首问负责是指第一位接受询问的（）对所提出问题，应负责详细耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地点。A、护士B、药剂师C、医生D、检验医师E、医务人员

题目

首问负责是指第一位接受询问的（）对所提出问题，应负责详细耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地点。

  • A、护士
  • B、药剂师
  • C、医生
  • D、检验医师
  • E、医务人员
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1.《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。A.首诉负责B.有问必答C.首问负责D.首问首诉负责

2.解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错

3.护理首问负责制是指第一位接受询问的()对所提出问题,应负责详细耐心解答,或介绍到相关部门或指点到相关地点。A.护士B.医生C.医务人员D.药剂师

4.凡来窗口办理或咨询业务的人员均为服务对象,服务对象所询问的第一位工作人员即为“首问负责人”。()此题为判断题(对，错)。

更多“首问负责是指第一位接受询问的（）对所提出问题，应负责详细耐心解答”相关问题

  • 第1题：

    首问责任制,是指第一个接受纳税人询问或咨询的人员,负有对其服务的责任,必须负责纳税人的接待、受理或指引、转办对接工作,不得因不负责该方面的工作而对客户推诿。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第2题：

    银行员工受理业务时，要积极主动、热情周到; 解答疑难问题要耐心细致、准确详尽，实行“首问负责制”。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    对顾客的询问要及时回答，要有耐心，尽量给予解答，不能（）。


    正确答案:不懂装懂

  • 第4题：

    营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。

    • A、解答
    • B、解决
    • C、处理
    • D、化解

    正确答案:A

  • 第5题：

    育婴师需根据婴幼儿的月龄特点及科学育儿方法（）家长所提出的问题。

    • A、简单地解答
    • B、快速地解答
    • C、详细地解答
    • D、耐心地解答
    • E、正确规范地

    正确答案:C,D,E

  • 第6题：

    实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。

    • A、态度和蔼
    • B、回答准确
    • C、耐心解答
    • D、不卑不亢

    正确答案:B

  • 第7题：

    《海事政务办理服务规范》所称首问负责是指，首问负责人必须负责现场或引导处理政务事项的申请，使之得以及时、有效办理。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客运职工服务要求。三要四心五主动”，其中“四心”指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（）

    • A、负责专心
    • B、努力尽心
    • C、认真细心
    • D、正派真心

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。
    A

    态度和蔼

    B

    回答准确

    C

    耐心解答

    D

    不卑不亢


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    育婴师需根据婴幼儿的月龄特点及科学育儿方法（）家长所提出的问题。
    A

    简单地解答

    B

    快速地解答

    C

    详细地解答

    D

    耐心地解答

    E

    正确规范地


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客运职工服务要求“三要四心五主动”，其中“四心”指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（）
    A

    努力尽心

    B

    正派真心

    C

    认真细心

    D

    负责专心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    首问负责是指第一位接受询问的（）对所提出问题，应负责详细耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地点。
    A

    护士

    B

    药剂师

    C

    医生

    D

    检验医师

    E

    医务人员


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    掌握车内旅客动态,积极做好服务工作,耐心解答问询,落实“首问首诉”负责制,积极响应旅客诉求,遇有()主动提供帮助。

    A.特殊旅客

    B.重点旅客

    C.首长

    D.外宾


    参考答案：B

  • 第14题：

    在ADR业务中，中央存托公司所提供的服务包括（ ）。 A．负责ADR的清算 B．向ADR持有者提供公司及ADR市场信息，解答投资者的询问 C．负责ADR的注册和过户 D．负责ADR的保管


    正确答案：AD

  • 第15题：

    （）是指第一位接受旅客询问的服务人员，应把给旅客完美的或满意的回答作为职责

    • A、第一责任
    • B、首问责任
    • C、首发责任
    • D、首要责任

    正确答案:B

  • 第16题：

    “首问负责制”是指：当遇到患者问询事情，第一位应答人员尽量给予解答和协助，如工作繁忙，应交于相关医护人员解决；如询问病情，而主管医生不在病房时，一定要向患者解释清楚，不能推诿。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    （）是指乘客来访时，车站在岗被询问的工作人员即为首问责任人，要求首问责任人对乘客提出的问题或要求，无论是否是自己职责或职权范围内的事，都要给乘客一个满意的答复。

    • A、站长负责制
    • B、员工负责制
    • C、首问负责制

    正确答案:C

  • 第18题：

    受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

    • A、首诉负责
    • B、有问必答
    • C、首问负责
    • D、首问首诉负责

    正确答案:D

  • 第20题：

    在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。

    • A、微笑服务
    • B、首问负责制
    • C、班组长负责制
    • D、领导负责制

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    （）是指乘客来访时，车站在岗被询问的工作人员即为首问责任人，要求首问责任人对乘客提出的问题或要求，无论是否是自己职责或职权范围内的事，都要给乘客一个满意的答复。
    A

    站长负责制

    B

    员工负责制

    C

    首问负责制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。
    A

    微笑服务

    B

    首问负责制

    C

    班组长负责制

    D

    领导负责制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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