、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户

    D

    应根据客户的不同需求和客观情况在合法合规的范围内提供差异化服务，并对残障者等特殊客户尽力提供便利


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的（ ）。

    A．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

    B．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

    C．为客户信息保密

    D．对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况


    正确答案：B

  • 第14题：

    银行业从业人员面对客户的时候，（　　）是不应该做的。

    A.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
    B.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
    C.为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议
    D.为客户信息保密

    答案：C
    解析：
    C选项违反了《银行业从业人员操守》规定的银行业从业人员与客户的行为准则之监管规避：银行业从业人员应当在业务活动中树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示规避金融、监管规定。

  • 第15题：

    销售顾问应尽量满足客户对试乘试驾车型的要求，如不能满足要求，销售顾问应提供一辆性能或配置接近的车辆作为替代。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在试乘试驾时，要尽量满足客户对试乘试驾车型的要求，如不能满足要求，应和客户另约时间。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在洽谈成交环节中销售顾问应直接报出产品低价促使客户快速成交。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    作为村镇银行的从业人员，面对客户的时候，下列哪一项做法是不合适的（）

    • A、对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
    • B、不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
    • C、为客户信息保密
    • D、热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

    正确答案:D

  • 第19题：

    应对来店客户的错误服务意识是（）。

    • A、满足客户来店需求
    • B、不增加客户的压力
    • C、促进客户尽快成交
    • D、按照客户的意愿提供服务

    正确答案:C

  • 第20题：

    试乘试驾后首先引导客户至洽谈区，然后要导入成交，操作方法正确的是（）。

    • A、了解客户试驾感受，进入报价环节
    • B、填写《试乘试驾客户信息回馈表》
    • C、回顾试驾中展示的车辆性能，处理客户的疑问
    • D、询问客户订车意向，主动邀请客户成交

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    电话营销中处理用户异议的第一步骤是？（）

    • A、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
    • B、强调产品优势，转移客户异议
    • C、解除异议后，再次要求成交
    • D、安抚客户情绪，满足客户的感情需求

    正确答案:D

  • 第22题：

    银行从业人员的下列做法是正确的是（）

    • A、对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
    • B、不歧视客户，公平对待不同民族.性别.年龄的客户
    • C、热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议
    • D、为客户保密信息
    • E、对风险性理财产品的收益率作出承诺

    正确答案:A,B,D

  • 第23题：

    单选题
    客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。
    A

    优质的产品

    B

    高效的服务

    C

    产品和服务

    D

    客户的要求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容