各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。A、通报B、监督C、考核D、处罚

第1题：

在电话回访过程中，如遇受访者对公司产品、服务、活动等方面提出相关建议时，则（）

• A、由组长受理
• B、直接受理
• C、转给专门负责的人员
• D、不受理

第2题：

行政监督部门应当确定本*部门内部负责受理投诉的机构及其电话、传真、电子信箱和通讯地址，并向社会公布。

第3题：

行政监督部门应当确定本*部门内部负责受理投诉的机构及其电话、传真、电子信箱和通讯地址，并向（）公布。

• A、招标人
• B、投标人
• C、招标代理机构
• D、社会

第4题：

以下做法不符合首问责任制要求的是（）

• A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询
• B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询
• C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求
• D、柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询

第5题：

集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）

• A、根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
• B、负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
• C、负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。
• D、负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
• E、负责对升级投诉进行回访。

第6题：

各级税务机关的（）负责首问责任制的统筹协调和监督考核。

• A、税源管理部门
• B、办公室
• C、政策法规管理部门
• D、纳税服务管理部门

第7题：

服务监督包括以下哪些内容（）。

• A、设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿
• B、在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见
• C、对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果
• D、对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果

第8题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系，但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户，应派发（）。

• A、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
• B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
• C、投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
• D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

第9题：

网约车平台公司应公开服务质量承诺，按规定设置服务监督与投诉处理机构，公布服务监督电话及其他投诉与处理流程。

第10题：

巡游出租汽车经营者应当自觉接受社会监督，公布服务监督电话，指定部门或者人员受理投诉。

第11题：

第12题：

第13题：

出租汽车经营者应当自觉接受社会监督，公布服务监督电话，指定部门或者人员受理投诉。

第14题：

行政监督部门应当确定本*部门内部负责受理投诉的机构及其（），并向社会公布。

• A、电话
• B、传真
• C、电子信箱
• D、通讯地址

第15题：

行政监督部门应当确定本*部门内部负责受理投诉的机构及其电话、传真、电子信箱和通讯地址，并在内部公布。

第16题：

首问责任制的监督考核方法中，包括以下哪些手段（）

• A、通报
• B、监督
• C、处罚
• D、表彰

第17题：

通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。

第18题：

税务部门按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求受理纳税人涉税审批事项，体现的是（）。

• A、限时服务
• B、一次性告知
• C、一站式服务
• D、首问责任制

第19题：

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，以下关于“95598”的功能描述正确的有（）。

• A、受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务
• B、为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务
• C、通过广域网系统跨区域受理用电业务
• D、受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督

第20题：

网约车平台公司应当自觉接受社会监督、公布服务监督电话，指定部门或者人员受理投诉；建立（）小时服务投诉值班制度

• A、8
• B、12
• C、24

第21题：

网络预约出租汽车平台公司应当设置服务监督与投诉处理机构，足额配备客户服务人员，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程。

第22题：

第23题：