用户表示手机无法上网，处理流程不正确的是？（）A、确认用户号码服务状态正常，上网功能是否开通正常B、建议用户补换卡，如不愿配合登记支撑或者工单反馈C、查询手机是否有停开机记录，如有，建议用户重新开关机试一下D、需排除流量限速、是否封顶等

题目

用户表示手机无法上网，处理流程不正确的是？（）

  • A、确认用户号码服务状态正常，上网功能是否开通正常
  • B、建议用户补换卡，如不愿配合登记支撑或者工单反馈
  • C、查询手机是否有停开机记录，如有，建议用户重新开关机试一下
  • D、需排除流量限速、是否封顶等
相似考题

1.在参数调整时,如果修改了小区的CGI,需要设定整表发送全部模块。否则可能导致下列问题的产生:()A.小区手机无法上网B.手机可以上网但是无法打通电话C.模块间转发寻呼消息丢失，出现用户不在服务区问题。D.触发出BSC切换请求。

2.关于“手机上网安心宝”介绍正确的是（）A、已有“手机上网安心助手”的用户不能直接叠加B、主要适合手机上网流量较高的用户C、上网通信费仅为标准资费的1/10D、开通和取消都可以当月生效

3.如果一位全球通用户手机上网流量一般在40M左右，可向客户推荐（）。A、手机上网2元套餐B、手机上网5元套餐C、手机上网10元套餐D、手机上网20元套餐

4.客户表示是手机问题无法上网，我们直接解释，不需要点广义

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    手机能上网但部分网页打不开，建议用户重新拔插UIM卡，后重启（）尝试；询问用户是否安卓手机，建议在移动网络中切换接入点方式为CTWAP尝试；如果仍不行，按照预处理流程派专家座席。


    正确答案:手机

  • 第2题：

    EPON用户无法上网如何处理？


    正确答案: 1）首先在ONU管理界面中检查ONU是否能正常注册。如果无法正常注册，请测量ONU接收的光功率，检查光路是否有问题。
    2）查看地址表，分析包的转发情况，看是在哪个环节不通
    3）如果可以注册，仍然无法上网，检查C200和ONU上的VLAN配置是否正确。
    4）检查算法设置是否正确，一般设置成外部算法；
    5）检查带宽是否设置是否太小，如果太小，改成100M以上试试；
    6）将交换板上空余的以太网端口以UNTAg方式加到业务VLAN中，PVID值修改成对应的VLAN号，然后在端口上接一台电脑，测试是否能上网。
    7）如果无法上网，可能是上联网络出了问题。请检查上联口的端口状态，并检查上联交换机VLAN配置是否正确等。
    8）如果可以上网，说明上联网络没有问题，在PON口直接接一台新的ONU，注册通过后，设置好ONU的VLAN号，然后测试是否能上网。
    9）如果局端单独接一台ONU可以上网，再将网络中的ONU一个个接上，看是不是某一设备接上就有问题；
    10）如果某ONU下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接一台电脑测试，排除局域网问题。

  • 第3题：

    如果某用户使用手机无法成功上网并且PDSN上实时跟踪时看不到该用户的任何RP消息，可能需要检查该手机卡是否开通数据业务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    若遇到用户因无法上网导致的情绪比较激动应如何处理？


    正确答案:应心平气和的和用户解释，并耐心的听取用户所说的情况，先以安抚用户情绪为主，并告知用户会尽快的处理，请用户稍作等待。

  • 第5题：

    客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的短信平台代码（0817202），系统将（）和（）通过短信息的方式发送给用户，为用户开通拨号上网服务。

    • A、拨号上网密码；
    • B、上网用户名；
    • C、用户密码；
    • D、手机服务密码。

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    用户无法上网，反映电脑提示691错误，则可能的故障原因有（）

    • A、用户账号绑定错
    • B、用户输入密码错
    • C、用户输入的账号不正确
    • D、用户账号欠费暂停

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    用户上网时手机端必须提供QOS参数。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    用户上网时用户数据包可能包含的参数有（）。

    • A、手机静态IP地址
    • B、手机动态IP地址
    • C、上网目的地址
    • D、APN名

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    手机用户投诉无法使用“互联星空”上网，以下预处理工作正确的是（）。

    • A、联系用户进行重新开关机测试
    • B、检查用户状态是否欠费，是否开通了WAP业务
    • C、查看WAP网关日志，若有日志，进行机卡交互测试
    • D、若WAP网关没有日志，则需要进行平台故障判断

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    判断题
    客户表示是手机问题无法上网，我们直接解释，不需要点广义
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    EPON用户无法上网如何处理？

    正确答案： 1）首先在ONU管理界面中检查ONU是否能正常注册。如果无法正常注册，请测量ONU接收的光功率，检查光路是否有问题。
    2）查看地址表，分析包的转发情况，看是在哪个环节不通
    3）如果可以注册，仍然无法上网，检查C200和ONU上的VLAN配置是否正确。
    4）检查算法设置是否正确，一般设置成外部算法；
    5）检查带宽是否设置是否太小，如果太小，改成100M以上试试；
    6）将交换板上空余的以太网端口以UNTAg方式加到业务VLAN中，PVID值修改成对应的VLAN号，然后在端口上接一台电脑，测试是否能上网。
    7）如果无法上网，可能是上联网络出了问题。请检查上联口的端口状态，并检查上联交换机VLAN配置是否正确等。
    8）如果可以上网，说明上联网络没有问题，在PON口直接接一台新的ONU，注册通过后，设置好ONU的VLAN号，然后测试是否能上网。
    9）如果局端单独接一台ONU可以上网，再将网络中的ONU一个个接上，看是不是某一设备接上就有问题；
    10）如果某ONU下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接一台电脑测试，排除局域网问题。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    手机用户投诉无法使用“互联星空”上网，以下预处理工作正确的是（）。
    A

    联系用户进行重新开关机测试

    B

    检查用户状态是否欠费，是否开通了WAP业务

    C

    查看WAP网关日志，若有日志，进行机卡交互测试

    D

    若WAP网关没有日志，则需要进行平台故障判断


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为什么我开通4G后手机上网速度很慢（）

    • A、确认用户是否在4G网络下（手机上是否有4G的显示）
    • B、是否有限速
    • C、按正常上网速度慢的流程来处理
    • D、是不是4G手机

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    关于手机流量、4G服务功能“暂停”无法上网以下说法正确的是？（）

    • A、核实用户的4G服务、手机流量功能是否正常
    • B、核查客户的号码状态是否正常
    • C、为客户“恢复”功能

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    以下哪些原因将导致中国移动手机用无法使用移动QQ（）。

    • A、短消息服务中心号码设置不正确
    • B、手机是中文手机
    • C、手机上网功能未开通
    • D、输入法选择不正确

    正确答案:A

  • 第16题：

    移动用户投诉手机无法上网，周围用户正常，用朋友的SIM卡放手机上上网正常，以下哪些是可能原因 （）。

    • A、终端问题
    • B、HLR信息异常
    • C、GPRS功能不同步
    • D、用户蜂窝未打开

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    用户反映GPRS无法使用，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

    • A、检查客户GPRS功能是否开通
    • B、查询客户停复机记录
    • C、若客户无停复机记录（或停机后曾有上过网），则操作GPRS重置；若客户停机后一直无法上网，可操作营业停复机
    • D、建议客户换到能上网的手机上试

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    一个用户发现使用gprs上网时，能够拨号成功，但无法正常浏览网页，这可能是因为：（）

    • A、防火墙有问题
    • B、dns有问题
    • C、用户手机质量有问题
    • D、用户设置错误的APN

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    用户通过不同手机上网的用户端配置不尽相同。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    用户通过天翼手机一键上网，用户首先访问的是（）。

    • A、全国门户
    • B、省门户

    正确答案:A

  • 第21题：

    在参数调整时，如果修改了小区的CGI，需要设定整表发送全部模块。否则可能导致下列问题的产生：（）

    • A、小区手机无法上网
    • B、手机可以上网但是无法打通电话
    • C、模块间转发寻呼消息丢失，出现用户不在服务区问题。
    • D、触发出BSC切换请求。

    正确答案:C,D

  • 第22题：

    多选题
    关于手机流量、4G服务功能“暂停”无法上网以下说法正确的是？（）
    A

    核实用户的4G服务、手机流量功能是否正常

    B

    核查客户的号码状态是否正常

    C

    为客户“恢复”功能


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    用户上网时用户数据包可能包含的参数有（）。
    A

    手机静态IP地址

    B

    手机动态IP地址

    C

    上网目的地址

    D

    APN名


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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