标准化的客户服务组织架构包括销售公司、地区公司、地市公司和（）。A、片区B、营销区C、加油站、售卡网点D、制卡中心
题目
标准化的客户服务组织架构包括销售公司、地区公司、地市公司和（）。
- A、片区
- B、营销区
- C、加油站、售卡网点
- D、制卡中心
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参考答案和解析
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第1题：
油站，片区，地市的对应关系在主数据维护中哪个模块中维护（）。
- A、公司代码
- B、地市公司
- C、零售片区
- D、油站信息
正确答案:D -
第2题：
加油机质量评价在哪个环节进行（）。
- A、省公司回复后由地市公司评价
- B、市公司回复后由片区评价
- C、片区回复后由加油站评价
- D、市公司财务后由片区评价
正确答案:C -
第3题：
加油站新增一个应收帐款客户，需要（）在POSDM管理系统进行维护。
- A、 加油站
- B、片区
- C、分公司零售管理部
- D、区公司零售管理中心
正确答案:D -
第4题：
以下哪个角色具有查询卡收费管理的权限（）
- A、地区公司
- B、地市分公司
- C、销售公司
- D、客服中心
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
银行结算卡有效期到期时，地市级公司客户服务中心应及时办理卡片展期手续。
正确答案:错误 -
第6题：
零售专业化管理体制改革之后的管理模式为（）.
- A、15个省区公司一级管理：零售中心→市级零售管理部（或零售区域）→零售片区（ME.→加油站
- B、4个城市型公司二级管理：零售中心→市级零售管理部（或零售区域）→零售片区（ME.→加油站
- C、15个省区公司二级管理：零售中心→市级零管部（或零售区域）→零售片区（ME.→加油站
- D、4个城市型公司一级管理：市公司零售中心→零售片区（ME.→加油站
正确答案:C,D -
第7题：
中油加油卡丢失以后，客户到（）办理挂失手续。
- A、任何一个加油站
- B、发卡储值网点
- C、地市公司
- D、银行
正确答案:B -
第8题：
售卡（充值）网点是主管公司的派出机构，归（）管理。
- A、县区公司
- B、加油站
- C、零售管理部
- D、财务部门
正确答案:C -
第9题：
零管管理系统中加油站改造申请由哪个层级发起：（）
- A、加油站
- B、片区（县公司）
- C、省市公司
- D、地市公司
正确答案:D -
第10题：
加油站改造申请需要（）在POSDM系统进行操作。
- A、加油站
- B、片区
- C、分公司零售管理部
- D、区公司零售管理中心
正确答案:C,D -
第11题：
新增银行帐号，需要（）在POSDM系统进行维护。
- A、加油站
- B、片区
- C、分公司零售管理部
- D、区公司零售管理中心
正确答案:C,D -
第12题：
营销组织架构调整后，省公司层面设立（）。
- A、营销部；
- B、农电服务中心；
- C、客户服务中心；
- D、计量中心。
正确答案:A,C,D -
第13题：
站内小额维修不涉及的层级有（）。
- A、加油站
- B、片区
- C、地市公司
- D、省公司
正确答案:C,D -
第14题：
安全隐患审批中的实际发生费用由哪级填写（）。
- A、加油站
- B、片区
- C、地市公司
- D、省公司
正确答案:B -
第15题：
加油站资金审核监控表查询选择条件中，下列哪项属必填项（）。
- A、地市代码
- B、零售片区
- C、油站代码
- D、公司代码和统计日期
正确答案:D -
第16题：
地区公司和地市公司应及时更新中石油95504客服中心知识库，主要信息内容有哪些？（）
- A、加油站信息、售卡充值网点信息
- B、网点收费标准信息、促销活动信息
- C、积分政策及积分活动信息、联系人信息
- D、组织机构信息、媒体电话信息
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
银行结算卡终止使用时，地市级公司需报（）审批后，及时到发卡网点办理销卡手续，并在销卡手续办理完毕后将销卡资料扫描件向省级公司报备。
- A、省级公司
- B、地市公司财务
- C、地市公司总经理室
- D、客户服务中心
正确答案:A -
第18题：
（）组织加油站的季度盘存。
- A、零管中心
- B、站长
- C、地市公司
- D、片区经理（ME.
正确答案:C -
第19题：
售卡（充值）网点代表主管公司向客户办理（）等业务。
- A、加油卡开户
- B、售卡充值
- C、资金汇划
- D、销户退款
正确答案:A,B,D -
第20题：
运行管理规范是对销售公司、地区公司、地市公司、以及加油站充值网点几个层面进行规范和指导。
正确答案:正确 -
第21题：
建立地区公司、地市公司、片区和加油站（）的开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。
- A、统一
- B、分层级
- C、逐级
- D、自上而下
正确答案:B -
第22题：
零售电子帐表册系统中加油站核销损耗由（）操作。
- A、 加油站
- B、片区
- C、地市公司零售管理部
- D、区公司零售管理中心
正确答案:C -
第23题：
中国石化加油卡交易系统是以（）作为运行和数据处理、管理的基本单位。
- A、全国
- B、省（市）公司
- C、地市公司
- D、片区公司
正确答案:B