投诉产生的原因一般包括（）A、承诺未兑现B、金钱遭受损失C、抱怨没人听D、责任无人承担

题目

投诉产生的原因一般包括（）

  • A、承诺未兑现
  • B、金钱遭受损失
  • C、抱怨没人听
  • D、责任无人承担
相似考题

1.服务承诺至少应包括:( )。A.列车准点率B.列车运行图兑现率C.乘客有效投诉回复率D.票务设备故障率

2.对于甲公司因承担保证责任而遭受的损失，与会董事应如何承担法律责任?

3.证券经纪业务中客户投诉的常见原因有（ ）。 A．客户认为自己被公司或营销人员忽视 B．营销人员不愿意承担错误及责任 C．营销人员的服务承诺未兑现 D．营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失

4.( )阶段须确定投诉产生的原因及责任部门和责任人。A.判断投诉 B.分析判断 C.反馈投诉 D.投诉回访

更多“投诉产生的原因一般包括（）A、承诺未兑现B、金钱遭受损失C、抱怨没人听D、责任无人承担”相关问题

  • 第1题：

    由于财产存放处无人居住或无人看管超过( )天而遭受的盗窃损失保险人不负赔偿责任

    A．3

    B．7

    C．5

    D．9


    参考答案：B

  • 第2题：

    甲委托乙、丙共同为其购买钢材- -吨。乙在未与丙协商的情况下私自决定以低价从华通公司购买，结果，所购钢材质量不合格，甲遭受重大经济损失。根据民法相关规定，此案损失承担方式是( )。

    A.由乙承担主要赔偿责任、丙承担补充赔偿责任
    B.由乙、丙承担按份赔偿责任
    C.由乙独自承担赔偿责任
    D.由乙、丙承担连带赔偿责任

    答案：C
    解析：
    数个委托代理人共同行使代理权的，如果其中一人或者数人未与其他委托代理人协商，所实施的行为侵害被代理人权益的，由实施行为的代理人承担民事责任。本题中乙未与丙协商即实施损害委托方甲的行为，由其独自承担相应赔偿责任，故选项C正确。

  • 第3题：

    理赔对保险公司而言，具体的体现不包括（）。

    • A、检验业务员售后服务
    • B、履行保险合同
    • C、兑现服务承诺
    • D、承担保险责任

    正确答案:A

  • 第4题：

    理赔对保险公司而言，是履行保险合同、兑现服务承诺、承担保险责任的具体体现


    正确答案:正确

  • 第5题：

    应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

    • A、向客户道歉的技巧
    • B、鼓励客户的技巧
    • C、向客户承诺的技巧
    • D、解决问题的技巧

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    有效处理客户投诉的要点不包括（）。

    • A、虚心接受投诉
    • B、追究原因
    • C、采取适当的应急措施
    • D、承担所有责任

    正确答案:B

  • 第7题：

    邮包一切险的承保责任范围是保险公司除负担上述邮包险的全部责任外，还对由于一般外来原因所造成的（）包括负责赔偿。

    • A、恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水等所造成的损失
    • B、飞机遭受碰撞、倾覆、坠落或失踪所造成的损失
    • C、被偷窃、短少等原因所造成的全部或部分损失
    • D、运输工具遭受碰撞、倾覆、出轨所造成的损失

    正确答案:C

  • 第8题：

    （）是指因卖家没有兑现承诺，或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。

    • A、服务投诉
    • B、诚信投诉
    • C、价格投诉
    • D、质量投诉

    正确答案:B

  • 第9题：

    当事人一方应承担违约责任的情况包括（）。

    • A、经双方协商变更合同后使一方遭受损失
    • B、由于异常的自然原因使一方遭受损失
    • C、该当事人未按合同约定履行合同义务
    • D、由于国家政策性调整使一方遭受损失

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    当事人一方应承担违约责任的情况包括（）。
    A

    经双方协商变更合同后使一方遭受损失

    B

    由于异常的自然原因使一方遭受损失

    C

    该当事人未按合同约定履行合同义务

    D

    由于国家政策性调整使一方遭受损失


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在监理单位无过错的前提下，由于第三方原因使建设工程遭受损失的，监理单位（）赔偿责任。
    A

    不承担

    B

    承担部分

    C

    承担

    D

    视实际情况


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按风险责任划分，持卡人由于以下原因造成损失的，农业银行有权拒付，由此造成的损失由持卡人自行承担有（）。
    A

    贷记卡不良贷款损失

    B

    未正确遵循贷记卡章程规定使用贷记卡而产生的损失

    C

    特约商户诈骗而产生的损失

    D

    收单系统运行发生异常导致无法正常处理业务而产生的损失


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某咖啡厅遭受的损失，应该由谁承担?( )

    A: 甲承担
    B: 乙承担
    C: 甲和乙择一承担
    D: 甲和乙承担连带责任

    答案：D
    解析：
    我国《民法通则》第67条规定，代理人知道被委托代理的事项违法仍然进行代理活动的
    ．或者被代理人知道代理人的代理行为违法不表示反对的，
    由被代理人和代理人负连带责任。由材料可知，乙明知被委托写字5
    幅的事项违法仍然进行代理活动，应该由甲和乙负连带责任。故本题答案选D。

  • 第14题：

    客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）

    • A、客户认识偏差
    • B、维修质量低
    • C、服务承诺没有兑现
    • D、销售员承诺没有履行

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    承诺未兑现是指本级投诉处理时承诺用户后未兑现，引发的申诉。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。

    • A、同业竞争的加剧
    • B、刁蛮客户的长期培养
    • C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面
    • D、服务技巧跟不上

    正确答案:C

  • 第17题：

    有效处理客户投诉的要点包括（）。

    • A、虚心接受投诉
    • B、追究原因
    • C、采取适当的应急措施
    • D、承担所有责任

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    理赔对保险公司而言，具体的体现为（）、（）和（）。

    • A、检验业务员售后服务
    • B、履行保险合同
    • C、兑现服务承诺
    • D、承担保险责任

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    接到客户投诉和抱怨时，一定要表示（）

    • A、抱歉
    • B、感谢
    • C、承诺解决
    • D、马上调查

    正确答案:B

  • 第20题：

    在监理单位无过错的前提下，由于第三方原因使建设工程遭受损失的，监理单位（）赔偿责任。

    • A、不承担
    • B、承担部分
    • C、承担
    • D、视实际情况

    正确答案:A

  • 第21题：

    证券经纪业务中客户投诉的常见原因有（）。

    • A、客户认为自己被公司或营销人员忽视
    • B、营销人员不愿意承担错误及责任
    • C、营销人员的服务承诺未兑现
    • D、营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    邮包一切险的承保责任范围是保险公司除负担上述邮包险的全部责任外，还对由于一般外来原因所造成的（）包括负责赔偿。
    A

    恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水等所造成的损失

    B

    飞机遭受碰撞、倾覆、坠落或失踪所造成的损失

    C

    被偷窃、短少等原因所造成的全部或部分损失

    D

    运输工具遭受碰撞、倾覆、出轨所造成的损失


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是指因卖家没有兑现承诺，或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。
    A

    服务投诉

    B

    诚信投诉

    C

    价格投诉

    D

    质量投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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