旅游纠纷产生后，旅游者到任意旅游投诉机构投诉，都应当予以受理。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

当旅游者违反合同给旅行社造成经济损失，产生旅游纠纷，旅行社可以到旅游行政管理部门进行投诉，要求赔偿。

正确答案:正确

第5题：

根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为（　）。

• A、县级旅游投诉受理管理机关
• B、省级旅游投诉受理管理机关
• C、国家旅游投诉受理管理机关
• D、地方旅游投诉受理管理机关
• E、市级旅游投诉受理管理机关

正确答案:C,D

第6题：

《旅游投诉处理办法》规定超过旅游合同结束之日90天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。

正确答案:正确

第7题：

旅游投诉处理机构受理投诉后，应作怎样处理？

正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第二十五条规定，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理：
（一）双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；
（二）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

第8题：

某旅游团共有20名旅游者以同一事由向旅游投诉受理机构投诉旅行社和导游，则该20名旅游者可以推选（）代表进行投诉。

• A、1-3名
• B、4-5名
• C、5-10名
• D、10名以上

正确答案:A

第9题：

旅游投诉处理机构应当每年度公布旅游者的投诉信息。

正确答案:错误

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，做出以下处理（）。

• A、双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章
• B、投诉符合本办法的，予以受理
• C、调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》
• D、投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由
• E、依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人

正确答案:A,C

第16题：

投诉人虽不是与本案有直接利害关系的旅游者，旅游投诉处理机构依然可以进行受理。

正确答案:错误

第17题：

旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起10个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。

正确答案:错误

第18题：

旅游投诉必须满足以下几个条件（）。

• A、投诉者必须是与案件有直接利害关系的人
• B、必须有损害行为发生
• C、投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中
• D、受理机关是旅游投诉部门所设立的旅游投诉机构

正确答案:A,B,C,D

第19题：

旅游者的口头投诉，旅游投诉管理机关将不予受理。

正确答案:错误

第20题：

（）、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

• A、旅游协会
• B、消费者协会
• C、律师协会
• D、工会

正确答案:B

第21题：

旅游者的口头投诉，旅游投诉处理机构将不予受理。

正确答案:正确

第22题：

第23题：