某客户向柜面服务人员反映通过登录95590网站未查询到其保单信息,此时服务人员应()
第1题:
中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线,受理()客户的投诉。
第2题:
客户前往公司营业网点查询承保理赔信息时,由各营业网点综合柜员负责受理。柜台查询服务流程包括()
第3题:
投诉受理为客户提供抱怨、报障、()的受理服务。
第4题:
贷后服务操作岗岗位职责包括()。
第5题:
投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息,包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
第6题:
对于客户投诉的受理,各机构应指定专人受理客户投诉,不得以任何理由,拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。
第7题:
对于已建立客户信息的客户,应先检查“客户核实结果“的状态是否为“空值“,如果是,柜员必须通过以下哪一项交易修改客户类别及客户核实结果?()
第8题:
投诉处理流程的表述,错误的是()。
第9题:
对
错
第10题:
自我介绍,令客户感受到专人负责→安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
第11题:
受理提前还款业务
授信后客户资料返还
授信要素变更处理
客户业务咨询及投诉处理
客户征信信息查询及异议处理
第12题:
客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实
如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案.征询客户意见,解决后征询客户反馈意见
如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志
只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
第13题:
下列选项中,属于柜面服务人员职责的是()
第14题:
客户向服务人员反映收到的赔款金额比定损金额少了100元,对此不满,此情形应受理为投诉。
第15题:
客户投诉之后又提出撤诉时,受理部门应()。
第16题:
对涉及异议信息的客户投诉,按公司《客户投诉管理办法》立即受理,并于收到投诉后几日内将处理情况向客户反馈()
第17题:
在受理客户投诉时第一步需做的是()
第18题:
报案受理环节的工作内容有()。
第19题:
对投诉处理流程的表述,正确的是()。
第20题:
若客户向商业银行反映其个人信用报告中的银行信贷信息有误,商业银行工作人员应当()。
第21题:
3日
4日
5日
6日
第22题:
安抚客户,平息客户愤怒
自我介绍,令客户感受到专人负责
引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容
分析问题,判断投诉是否成立
审核关键信息,礼貌结束受理环节
第23题:
核实客户信息
核实承保情况
记录报案信息
指引客户索赔