当日生成的（）级投诉工单，客服中心将实时通知地区或地市分公司。A、一级B、二级C、三级D、任何级别

题目

当日生成的（）级投诉工单，客服中心将实时通知地区或地市分公司。

  • A、一级
  • B、二级
  • C、三级
  • D、任何级别
相似考题

1.高处作业的级别分( )。A、一级、二级、三级B、一级、二级、特级C、一级、二级、三级、四级D、一级、二级、三级、特级

2.关于地市分公司客户服务的工作内容，描述正确的是（）。A、更新地市需更新的运营数据B、处理二、三级投诉C、处理客服中心的工单D、处理一级投诉E、升级超权投诉

3.对于一级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间30分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限：12小时

4.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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  • 第1题：

    以下哪个角色具有查询卡收费管理的权限（）

    • A、地区公司
    • B、地市分公司
    • C、销售公司
    • D、客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    当日生成的（）级投诉工单，客服中心将实时通知地区或地市分公司。

    • A、一级
    • B、二级
    • C、三级
    • D、任何级别

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    （）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。

    • A、95580客户中心
    • B、电子银行部
    • C、一级分行
    • D、二级分行

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

    • A、派单时限5分钟
    • B、首次回复客户时间为60分钟
    • C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
    • D、处理回复时限：24小时

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）每月要对客户投诉情况进行统计，技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等，并对結内投诉情况进行分析通报。

    • A、客服中心口
    • B、电子银行部口
    • C、一级分行口
    • D、二级分行

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。

    • A、投诉单；
    • B、紧急投诉单；
    • C、建议工单；
    • D、紧急建议工单。

    正确答案:D

  • 第7题：

    突发事件预警级别分为（）

    • A、一级、二级、三级和四级
    • B、一级、二级和三级
    • C、 一级、二级、三级、四级和五级

    正确答案:A

  • 第8题：

    突然停电将造成人身伤亡，或给国民经济造成重大损失的负荷用户级别为（）

    • A、一级
    • B、二级
    • C、三级

    正确答案:A

  • 第9题：

    目前，国家邮政局已经制定出（）以上城市之间的全程时限标准。

    • A、一级中心局
    • B、二级中心局
    • C、三级中心局
    • D、地市级

    正确答案:D

  • 第10题：

    对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单，地市、县供电企业调控中心在3分钟内将工单回退至（）并详细注明退单原因。

    • A、国网客服中心
    • B、省客服中心
    • C、派发单位
    • D、抢修单位

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    （）每月要对客户投诉情况进行统计，技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等，并对結内投诉情况进行分析通报。
    A

    客服中心口

    B

    电子银行部口

    C

    一级分行口

    D

    二级分行


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于三级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

    • A、派单时限15分钟
    • B、首次回复客户时间30分钟
    • C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
    • D、处理回复时限：48小时

    正确答案:A

  • 第14题：

    如下哪些情况不会生成投诉工单（）

    • A、持卡消费，经查询，消费记录和客户反馈情况不符的
    • B、客服系统没有被投诉加油站信息登记，经地市分公司核实投诉对象非中国石油
    • C、客户主动撤销投诉
    • D、内部员工投诉

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。

    • A、客户正常加里的储蓄业务
    • B、业务分类
    • C、客户反愤的内容
    • D、客户要求

    正确答案:A

  • 第16题：

    不良信息工单在哪种情况下才能正常进入处理流程？（）

    • A、话务员提交工单后
    • B、投诉处理人员认领后
    • C、上传一级客服后
    • D、收到一级客服分拣结果后

    正确答案:D

  • 第17题：

    客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    设备告警并根据等级派发故障工单，相关描述错误的是（）

    • A、告警派单是可配置业务的
    • B、告警派单是可以根据需求选择任何级别的告警进行派单
    • C、告警派单是可配置派单时延的
    • D、只能派单严重、主要、次要（一级、二级、三级）的告警

    正确答案:D

  • 第19题：

    路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）

    • A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理
    • B、工单处理人根据工单地区分发工单
    • C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心
    • D、客服中心对客户进行回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后（）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

    • A、2分钟
    • B、3分钟
    • C、5分钟
    • D、7分钟

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    不良信息工单在哪种情况下才能正常进入处理流程？（）
    A

    话务员提交工单后

    B

    投诉处理人员认领后

    C

    上传一级客服后

    D

    收到一级客服分拣结果后


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    高处作业的级别分（）。
    A

    一级、二级、三级

    B

    一级、二级、特级

    C

    一级、二级、三级、四级

    D

    一级、二级、三级、特级


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。
    A

    及时查看事件工单内容

    B

    如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实

    C

    将处理事件处理结果及时反馈客服中心

    D

    以上均正确


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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