咨询案件在（）个工作日内处理答复。A、1B、2C、3D、4

第1题：

重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）

• A、2个工作日内处理并答复
• B、3个工作日内处理并答复
• C、4个工作日内处理并答复
• D、5个工作日内处理并答复

第2题：

对于上门投诉，以下时限正确的是（）。

• A、受理人员当时能够答复的，当时答复；
• B、对于受理人员无法当场答复的，如需本*部门（客户服务部门）其它科室协办的，向客户承诺3个工作日内进行答复；
• C、如需要转其他部门会办的，向客户承诺7—15个工作日内进行答复；
• D、对于明显属于重大、疑难案件或需报上级公司批复的案件，向客户承诺30个工作日内进行答复。

第3题：

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，受理投诉后，省、市、县公司相关业务部门应在2个工作日内联系客户，6个工作日内处理、答复客户并审核、反馈结果，国网公司客服中心7个工作日内回访客户。

第4题：

对于求助处理不能答复的问题，12366热线咨询员应在问题产生的1个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级能够处理的工单应在问题产生之日起3个工作日内处理。

第5题：

纳税咨询的答复实行限时回复承诺制，首问责任人对于职责范围内的咨询事项，可以立即答复的，应当当即给予明确答复；无法当即答复的，应当在（）个工作日内答复咨询人。

• A、3
• B、5
• C、7
• D、10

第6题：

导税员应该为纳税人提供咨询服务，下面关于咨询服务的描述，哪个是错误的（）。

• A、负责咨询电话接听及面对面咨询答复
• B、对于能够即时准确解答的问题给予当场答复
• C、对于不能即时答复的涉税问题，填写《咨询工单》在1个工作日内转对应业务部门处理，并在规定办理时限内将结果答复纳税人
• D、相应业务部门需在5个工作日内做出处理（做出回复或说明不能按期回复的原因）并反馈给导税岗（咨询辅导岗）

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

首问责任制中规定，客户咨询比较复杂，无法现场答复的，答复时限为（）

• A、1个工作日
• B、2个工作日
• C、第2个工作日前
• D、3个工作日

第14题：

在接受纳税人的涉税问题咨询时，一般业务问题应即时答复，疑难问题不能即时答复的，应记录咨询信息并制作咨询工单转交由业务主管部门办理，并告知咨询人（）个工作日内回复。

• A、1
• B、3
• C、5
• D、7

第15题：

关于开放式证券投资基金代销业务的差错处理权限包括（）。

• A、资金损失1万元（含）以下，由代销网点，在5个工作日内处理
• B、资金损失在1万元以上，5万元（含）以下，由代销网点逐级上报一级支行，在6个工作日内处理
• C、资金损失在5万元以上，10万元（含）以下，由代销网点逐级上报分行，在6个工作日内处理
• D、资金损失在10万元以上，由代销网点逐级上报总行，在7个工作日内处理

第16题：

营业业务咨询执行（），客户提出的问题，当场给予明确答复；当场不能答复的，须在1个工作日内答复客户，并做好记录。

• A、轮岗制
• B、班长接待制
• C、电话咨询制
• D、首接负责制

第17题：

投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。

第18题：

对于电话咨询的转出办理，下列说法正确的是（）。

• A、咨询员不能答复但本级热线能够处理的问题属转出办理
• B、转出办理的税收政策疑难问题和个性化问题的处理方式相同
• C、个性化转出问题，属于职责受理范围的承办部门应自转出之日起5个工作日内处理
• D、通过转出办理的问题，首位咨询员应在收到回复后1个工作日内答复纳税人

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：