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第1题：
《锅炉安全技术监察规程》规定：锅炉交接班制度，应当有明确交接班要求，检查内容和交接班手续。
正确答案:正确 -
第2题：
当班期间对收费员表情标准有哪几个方面的要求？
正确答案: 1、微笑要自然，要真诚、甜美、亲切；
2、脸部表情自然、亲切、不得绷住脸；
3、眼睛要正面平时司机，不左顾右盼。 -
第3题：
收费员交接班，应提前（）到票证室领取工作箱、IC卡、票据。
- A、10分钟
- B、15分钟
- C、20分钟
- D、25分钟
正确答案:C -
第4题：
在车辆未进入车道，收费员在入口如何操作（）。
- A、不得以提高发卡速度为由提前将IC卡刷好，应待车辆到达车窗时，先发卡给司机再起杆；
- B、收费员出口操作失误造成废票时，须重打一张票据，废票不可以发给下一车辆；
- C、车辆未通过线圈，收费员就退出工号密码，属违规操作；
- D、交接班时，票据必须按程序交接完毕后，才可下班。
- E、下班后，收费员应记录好所发出的收据起止号或通行券起止号。
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
凡是车道发生IC卡移交的，交接双方需同时填写（），双方签字。
- A、收费员日记
- B、中队长交接班记录
- C、车道通行卡交接单
- D、缴销凭证
正确答案:C -
第6题：
以下属于收费员交接班的内容是（）。
- A、票据
- B、上班次遗留待处理的业务及新业务
- C、IC卡
- D、文件通知
- E、收费亭门钥匙等值班工具
- F、收费站卫生及设备情况
正确答案:A,B,D,E,F -
第7题：
按照收费站卫生制度的要求，收费员应自觉清理收费亭内卫生，值班站长在交接班时要组织亭内清扫工作，做到窗明桌净，键盘、微机、卡箱要保持清洁。关于收费员参与进行卫生清扫和保持工作的原因，以下说法哪些正确（）
- A、为了培养良好的卫生习惯
- B、劳动时间应该算加班时间
- C、主要靠岗下时间完成
- D、可保持良好的卫生形象
正确答案:A,D -
第8题：
某日零点班，一客车因车型问题与当班收费员发生争议，收费员判为客4，收取300元，司机坚持按客3收取230元，收费员要求查验行驶证但司机不给。随后司机扔下通行卡和230元冲岗。请问这时收费员应如何处理？
正确答案: 将冲岗时间、车牌、事由、通行卡是否交回、有无设备损坏等情况尽可能详细记录报监控中心。车道处理如下：由于钱款小于应收款，则不刷卡，下班后将230元作长款上交票管。同时由稽核员、票管员共同对该车操作进行审核，在核实后向上级中心报告，将该车列入黑名单，补以两倍通行费及该次通行费差额。 -
第9题：
请说出8条以上的收费员岗位职责？
正确答案: 1、收费员应经过培训、持证上岗。负责值班期间的通行卡发放、回收及通行费收缴工作。
2、认真执行收费办法和有关规定，发卡时认真核实车辆的车型（吨位、座位）车号，出口收费时应认真核实车型（吨位、座位）车号正确无误后，将通行费票据交司乘人员放行。
3、对司乘人员遗留的废票，收费员要认真整理和保管，按规定交票据员存放、备查。
4、收费员在每次领卡和交款时，要与票据员结清票款、账目，因自己工作失误或保管不当造成的经济损失由收费员个人负责。
5、严格执行收费政策和收费标准，秉公执法，不徇私情，做到“应收不漏、应免不收”。
6、严禁贪污、挪用或转借票款，严禁将票据私自带出，杜绝各种营私舞弊行为。
7、收费人员严禁携带私款进入收费岗亭，否则视为通行费款，一律归公，并按违纪处理。收费人员的票据、密码箱个人专用，严禁混用、借用。
8、收费人员必须听从指挥，服从调动与分配，积极主动地完成本职工作。
9、收费人员要严守工作岗位，严禁脱岗、串岗，严禁请其他人顶班工作，如有特殊情况，由中队长或处长指派临时顶替人。值班期间严禁私人会客，无关人员禁止进入收费亭。
10、上班期间要精力集中，不准吃零食、吸烟、聊天、睡觉，不准酒后上班或上班喝酒，不准做任何与工作无关的事情。
11、上班期间，必须按规定着标志服，证件佩戴齐全，着装整齐，精神饱满。不准将服装、证件转借他人。
12、收费人员必须自觉维护济菏高速公路的声誉，微笑服务，使用文明用语，耐心解答司乘人员的询问，不准乱扣车、乱罚款，不准对司乘人员耍威使横，更不准打人骂人。
13、要保证收费亭的窗户明亮，不得遮挡玻璃门窗，不准在夜间擅自熄灯。在收费亭内工作不准故意遮挡或转动摄像机镜头或拔掉摄像机电源。
14、收费员在上班期间应按收费稽查的要求，主动与稽查人员配合，如实回答稽查人员的询问，出示被检查的票证及物品。
15、收费人员不准私自拦车、搭车，不得利用职权卡、拿、要或谋私利。
16、履行安全责任，保证财产、人身安全。如因严重失职，或因违反劳动纪律、违反管理处规定，违反操作规程而发生的责任事故和人身伤亡事故，责任和损失自负，为单位造成经济损失要赔偿。
17、积极参加上级组织的各项活动，努力钻研业务，提高工作效率和水平，自觉参与创建和维护管理处良好的工作生活秩序。 -
第10题：
收费员交接班时，监控员需将交班收费员的长短款情况通（）和（）。
正确答案:票据会计、收费员本人 -
第11题：
交接班时，交班收费员在《交接班记录》上登记打印机上票据当前的起止号码，接班收费员核对并签字确认。
正确答案:错误 -
第12题：
当营业厅收费窗口正处于交接班时，收费员交班过程缓慢，用时偏长，故不能正常收取电费。（）
正确答案:错误 -
第13题：
交接班制度应明确交接班的要求、内容（）。
- A、温度；
- B、天气；
- C、手续；
- D、执行
正确答案:C -
第14题：
收费员交接班时应注意哪些方面的问题？
正确答案: 1、双方当面点清楚备用金；
2、应向下一班交代有什么通知或异常情况；
3、物品是否齐全、有无损坏；
4、下班前、上班后班长应及时检查其他道有无下班，交接班人员是否上下班；
5、清查抽屉钱或台面通行卡是否拿干净
6、签名确认交接班正常。 -
第15题：
交接班时，交班收费员应向接班收费员交待的事宜有（）。
- A、票号
- B、车辆数
- C、收费金额
- D、收费系统工作情况及未了事宜
正确答案:D -
第16题：
收费员交接班应怎样列队上下岗？
正确答案: 收费员交接班必须按前矮后高列纵队，左手提卡盒，右手提票箱，以齐步走方式上下岗，穿越车道要注意观察，安全通行。 -
第17题：
交接班时，若有车辆进入车道，收费员应如何做？
正确答案:收费员应和等候的司机解释：“您好，现在交接班，请稍候。 -
第18题：
产生的散卡时收费员必须及时上报监控，在现场交接班记录本进行逐一登记时须注明哪些情况？（）
- A、时间
- B、车牌
- C、卡号
- D、产生原因
- E、司机身份证号
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
收费员交接班时，票据员须将交班收费员的长短款情况通知收费员本人和票据合计。
正确答案:错误 -
第20题：
接班收费员进入岗亭后，应做好的交接班程序有（）。
- A、进行口头交接
- B、接班收费员查看交接班记录
- C、检查岗亭卫生
- D、在交接班记录上签字
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
当班期间对收费员的发型有何要求？（分男、女收费员）
正确答案: 头发应清洁、整齐，保持自然颜色，发式不可过于时髦；男员工不得留长发，不剃光头，不蓄胡须，鼻毛不外露；女员工不得留奇异发型，短发不要遮脸，刘海应在眉毛以上，佩戴统一发套。 -
第22题：
收费（发卡）员的岗位职责要求收费员妥善保管（），不挪用，不截留，不私自兑换外币。
- A、票证
- B、现金
- C、通行卡
- D、收费员证
正确答案:A,B,C -
第23题：
收费员当班期间，暂停收费、发卡，必须按要求认真填写（）。
正确答案:《收费员票据交接记录本》