电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。()

第1题：

第2题：

第3题：

10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。

• A、业务受理
• B、话费查询
• C、查号
• D、用户密码管理

正确答案:A,B,C,D

第4题：

免费提供铁通电话拨打本地（）进行话费咨询、业务咨询、障碍申告和（）等，7X24小时的全国统一客户服务热线。

正确答案:10050投诉受理

第5题：

电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者不能按时修复或调通的应当免收（）月租费用。

• A、障碍期间的
• B、障碍以前的
• C、障碍以后的

正确答案:A

第6题：

电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时、农村72小时内修复或者调通。

• A、6 
• B、12 
• C、24 
• D、48

正确答案:D

第7题：

中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。

• A、业务受理（预受理）
• B、业务咨询
• C、业务投诉
• D、障碍申告受理

正确答案:A,B,C,D

第8题：

电信业务经营者在向电话用户提供服务期间及终止向其提供服务后（），应当留存用户办理入网手续时提供的身份信息和相关材料。

• A、一年内
• B、两年内
• C、三年内
• D、6个月内

正确答案:B

第9题：

用户办理电信业务时，通信企业营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括业务功能、费用收取办法、交费时间、障碍申告、咨询服务电话等，并以（）形式明确企业与用户双方的权利和义务。

正确答案:书面格式条款

第10题：

依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、（）、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、（）等。

正确答案:业务取消方式；咨询服务电话

第11题：

经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当免费向用户提供（）、交通事故报警等公益性电信服务并保障通信线路畅通。

• A、火警
• B、匪警
• C、天气预报
• D、医疗急救

正确答案:A,B,D

第12题：

第13题：

第14题：

通信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）工作日内答复用户。

正确答案:15个

第15题：

客户服务中心具有（）功能。

• A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
• B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
• C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
• D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

正确答案:C

第16题：

各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。

正确答案:业务咨询

第17题：

经营本地电话业务的电信业务经营者，应当免费向用户提供火警、匪警、医疗急救等公益性电信服务并保障通信线路畅通。

正确答案:正确

第18题：

城镇电信用户申告障碍，电信业务经营者应当自接到申告之日起（）小时处理完毕。

• A、24
• B、36
• C、48
• D、72

正确答案:C

第19题：

电信业务经营者在向电话用户提供服务期间及终止向其提供服务后（）年内，应当留存用户办理入网手续时提供的身份信息和相关材料。

• A、2
• B、3
• C、1
• D、4

正确答案:A

第20题：

电信公司通过（）号客户服务热线、营业厅等多种渠道提供业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务。

• A、962112
• B、969112
• C、114
• D、10000

正确答案:D

第21题：

全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）

正确答案:错误

第22题：

电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。

正确答案:正确

第23题：

第24题：