对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。A、掉线率KPI指标不高于1%B、掉线率KPI指标不高于2%C、掉线率KPI指标不高于3%D、掉线率KPI指标不高于4%

题目

对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。

  • A、掉线率KPI指标不高于1%
  • B、掉线率KPI指标不高于2%
  • C、掉线率KPI指标不高于3%
  • D、掉线率KPI指标不高于4%
相似考题

1.以下最需要进行优化分析的掉线率TOP小区(天粒度指标)为:()A.掉线率10%，掉线1次B.掉线率5%，掉线50次C.掉线率1%，掉线50次D.掉线率1%，掉线200次

2.TD-LTE路测指标中的掉线率=___/成功完成连接建立次数。

3.TD-LTE路测中对于掉线的定义如何，掉线率指标是指什么?掉线的定义为测试过程中已经接收到了一定数据的情况下，超过3分钟没有任何数据传输。

4.TD-LTE路测指标中的掉线率指什么?

更多“对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。A、掉线率KPI指标不高于1%B、掉线率KPI指标不高于2%C、掉线率KPI指标不高于3%D、掉线率KPI指标不高于4%”相关问题

  • 第1题：

    下列哪些指标提升不能依靠MR分析()。

    A、CSFB相关指标

    B、4G驻留比

    C、掉线率

    D、退服率


    参考答案：D

  • 第2题：

    GPRS接入性KPI一般是哪个指标()。

    A.TBF掉线率

    B.TBF建立成功率

    C.拥塞率

    D.复用度


    参考答案：B

  • 第3题：

    对于数据业务，反映业务质量的指标主要是（）。

    • A、时延
    • B、吞吐率
    • C、掉线率
    • D、吞吐率和时延

    正确答案:D

  • 第4题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

    • A、客户满意度KPI指标不低于95%
    • B、客户满意度KPI指标不低于90%
    • C、客户满意度KPI指标不低于85%
    • D、客户满意度KPI指标不低于80%

    正确答案:D

  • 第5题：

    GPRS/EDGE网络，衡量PS域数据吞吐率KPI是（）.

    • A、FTP下载速率
    • B、拥塞率
    • C、TBF掉线率
    • D、TBF建立成功率

    正确答案:A

  • 第6题：

    TD-LTE路测中对于掉线的定义如何，掉线率指标是指什么？


    正确答案:掉线的定义为测试过程中已经接收到了一定数据的情况下，超过3分钟没有任何数据传输。掉线率=各制式掉线次数总和/（成功次数+各制式掉线次数总和）。

  • 第7题：

    接入类KPI反映了用户成功接入到网络中并发起业务的概率，包括以下哪些指标？

    • A、RRC建立成功率
    • B、E-RAB 建立成功率
    • C、掉线率
    • D、切换成功率

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    针对客户投诉经常掉线的小区怎样优化TBF掉线率KPI（）。

    • A、检查覆盖、干扰情况
    • B、检查硬件、链路故障
    • C、查看该小区是否位置更新异常
    • D、小区频繁重选

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    GPRS接入性KPI一般是（）指标.

    • A、TBF掉线率
    • B、TBF建立成功率
    • C、拥塞率
    • D、复用度

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    接入类KPI反映了用户成功接入到网络中并发起业务的概率，包括以下哪些指标？
    A

    RRC建立成功率

    B

    E-RAB 建立成功率

    C

    掉线率

    D

    切换成功率


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    GPRS接入性KPI一般是哪个指标（）。
    A

    TBF掉线率

    B

    TBF建立成功率

    C

    拥塞率

    D

    复用度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    接入类KPI反映了用户接入到网络中并发起业务的成功率，包括以下哪些指标？（）
    A

    掉线率

    B

    RRC建立成功率

    C

    切换成功率

    D

    E-RAB建立成功率


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    GPRS接入性KPI一般是()指标.

    A.TBF掉线率

    B.TBF建立成功率

    C.拥塞率

    D.复用度


    参考答案：B

  • 第14题：

    对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。

    • A、员工利用率KPI指标不低于65%
    • B、员工利用率KPI指标不低于70%
    • C、员工利用率KPI指标不低于80%
    • D、员工利用率KPI指标不低于90%

    正确答案:B

  • 第15题：

    通信保障区域有干扰可能会影响到KPI指标，主要影响是什么：（）

    • A、无线接通率差
    • B、路测PCCPCH-ISCP恶化，上行时隙干扰严重（大于-100dBm）
    • C、切换指标恶化，掉线情况严重
    • D、基站拥塞严重

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。

    • A、地区公司满意度KPI指标不低于80%
    • B、地区公司满意度KPI指标不低于85%
    • C、地区公司满意度KPI指标不低于90%
    • D、地区公司满意度KPI指标不低于95%

    正确答案:A

  • 第17题：

    关联成功率和掉线率两个指标的区别。


    正确答案: 关联成功率主要计算上线时的成功次数，而掉线率是评估在已经关联后在使用一段时间后STA下线，在3分钟内又连接上来的行为。
    所以它们是不同的指标，关联成功率只关注上线时是否成功，而掉线率是看使用的稳定性。如果无线环境不稳定，可能关联成功没有问题，但还是有掉线情况。

  • 第18题：

    宽带用户异常掉线率的网络运行维护考核指标是（）。

    • A、＜3%
    • B、≤2.5%
    • C、≤3%
    • D、＜2.5%

    正确答案:B

  • 第19题：

    LTE路测指标中的掉线率指标表述不正确的是哪一项？（）

    • A、掉线率=掉线次数、成功完成连接建立次数
    • B、掉线指：在终端正常进行数据传送过程中数据传送发生异常中断，包括RRC连接异常中断：或数据速率降为0并持续5秒
    • C、掉线率指业务进行过程发生异常中断的概率，即异常中断的次数与总业务进行次数之比
    • D、掉线是指手机没主法Disconnect/Release信令情况下，手机回到idle状态，则视为一次掉话。

    正确答案:D

  • 第20题：

    GPRS接入性KPI一般是哪个指标（）。

    • A、TBF掉线率
    • B、TBF建立成功率
    • C、拥塞率
    • D、复用度

    正确答案:B

  • 第21题：

    问答题
    TD-LTE路测中对于掉线的定义如何，掉线率指标是指什么？

    正确答案： 掉线的定义为测试过程中已经接收到了一定数据的情况下，超过3分钟没有任何数据传输。掉线率=各制式掉线次数总和/（成功次数+各制式掉线次数总和）。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    GPRS接入性KPI一般是（）指标.
    A

    TBF掉线率

    B

    TBF建立成功率

    C

    拥塞率

    D

    复用度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    GPRS/EDGE网络，衡量PS域数据吞吐率KPI是（）.
    A

    FTP下载速率

    B

    拥塞率

    C

    TBF掉线率

    D

    TBF建立成功率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容