组织的产品、服务质量是由（）来评价的。A、员工B、组织的领导C、顾客和市场D、股东

题目

组织的产品、服务质量是由（）来评价的。

  • A、员工
  • B、组织的领导
  • C、顾客和市场
  • D、股东
相似考题

1.企业文化是由()提倡的A. 企业领导B. 员工C. 顾客D. 股东

2.组织确定顾客群和细分市场的目的是( )。A．有利于组织间的交流和学习B．了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C．为组织销售提供方便条件D．《卓越绩效评价准则》国家标准的要求

3.卓越绩效评价准则框架中，领导决定和掌握着组织前进的方向，( )构成领导作用三角，是驱动性的。A.领导B.战略C.顾客与市场D.过程管理

4.顾客的财产是()A.顾客介绍和推荐的产品B.由顾客代替组织采购的产品其贷款在交付成品时扣除C.由顾客提供的，用于或安装于为顾客生产的产品上原材料、部件等D.由顾客提供给组织使用的保卫人员

参考答案和解析
正确答案:C
更多“组织的产品、服务质量是由（）来评价的。A、员工B、组织的领导C、顾客和市场D、股东”相关问题

  • 第1题：

    简单地说，营销就是指一个组织应该寻求见了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是( )

    A.服务于顾客群的需要来创造利润
    B.销售产品来获得利润
    C.宣传产品来获得顾客群
    D.提高服务质量获得顾客群
    E.降低产品价格来获得市场

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    （）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

    • A、以顾客为中心原则
    • B、以员工为中心原则
    • C、以组织为中心原则
    • D、以领导为中心原则

    正确答案:A

  • 第3题：

    产品和服务的质量是由（）来评价的。

    • A、顾客
    • B、市场
    • C、制造者
    • D、A+B

    正确答案:D

  • 第4题：

    顾客的财产是（）

    • A、顾客介绍和推荐的产品
    • B、由顾客代替组织采购的产品其贷款在交付成品时扣除
    • C、由顾客提供的，用于或安装于为顾客生产的产品上原材料、部件等
    • D、由顾客提供给组织使用的保卫人员

    正确答案:C

  • 第5题：

    《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（）

    • A、财务结果
    • B、资源结果
    • C、顾客与市场的结果
    • D、组织的治理和社会责任结果

    正确答案:D

  • 第6题：

    组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

    • A、顾客
    • B、要求
    • C、市场
    • D、顾客期望

    正确答案:A

  • 第7题：

    加油站采取公布投诉电话，接受社会对其服务评价的方法，目的是（）。

    • A、改善服务质量，树立企业形象
    • B、让服务质量差的员工接受处罚
    • C、树立领导在员工中的威信
    • D、维护企业与顾客之间的关系

    正确答案:A

  • 第8题：

    坚持“顾客至上”，首先要对（）有正确的认识。

    • A、员工
    • B、股东
    • C、顾客
    • D、领导

    正确答案:C

  • 第9题：

    顾客往往根据（）的表现和与顾客的关系来评价服务质量。

    • A、产品
    • B、实物
    • C、投诉补偿
    • D、投诉处理人员

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    卓越绩效评价准则框架中，领导决定和掌握着组织前进的方向，(　　)构成领导作用三角，是驱动性的。
    A

    领导

    B

    战略

    C

    顾客与市场

    D

    过程管理


    正确答案： C,B
    解析： 选择ABC。“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的。

  • 第11题：

    多选题
    市场营销经理通常是在分析市场营销环境的基础上选择合适的市场营销组织。其中市场型组织形式的优势有（　　）。
    A

    可以按照各类不同顾客的需求来组织和安排

    B

    有利于企业加强销售和市场开拓

    C

    权责不清

    D

    多头领导


    正确答案： D,C
    解析：
    当企业的产品或服务面对各种不同偏好的消费群体，以及使用不同的分销渠道时，可以选择建立市场（客户）型组织。市场（客户）型组织的优点是市场营销活动可以按照各类不同顾客的需求来组织和安排，这有利于企业加强销售和市场开拓。CD两项，市场型组织的缺点是权责不清和多头领导。

  • 第12题：

    单选题
    卓越绩效评价准则七大类目中，（　　）决定和掌握着组织前进的方向。
    A

    领导

    B

    资源

    C

    经营结果

    D

    顾客与市场


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    实施企业文化建设的关键是（）。

    A员工

    B股东

    C领导者和领导团队

    D顾客


    C
    略

  • 第14题：

    顾客与市场条款用于评价组织确定顾客关系和市场需求、期望和偏好、（）、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。


    正确答案:建立顾客关系的方法确定影响赢得

  • 第15题：

    对于领导的绩效（）

    • A、只能由同事来评价
    • B、可包括其他利益相关者的反馈评价
    • C、只能由上级主管部门领导来评价
    • D、只能由正式员工来评价

    正确答案:B

  • 第16题：

    简单地说，营销就是指一个组织应该寻求见了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（）。

    • A、服务于顾客群的需要来创造利润
    • B、销售产品来获得利润
    • C、宣传产品来获得顾客群
    • D、提高服务质量获得顾客群
    • E、降低产品价格来获得市场

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）是公司为实现产品销售，组织产品送达顾客和市场经销网点的外部物流。


    正确答案:销售物流

  • 第18题：

    组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

    • A、顾客
    • B、要求
    • C、市场
    • D、顾客期望

    正确答案:A

  • 第19题：

    企业文化是由（）提倡的

    • A、企业领导
    • B、员工
    • C、顾客
    • D、股东

    正确答案:A

  • 第20题：

    评价服务质量的标准的是（）

    • A、顾客的言行
    • B、领导的表扬
    • C、顾客的满意度
    • D、领导的信任度

    正确答案:C

  • 第21题：

    服务价值链理论的内在逻辑包括（）

    • A、组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
    • B、顾客忠诚是由顾客满意决定的
    • C、顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的
    • D、价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造
    • E、而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
    • F、满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第22题：

    单选题
    实施企业文化建设的关键是（）。
    A

    员工

    B

    股东

    C

    领导者和领导团队

    D

    顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业文化是由（）提倡的
    A

    企业领导

    B

    员工

    C

    顾客

    D

    股东


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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