中石油95504客服岗负责本级公司（）的信息维护。A、客服中心平台B、卡系统平台C、加油站D、信息系统
题目
中石油95504客服岗负责本级公司（）的信息维护。
- A、客服中心平台
- B、卡系统平台
- C、加油站
- D、信息系统
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第1题：
中石油95504客服宣传语是（）。
- A、您的贴心时刻
- B、提供优质服务
- C、贴心服务
- D、以上都不对
正确答案:A -
第2题：
打造中石油95504电子商务平台，拓展发行渠道，降低发卡成本，共三个阶段，分别是什么？
正确答案: 第一阶段：销售转型阶段。一是卡销售、二是卡服务。
第二阶段：消费转型阶段。一是网上商城、二是积分商城。
第三阶段：增值服务阶段。一是线上服务预约、二是俱乐部会员VIP线下服务延伸。 -
第3题：
地区公司和地市公司应及时更新中石油95504客服中心知识库，主要信息内容有哪些？（）
- A、加油站信息、售卡充值网点信息
- B、网点收费标准信息、促销活动信息
- C、积分政策及积分活动信息、联系人信息
- D、组织机构信息、媒体电话信息
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色，达到（）的公司经营目标。
- A、降低投诉
- B、改善客户和企业关系
- C、减少新闻曝光次数
- D、降本增效
正确答案:D -
第5题：
中石油95504客服热线将为下列哪些客户提供服务（）。
- A、个人记名卡用户
- B、单位客户
- C、到加油站现金加油的客户
- D、潜在用户
- E、加油站员工
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
在日常金融活动中，运营集中监管平台产生客户账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，客服系统阻断其交易，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，确保客户账户及资金安全。
正确答案:错误 -
第7题：
信息系统运行维护工作主要包括哪些几方面（）。
- A、网络管理岗负责对信息系统中的网络通信系统（包括局域网和广域网）、网络设备等进行管理
- B、系统管理岗负责信息系统的日常维护和管理
- C、机房管理岗负责对机房的日常管理
- D、客户端维护岗负责客户端计算机、终端设备的运行维护、检查及故障维修工作
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
移动增值业务平台的客户申告预处理以及测试反馈由（）部门负责完成。
- A、NOC
- B、互增中心
- C、10000客服
- D、网运部
正确答案:C -
第9题：
95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）
- A、客户服务平台
- B、产品营销平台
- C、决策支持平台
- D、内部支持平台
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
多选题根据国家税务总局关于印发《税务管理信息系统运行维护体系管理办法（试行）》的通知（国税发〔2005〕128号文），设立（）、应用系统管理岗，岗位设立AB角，负责信息系统运维事件的管理。A运维负责人
B支持受理岗
C平台运维岗
D问题反映岗
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题负责维护银行已上线的各类信息系统属于（）的岗位职责。A系统维护岗
B软件开发岗
C运行维护岗
D软件维护岗
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题95599客服中心（）主要负责保障运营系统和应用平台平稳运行。A运营部
B品质管理部
C培训发展部
D运行保障部
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
对中石油95504短信平台的描述，如下哪种表达不正确（）
- A、能提高客户服务水平
- B、支撑销售业务发展
- C、建立95504服务品牌
- D、仅仅实现了和卡核心系统、客服工单系统的接口
正确答案:D -
第14题：
中石油95504客服中心服务时间是（）小时。
- A、7×24
- B、5×8
- C、7×12
- D、5×24
正确答案:A -
第15题：
对地区公司服务评价，目前主要通过哪些考核指标？（）
- A、中石油95504工单响应及时率
- B、中石油95504投诉客户回访满意率
- C、中石油95504投诉率
- D、中石油95504客服热线主观评价
正确答案:A,B,C -
第16题：
客户卡片遗失后，可通过（）或（）临时挂失。
- A、中石油95504客服热线和网站
- B、短信和网站
- C、中石油95504客服热线和短信
- D、以上都不对
正确答案:A -
第17题：
根据国家税务总局关于印发《税务管理信息系统运行维护体系管理办法（试行）》的通知（国税发〔2005〕128号文），设立（）、应用系统管理岗，岗位设立AB角，负责信息系统运维事件的管理。
- A、运维负责人
- B、支持受理岗
- C、平台运维岗
- D、问题反映岗
正确答案:A,B,D -
第18题：
培训系统是开展客服代表各类培训的（）
- A、内部流转平台
- B、核心系统
- C、重要组成部分
- D、管理平台
正确答案:D -
第19题：
负责维护银行已上线的各类信息系统属于（）的岗位职责。
- A、系统维护岗
- B、软件开发岗
- C、运行维护岗
- D、软件维护岗
正确答案:A -
第20题：
目前，国内人身保险公司网销渠道的主要平台是（）
- A、客服中心
- B、客户终端
- C、公司网站
- D、个人主页
正确答案:C -
第21题：
（）负责公司网站、95538客服平台营销代表信息维护及查询管理。
- A、投资银行总部
- B、融资融券部
- C、客户服务总部
- D、登记结算部
正确答案:C -
第22题：
多选题95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）A客户服务平台
B产品营销平台
C决策支持平台
D内部支持平台
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题（）负责公司网站、95538客服平台营销代表信息维护及查询管理。A投资银行总部
B融资融券部
C客户服务总部
D登记结算部
正确答案： B解析： 暂无解析