顾客满意程度的调查（）A、可采用互联网调查方式B、必须是面对面交谈方式C、必须是书面的反馈信息D、必须是函件形式

题目

顾客满意程度的调查（）

  • A、可采用互联网调查方式
  • B、必须是面对面交谈方式
  • C、必须是书面的反馈信息
  • D、必须是函件形式
相似考题

1.网络视频调查：利用互联网即时通讯软件进行视频同步对话，实现面对面的交谈，掌握有关信息，获取调查结果。()

2.通过调查者与被调查者面对面交谈以获取市场信息的调查方法是()。A:电话调查 B:人员访问 C:观察法 D:网上访问

3.询问法就是面谈调查，即调查双方面对面的交谈。A对B错

4.DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试 后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。 选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（）。A.对顾客而言必须是重要的B.必须是具体的C.是可以测量的D.必须是定量的

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  • 第1题：

    谈心谈话制度规定了形式必须是面对面的交流。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    在专门调查中，必须按随机原则取得调查单位数据的调查方式是（）.

    • A、重点调查
    • B、典型调查
    • C、抽样调查
    • D、普查

    正确答案:C

  • 第3题：

    关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）

    • A、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
    • B、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量
    • C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
    • D、A+B+C

    正确答案:A

  • 第4题：

    在非全面调查中，必须按随机原则取得调查单位数据的调查方式是（）。

    • A、非全面统计报表
    • B、抽样调查
    • C、重点调查
    • D、典型调查

    正确答案:B

  • 第5题：

    关于顾客满意监视的说法正确的是（）

    • A、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视
    • B、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
    • C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
    • D、以上都对

    正确答案:B

  • 第6题：

    制作客户满意度的调查表必须列出的项目是（）。

    • A、客户改进意见
    • B、与竞争对手对比情况
    • C、顾客的家庭状况
    • D、顾客的着装

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    询问法就是面谈调查，即调查双方面对面的交谈。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。

    • A、必须使用顾客满意度调查表
    • B、必须有质量部门参与
    • C、必须进行分析比较
    • D、必须包括内外部绩效指标

    正确答案:D

  • 第9题：

    以下哪种调查方式是调查人必须使用的（）

    • A、与借款申请人面谈
    • B、电话访谈
    • C、实地考察
    • D、通过行内外有关信息系统查询

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    在项目监理组织协调方法中，关于交谈协调法的说法错误的是（）
    A

    包括面对面的交谈形式

    B

    包括电话交谈形式

    C

    外部协调时，使用频率很低

    D

    采用交谈方式请求协作和帮助比采用书面方式实现的可能性要大


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于顾客满意监视的说法正确的是（）
    A

    组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视

    B

    组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法

    C

    对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式

    D

    以上都对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    访谈法的调查方式包括（）
    A

    通过信件进行的交流

    B

    借助于电话进行的交谈

    C

    面对面的直接交谈

    D

    通过翻译进行的面对面交谈

    E

    通过邮寄问卷进行的调查


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    市场调查的方式中，（）是通过发放书面问卷的方式，采集顾客的信息，分析研究

    • A、问卷调查
    • B、行业信息
    • C、抽样访问
    • D、市场观察

    正确答案:A

  • 第14题：

    员工满意程度的调查（）

    • A、可以采用互联网调查的方式
    • B、必须是面对面交谈方式
    • C、必须是书面的反馈信息
    • D、必须是所有层面的员工统一的调查问卷方式

    正确答案:A

  • 第15题：

    访谈法的调查方式包括（）

    • A、通过信件进行的交流
    • B、借助于电话进行的交谈
    • C、面对面的直接交谈
    • D、通过翻译进行的面对面交谈
    • E、通过邮寄问卷进行的调查

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。

    • A、专人访问/面对面访问
    • B、问卷调查
    • C、评议卡/建议箱
    • D、顾客价值分析利润

    正确答案:B

  • 第17题：

    在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    要提供服务，必须就要与顾客面对面的接触。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    采取个别交谈的调研方式时，必须注意的事项是（）。

    • A、选准调查对象
    • B、直接问明调查对象的个人资料
    • C、必要时邀请调查对象所在单位领导成员到场，对其施加适当的心理压力，以保证访谈内容的真实准确
    • D、态度要诚恳，方式方法要得当

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    营业厅面对面销售中，有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过以下哪些方式实现？（）

    • A、语言方式
    • B、不可以用语言方式
    • C、表情
    • D、身体姿势
    • E、非语言方式

    正确答案:A,C,D,E

  • 第21题：

    下列哪种调查方式是公积金贷款必须的（）

    • A、电话调查
    • B、与借款人面谈
    • C、实地调查
    • D、发展商调查

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    下列哪种调查方式是公积金贷款必须的（）
    A

    电话调查

    B

    与借款人面谈

    C

    实地调查

    D

    发展商调查


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    事故调查组成员应符合(          )条件。
    A

    具有事故调查所需要的某一方面的专长

    B

    必须是相关专业出身

    C

    必须有相应的资质

    D

    必须是事故调查方面的专家

    E

    参加过事故调查工作


    正确答案： E
    解析：

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