公司投诉工作实行（）A、一把手负责制B、理赔责任人负责制C、投诉岗负责制D、投诉责任人负责制

题目

公司投诉工作实行（）

  • A、一把手负责制
  • B、理赔责任人负责制
  • C、投诉岗负责制
  • D、投诉责任人负责制
相似考题

1.我行防范非法集资排查实行()。A.“一把手”负责制B.个人负责制C.岗位负责制D.经理负责制

2.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),对旅客咨询、求助、投诉,实行()。A.首问首诉负责制B.首问负责制C.首诉负责制D.首帮负责制

3.客户投诉实行“出口省中心负责制”和“发行方服务机构负责制”。( )此题为判断题(对，错)。

4.销售人员非正常投诉事件处理工作遵循销售人员信访工作原则,并实行首发负责制,即首先发生销售人员非正常投诉的分公司是第一责任公司,直接负责非正常投诉事件的查处工作。()此题为判断题(对，错)。

更多“公司投诉工作实行（）A、一把手负责制B、理赔责任人负责制C、投诉岗负责制D、投诉责任人负责制”相关问题

  • 第1题：

    矿山安全工作实行

    A、一把手负责制

    B、总工负责制

    C、救护队负责制

    D、专业人员负全责


    正确答案:A

  • 第2题：

    实行“首诉负责制”，科室、职能部门处置投诉的职责明确，有完善的投诉协调处置机制


    正确答案:正确

  • 第3题：

    邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）

    • A、“经理负责制”
    • B、“谁办理，谁负责”
    • C、“首问负责制”
    • D、“行长负责制”

    正确答案:C

  • 第4题：

    保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行（），不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。

    • A、高管负责制
    • B、一把手负责制
    • C、首问负责制度
    • D、区域负责制

    正确答案:C

  • 第5题：

    处理服务质量投诉要严格执行（）。

    • A、一站负责制
    • B、领导负责制
    • C、首问责任制
    • D、专人负责制

    正确答案:C

  • 第6题：

    首位负责制是指（）。

    • A、接到咨询后立即转到相关部门处理
    • B、接到投诉后立即找到相关责任人
    • C、对客户咨询、投诉先倾听再受理
    • D、对客户咨询投诉立即记录下来

    正确答案:C

  • 第7题：

    邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第8题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。

    • A、专人负责制
    • B、班组负责制
    • C、首诉负责制
    • D、逐级负责制

    正确答案:C

  • 第9题：

    银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

    • A、主管负责制
    • B、无NO制度
    • C、反馈汇报制
    • D、首问负责制

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
    A

    专人负责制

    B

    班组负责制

    C

    首诉负责制

    D

    逐级负责制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    华夏银行客户投诉受理实行（）负责制。
    A

    一把手

    B

    主管行长

    C

    总经理

    D

    首问


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    供电所所辖范围内的低压抢修工作，应严格执行（）。

    • A、责任人负责制
    • B、首到负责制
    • C、首问负责制
    • D、值班负责制

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    华夏银行客户投诉受理实行（）负责制。

    • A、一把手
    • B、主管行长
    • C、总经理
    • D、首问

    正确答案:D

  • 第15题：

    信息监控中心电话服务投诉采用哪两种负责制？


    正确答案:信息监控中心电话服务投诉采用中心负责制和一次告知制两种负责制。

  • 第16题：

    根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

    • A、首问首诉负责制
    • B、首问负责制
    • C、首诉负责制
    • D、首帮负责制

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户投诉和障碍申告均严格执行（）

    • A、首问负责制
    • B、一次办结制
    • C、限时办结制
    • D、领导负责制

    正确答案:A

  • 第19题：

    虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。

    • A、列车长负责制
    • B、乘警负责制
    • C、值班员负责制
    • D、首诉负责制

    正确答案:D

  • 第20题：

    本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。


    正确答案:24

  • 第21题：

    单选题
    保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行（），不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。
    A

    高管负责制

    B

    一把手负责制

    C

    首问负责制度

    D

    区域负责制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。
    A

    首问首诉负责制

    B

    首问负责制

    C

    首诉负责制

    D

    首帮负责制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）
    A

    “经理负责制”

    B

    “谁办理，谁负责”

    C

    “首问负责制”

    D

    “行长负责制”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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