销售顾问关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待C、按工作计划实施保有客户维系D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升

题目

销售顾问关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）

A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
C、按工作计划实施保有客户维系
D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升

相似考题

1.客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A、客户服务规范要求B、客户信息搜集C、个人客户关系建立与维系D、客户忠诚度与满意度建立

2.交车时，要吸引客户加入上海大众车主俱乐部，提升客户满意度，这项工作由谁承担？（）A、零售经理B、销售顾问C、展厅经理D、客户关爱经理

3.市场部人员管理职责是（）A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息B、制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作C、制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度D、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施

4.客户服务部活动策划与执行的目的（）A、策划并组织客户服务活动、客户忠诚度提升计划和车友会、客户俱乐部等活动B、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动C、执行东风悦达起亚的客户关系管理政策、通知、支援事项D、编制月度市场工作计划并监督实施

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第1题：

不属于销售经理客户管理工作的（）
- A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作
- B、协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
- C、负责售后服务的日常维护工作
- D、管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”
正确答案:C
第2题：

销售经理关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
- A、检查销售人员客户开发、管理状况
- B、升级的客户抱怨与投诉处理
- C、销售人员管理
- D、战败失控客户汇总分析
正确答案:C
第3题：

前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
- A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店
- B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户
- C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆
- D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管
正确答案:C
第4题：

销售部客户管理职责有哪些（）
- A、客户满意度数据，制定对应改善计划并组织实施
- B、制定合理的绩效激励与考评制度
- C、协助客服部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
- D、各业务关键绩效指标（KPI）
正确答案:C
第5题：

CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。

正确答案:正确
第6题：

展厅管理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面？

正确答案: 指导并协助销售顾问完成客户开发、跟进与维系，建立基盘客户档案
根据客户管理报表和DMS系统内的销售机会管理选择A/B级客户并分配给销售顾问跟踪实施
提出客户满意度提升措施并协助销售经理实施
客户资料汇总与分析（包括战败失控客户汇总与分析）
处理客户抱怨与投诉。
第7题：

客户管理的主要内容包括（）
- A、客户维系
- B、客户促进
- C、客户开发
- D、基本信息管理
正确答案:A,B,D
第8题：

（）成为物流客户管理的中心和出发点。
- A、物流客户识别与管理
- B、物流客户满意度管理
- C、物流服务客户的开发
- D、巩固物流客户
正确答案:B
第9题：

在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
- B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
- C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
- D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀
正确答案:B
第10题：

多选题
客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）
A
客户服务规范要求
B
客户信息搜集
C
个人客户关系建立与维系
D
客户忠诚度与满意度建立

正确答案： A,B
解析：暂无解析
第11题：

多选题
客户关系管理的构成指标包括（　　）。
A
客户满意度
B
客户支持率
C
客户保有率
D
客户流失率
E
新客户增加率

正确答案： C,D
解析：客户关系管理的构成指标包括:①客户满意度，树立顾客满意观念、进行顾客满意观念教育，开发顾客满意的商品，提供客户满意的服务；②客户支持率，指在现有客户中明确允许企业和他们建立并继续发展交易关系的客户的比例；③客户保有率，老客户是企业收益的主要来源，企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本，因此保持现有客户很重要；④客户流失率。
第12题：

单选题
以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。
A
根据客户与企业的关系进行分类
B
根据客户对企业的价值进行分类
C
按客户信用度
D
按客户忠诚度

正确答案： B
解析：暂无解析
第13题：

展厅经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）
- A、指导并协助销售顾问完成客户开发、跟进与维系，建立基盘客户档案
- B、精品销售的促进
- C、客户资料汇总与分析（包括战败失控客户汇总与分析）
- D、处理客户抱怨与投诉
正确答案:A,C,D
第14题：

销售顾问关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
- A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
- B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
- C、订车进度的管理
- D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升
正确答案:C
第15题：

销售经理客户管理都需要做什么哪些工作（）
- A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作
- B、协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
- C、负责展厅及内外环境的日常维护工作
- D、管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”
正确答案:A,B
第16题：

在客户维系中，不属于客户管理工作的是（）。
- A、基础信息管理
- B、客户满意度管理
- C、客户价值挖掘
- D、客户试乘试驾管理
正确答案:D
第17题：

以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。
- A、根据客户与企业的关系进行分类
- B、根据客户对企业的价值进行分类
- C、按客户信用度
- D、按客户忠诚度
正确答案:A
第18题：

销售经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）
- A、检查销售人员客户开发、管理状况
- B、升级的客户抱怨与投诉处理
- C、客户满意度管理
- D、战败失控客户汇总分析
正确答案:A,B,C,D
第19题：

现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。
- A、客户现场管理
- B、客户满意度管理
- C、客户服务管理
- D、客户意见管理
正确答案:D
第20题：

客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
- A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
- B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
- C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
- D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
正确答案:C
第21题：

单选题
（）成为物流客户管理的中心和出发点。
A
物流客户识别与管理
B
物流客户满意度管理
C
物流服务客户的开发
D
巩固物流客户

正确答案： B
解析：暂无解析
第22题：

单选题
现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。
A
客户现场管理
B
客户满意度管理
C
客户服务管理
D
客户意见管理

正确答案： A
解析：暂无解析
第23题：

单选题
客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
A
潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
B
潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
C
潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
D
潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

正确答案： D
解析：暂无解析

题目

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