作为总经理，关于售后管理方面的细项包括哪些方面（）A、售后业绩管理：入厂台次、收益分析等B、现场管理：流程、环境、配件等要求每天对环境检查一次C、客户满意度管理D、售后管理规范要求的其他要求

题目

作为总经理，关于售后管理方面的细项包括哪些方面（）

  • A、售后业绩管理：入厂台次、收益分析等
  • B、现场管理：流程、环境、配件等要求每天对环境检查一次
  • C、客户满意度管理
  • D、售后管理规范要求的其他要求
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1.狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易,包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和()等。A、客户管理B、市场分析C、售后的网络跟踪服务D、商品管理

2.汽车售后配件管理的特点。

3.汽车售后配件管理的内容:()A、库存控制B、成本控制C、采购管理D、配件销售管理

4.简述售后配件订单管理流程。

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  • 第1题：

    汽车售后配件售后服务管理应侧重于自身企业,增加企业收益。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    售后单台营收=当月售后总营收/当月入厂台次


    正确答案:正确

  • 第3题：

    作为总经理，关于人员管理方面的细项不包括哪些方面（）

    • A、人员招聘
    • B、组织机构建立
    • C、财务管理
    • D、人员绩效考核（KPI）

    正确答案:C

  • 第4题：

    CRM对产品的整个营销过程进行管理，包括对（）

    • A、开发过程管理
    • B、市场活动的管理
    • C、试生产过程管理
    • D、客户管理
    • E、售后服务的管理

    正确答案:B,D,E

  • 第5题：

    销售经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）

    • A、检查销售人员客户开发、管理状况
    • B、升级的客户抱怨与投诉处理
    • C、客户满意度管理
    • D、战败失控客户汇总分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户服务部对客户分析的目的是（）

    • A、执行并落实东风悦达起亚售后服务商务政策及业务管理的各项规定
    • B、实施客户细分管理，提供个性化服务关怀，协助售后部分析客户流失原因，并制定客户挽救计划
    • C、及时反馈服务活动信息
    • D、编制市场计划，上报总经理，批复后组织实施

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户关系管理系统不包括（）

    • A、服务与技术管理
    • B、售后管理
    • C、销售管理
    • D、营销管理

    正确答案:B

  • 第8题：

    CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）

    • A、市场营销流程的再造
    • B、销售流程的再造
    • C、客户服务流程的再造
    • D、客户合作管理流程的再造

    正确答案:C

  • 第9题：

    根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。

    • A、客户意见建议管理及分析
    • B、客户满意度调查
    • C、目标客户群体访谈
    • D、售后调查
    • E、神秘人监测、即时服务反馈机制

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    单选题
    客户关系管理系统不包括（）
    A

    服务与技术管理

    B

    售后管理

    C

    销售管理

    D

    营销管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列对物流公司提供的物流客户服务包括内容说法正确的是（）。
    A

    售前提供各种服务，对客户进行分级管理以及大客户管理，做到及时跟踪维护客户

    B

    售中进行客户信息搜集、客户需求分析和开拓接洽客户

    C

    售后进一步维系客户，其中包括定期联系老客户，告知他们公司近期业务活动

    D

    物流公司提供的物流客户服务包括售中、售后等客户所有的需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)根据系统集成项目管理办法要求，项目管理主要角色包括（）
    A.客户经理
    B.售前人员
    C.项目实施人员
    D.售后人员
    E.业务管理和支撑人员

    答案:BCDE

  • 第13题：

    以下不是售后部的工作职责的是（）。

    • A、客户邀约
    • B、售后经营管理
    • C、服务市场调研
    • D、服务营销策划管理

    正确答案:C

  • 第14题：

    不属于销售经理客户管理工作的（）

    • A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作
    • B、协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
    • C、负责售后服务的日常维护工作
    • D、管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”

    正确答案:C

  • 第15题：

    销售顾问关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）

    • A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
    • B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
    • C、订车进度的管理
    • D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升

    正确答案:C

  • 第16题：

    个人理财业务的销售流程包括：（）

    • A、售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价
    • B、售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励
    • C、售前服务、售中服务、售后服务、档案管理
    • D、售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价

    正确答案:A

  • 第17题：

    作为总经理，关于销售业务管理方面的细项包括哪些方面（）

    • A、市场分析及计划制作
    • B、销售规划（资金规划）
    • C、大宗业务管理（出租车/政府采购/团购）
    • D、会议制度及销售管理（会议/看板/现场/KPI等）

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    销售顾问关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）

    • A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
    • B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
    • C、按工作计划实施保有客户维系
    • D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    标准要求建立的保修管理体系即是售后理赔服务，不包括公司内部的问题分析、处理流程。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    售后服务管理涉及内容不包括（）。

    • A、汽车装饰管理
    • B、售后服务网络的规划与管理
    • C、服务站的建设管理
    • D、售后服务的信息管理

    正确答案:A

  • 第21题：

    《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。

    • A、培训管理
    • B、应急管理
    • C、风险管理
    • D、绩效管理
    • E、非现场管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）
    A

    市场营销流程的再造

    B

    销售流程的再造

    C

    客户服务流程的再造

    D

    客户合作管理流程的再造


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    CRM对产品的整个营销过程进行管理，包括对（）
    A

    开发过程管理

    B

    市场活动的管理

    C

    试生产过程管理

    D

    客户管理

    E

    售后服务的管理


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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