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  • 第1题:

    以下关于互联网带给客户服务改变的说法,正确的是()。

    • A、提高了服务的不可感知性
    • B、强化了服务的时空不可分离性
    • C、弱化了相对的规范、统一服务
    • D、改善了服务的不可存储性

    正确答案:D

  • 第2题:

    以下关于“弱化与忽视”的说法中,哪些是正确的()

    • A、弱化是指对对方的某一个具体行为没有反应,也就是既不肯定,也不强烈指责
    • B、忽视一个人会给那个人带来明显的焦虑感
    • C、试图纠正对方的某种行为,既不是忽视,也不是弱化
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第3题:

    导游人员对有投诉倾向的意见,应该以()作为处理这一类问题的指导性方针。

    • A、“强化否定态度、弱化肯定态度”
    • B、“强化友好态度,弱化固执态度”
    • C、“强化肯定态度,弱化否定态度”
    • D、“主动聆听客人的倾诉”

    正确答案:C

  • 第4题:

    静态思维与动态思维应该()。

    • A、弱化静态思维,强化动态思维
    • B、弱化静态思维,弱化动态思维
    • C、强化静态思维,弱化动态思维
    • D、强化静态思维,强化动态思维

    正确答案:A

  • 第5题:

    关于强化与弱化,说法错误的是()。

    • A、强化和弱化缺一不可
    • B、强化和弱化对对方都有影响
    • C、弱化比强化更重要
    • D、有时弱化对方是我们的目的,有时强化是我们的目的

    正确答案:C

  • 第6题:

    企业高层主管人员在履行职能时,下面说法正确的是()

    • A、要强化计划、组织职能,弱化领导和控制职能
    • B、要强化计划、组织和控制职能,弱化领导职能
    • C、要强化领导、控制职能,弱化计划职能
    • D、要强化组织、控制职能,弱化计划、领导职能

    正确答案:B

  • 第7题:

    单选题
    以下关于互联网带给客户服务改变的说法,正确的是()。
    A

    提高了服务的不可感知性

    B

    强化了服务的时空不可分离性

    C

    弱化了相对的规范、统一服务

    D

    改善了服务的不可存储性


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    单选题
    关于静态思维与动态思维,描述错误的是()。
    A

    应弱化静态思维,强化动态思维

    B

    静态条件下可使复杂问题变得十分简单

    C

    应强化静态思维,弱化动态思维

    D

    静态思维下得出的结论经不起推敲或经不起时间考验


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    静态思维与动态思维应该()。
    A

    弱化静态思维,强化动态思维

    B

    弱化静态思维,弱化动态思维

    C

    强化静态思维,弱化动态思维

    D

    强化静态思维,强化动态思维


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    导游人员对有投诉倾向的意见,应该以(  )作为处理这一类问题的指导性方针。
    A

    “强化否定态度,弱化肯定态度”

    B

    “强化友好态度,弱化固执态度”

    C

    “强化肯定态度,弱化否定态度”

    D

    “主动聆听客人的倾诉”


    正确答案: C
    解析:
    导游人员对有投诉倾向的意见,应该以“强化友好态度,弱化固执态度”作为处理这一类问题的指导性方针。

  • 第11题:

    单选题
    关于强化与弱化,说法错误的是()。
    A

    强化和弱化缺一不可

    B

    强化和弱化对对方都有影响

    C

    弱化比强化更重要

    D

    有时弱化对方是我们的目的,有时强化是我们的目的


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    关于网络技术改变客户服务特征,说法正确的是()。
    A

    提高了服务的不可感知性

    B

    改善了服务的不可存储性

    C

    弱化了相对的规范、统一服务

    D

    强化了服务的时空不可分离性


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    关于网络技术改变客户服务特征,说法正确的是()。

    • A、提高了服务的不可感知性
    • B、改善了服务的不可存储性
    • C、弱化了相对的规范、统一服务
    • D、强化了服务的时空不可分离性

    正确答案:B

  • 第14题:

    以下关于“弱化与忽视”的说法中,哪些是正确的()。

    • A、弱化是为了降低对方的某种行为方式出现频率
    • B、忽视会带给对方伤害感
    • C、弱化与忽视不同
    • D、以上都对

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题:

    中央银行监管职能的总趋势是()。

    • A、趋于弱化、全面
    • B、针对局部、但弱化
    • C、趋于强化、全面
    • D、趋于弱化、局部

    正确答案:C

  • 第16题:

    以下关于“批评与表扬”的说法中,哪些是错误的:()。

    • A、对某种行为方式既不表扬,也不批评,是弱化方式
    • B、批评,表扬都是强化方式
    • C、表扬是强化方式,批评是弱化方式
    • D、批评是强化方式,表扬是弱化方式

    正确答案:C,D

  • 第17题:

    关于强化与弱化,说法错误的是()

    • A、强化和弱化要配合使用效果会比较好
    • B、强化比弱化更重要
    • C、强化会使原有行为加强,弱化会使原有行为减弱
    • D、有时弱化对方是我们的目的,但可能我们采用的却是强化的方式

    正确答案:B

  • 第18题:

    关于静态思维与动态思维,描述错误的是()。

    • A、应弱化静态思维,强化动态思维
    • B、静态条件下可使复杂问题变得十分简单
    • C、应强化静态思维,弱化动态思维
    • D、静态思维下得出的结论经不起推敲或经不起时间考验

    正确答案:D

  • 第19题:

    多选题
    关于职业工作能力的变化一般会有的情况,下列说法正确的有()
    A

    强化

    B

    弱化

    C

    转化

    D

    不变


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    单选题
    中央银行监管职能的总趋势是()。
    A

    趋于弱化、全面

    B

    针对局部、但弱化

    C

    趋于强化、全面

    D

    趋于弱化、局部


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    交通运输一向是重要的区位影响因素。随着技术进步和经济结构的逐步完善,运输的区位影响也在发生变化,其经历的发展过程可描述为()
    A

    由弱化到强化

    B

    由强化到弱化

    C

    由弱化到强化再到弱化

    D

    由强化到弱化再到强化


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    以下关于“弱化与忽视”的说法中,哪些是正确的()。
    A

    弱化是为了降低对方的某种行为方式出现频率

    B

    忽视会带给对方伤害感

    C

    弱化与忽视不同

    D

    以上都对


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    以下关于“批评与表扬”的说法中,哪些是错误的:()。
    A

    对某种行为方式既不表扬,也不批评,是弱化方式

    B

    批评,表扬都是强化方式

    C

    表扬是强化方式,批评是弱化方式

    D

    批评是强化方式,表扬是弱化方式


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析