目前，除（）为“在考核指标”，其他均为“建议考核指标”。A、来话投诉率B、工单响应及时率C、客户回访满意率D、短信计划完成率

题目

目前，除（）为“在考核指标”，其他均为“建议考核指标”。

  • A、来话投诉率
  • B、工单响应及时率
  • C、客户回访满意率
  • D、短信计划完成率
相似考题

1.下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()A.故障投诉现场响应及时率B.客户投诉处理满意率C.巡检完成率D.故障投诉处理平均时长

2.营业收入计划完成率＝营业收入实际完成值/营业收入目标值，营业收入计划完成率在年度绩效考核中的权重为10%（即标准分为10分）。假如营业收入目标值为200亿元，实际完成值为190亿元，则营业收入计划完成率指标的考核得分为多少分？假如实际完成值为220亿元，则营业收入计划完成率指标的考核得分为多少分？

3.《国家电力调度控制中心设备停电计划管理细则》规定的停电计划统计考核指标包括（）。A、月度计划完成率B、非计划停电率C、停电工作票按时完成率D、月度计划按时完成率

4.中国电信对维护外包商的考核指标,包括维护项目完成率、()、()、()、()。A.故障处理响应及时率B.故障处理完成率C.故障处理历时D.设备完好率

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“目前，除（）为“在考核指标”，其他均为“建议考核指标”。A、来话投诉率B、工单响应及时率C、客户回访满意率D、短信计划完成率”相关问题

  • 第1题：

    综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

    • A、达标率
    • B、工单处理及时率
    • C、服务质量满意度
    • D、工单处理平均历时
    • E、家庭客户投诉率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。

    • A、客户回访满意率考核权重
    • B、在加油卡业务总体权重
    • C、最大得分率
    • D、以上说法都不对

    正确答案:B

  • 第3题：

    公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。

    • A、客户满意率
    • B、回访件数
    • C、个人新契约业务犹豫期内回访成功率
    • D、面访问卷回收率
    • E、回访话术规范性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    金属检验计划完成率的考核指标是（）

    • A、100%
    • B、95%
    • C、90
    • D、85%

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列属于专项工作处理流程质量指标的有

    • A、工单处理及时率
    • B、故障投诉响应及时率
    • C、工单完成满意率
    • D、故障投诉处理及时率

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    基站综合代维的月度考核指标项目包括（）。

    • A、小区完好率
    • B、工单处理及时率
    • C、工单处理合格率
    • D、客户投诉率

    正确答案:D

  • 第7题：

    综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。


    正确答案:5；95%

  • 第8题：

    基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。


    正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电

  • 第9题：

    省公司的代维考核中的质量考核指标包括哪几项？（）

    • A、代维月度考核
    • B、小区完好率
    • C、光缆障碍次数
    • D、集团客户专线障碍处理及时率
    • E、工单回复及时率
    • F、端到端网络质量客户满意度领先程度

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第10题：

    下列哪一指标不属于DHL公司的运输服务指标体系？（）

    • A、发货及时率
    • B、客户投诉率
    • C、订单完成率
    • D、报关及时性

    正确答案:D

  • 第11题：

    以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。

    • A、投诉反馈及时率；
    • B、投诉工单重派率；
    • C、工单申请延时率；
    • D、批量投诉通报。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    多选题
    公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。
    A

    客户满意率

    B

    回访件数

    C

    个人新契约业务犹豫期内回访成功率

    D

    面访问卷回收率

    E

    回访话术规范性


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    代维考核中，市公司维护质量考核有以下哪些考核指标（）。

    • A、小区完好性
    • B、工单处理及时率
    • C、站点平均断电时长
    • D、上站配合率

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    对地区公司服务评价，目前主要通过哪些考核指标？（）

    • A、中石油95504工单响应及时率
    • B、中石油95504投诉客户回访满意率
    • C、中石油95504投诉率
    • D、中石油95504客服热线主观评价

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    分行年度经营计划执行情况，在以下哪类指标中考核？（）

    • A、业务发展速度指标
    • B、业务发展效率指标
    • C、经营计划指标
    • D、计划完成率指标

    正确答案:C

  • 第16题：

    下列属于故障投诉处理流程质量指标的有

    • A、巡检完成率
    • B、故障投诉现场响应及时率
    • C、故障投诉处理平均时长
    • D、客户投诉处理满意率

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    代维考核规范中月度工单指标考核（）。

    • A、工单处理及时率
    • B、工单处理合格率
    • C、发电及时率
    • D、工单处理响应率

    正确答案:C

  • 第18题：

    代维月度考核指标中工单处理及时率指标值达到多少得满分？（）

    • A、99.5%
    • B、99.9%
    • C、99.0%
    • D、99.7%

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。


    正确答案:月度；工单处理平均历时；服务质量满意度

  • 第20题：

    综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。


    正确答案:工单处理平均历时

  • 第21题：

    关于工单处理和资料录入/更新考核指标正确的有哪些

    • A、工单处理及时率＝100％
    • B、工单合格（满意）率≥90％
    • C、资料录入/更新及时率≥90％
    • D、资料录入/更新准确率≥90％

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    中国电信对维护外包商的考核指标，包括维护项目完成率、（）、（）、（）、（）。

    • A、故障处理响应及时率
    • B、故障处理完成率
    • C、故障处理历时
    • D、设备完好率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。


    正确答案:错误

相关内容