各级机构人员应熟知与本岗位相关的（）A、客户服务规范B、客户服务承诺C、客服管理制度D、客户服务相关规定

题目

各级机构人员应熟知与本岗位相关的（）

  • A、客户服务规范
  • B、客户服务承诺
  • C、客服管理制度
  • D、客户服务相关规定
相似考题

1.刮板输送机司机必须熟知本岗位作业环境中的()。A、设备B、人员C、危险源

2.客运人员应熟知本岗位（）和职责。A.业务知识B.技能C.作用D.工作内容

3.客运人员应熟知()和职责,认真执行规章、制度、作业标准。具有妥善处理突发事件能力。A.本岗位应知应会B.铁路客运知识C.客运业务知识D.本岗位业务知识

4.充装人员应掌握液化石油气的基本知识，熟知有关规程和本岗位有关的工艺流程、操作技能。( )此题为判断题(对，错)。

更多“各级机构人员应熟知与本岗位相关的（）”相关问题

  • 第1题：

    根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,客运工作人员应具备的业务素质,包括()。

    A.熟知本岗位业务知识和职责

    B.熟练使用本岗位相关设备设施

    C.掌握本岗位应急处置作业流程

    D.具备应对突发事件的能力


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运工作人员应具备的业务素质包括()。

    A.熟知本岗位业务知识和职责

    B.熟练使用本岗位相关设备设施

    C.掌握本岗位应急处置作业流程

    D.具备应对突发事件的能力


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    从业人员应熟知银行承担的反洗钱义务，及时向相关机构报告大额交易。（ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第4题：

    根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。

    • A、本岗位应知应会
    • B、铁路客运知识
    • C、客运业务知识
    • D、本岗位业务知识

    正确答案:D

  • 第6题：

    《空调列车服务质量规范》人员素质中规定：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及（）等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

    • A、上水
    • B、吸污
    • C、垃圾投放
    • D、旅客乘降

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员须熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    充装人员应掌握液化石油气的基本知识，熟知有关规程和本岗位有关的工艺流程、操作技能。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    《空调列车服务质量规范》人员素质中规定：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及（）等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
    A

    上水

    B

    吸污

    C

    垃圾投放

    D

    旅客乘降


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客运人员应熟知本岗位（）和职责。
    A

    业务知识

    B

    技能

    C

    作用

    D

    工作内容


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定,人员素质要求,熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握本岗位应急处置作业流程,具备应对突发事件的能力。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中人员素质要求包括:要熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握本岗位应急处置作业流程,具备应对突发事件的能力。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第15题：

    充装人员应掌握液化石油气的基本知识，熟知有关规程和本岗位有关的工艺流程、操作技能。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第16题：

    充装人员应掌握液化石油气的基本知识，熟知有关规程和本岗位有关的工艺流程、操作技能。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客运人员应熟知本岗位（）和职责。

    • A、业务知识
    • B、技能
    • C、作用
    • D、工作内容

    正确答案:A

  • 第19题：

    城市供电营业窗口服务人员应熟知本岗位业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有（）。

    • A、高级专业技术水平
    • B、中级专业技术水平
    • C、初级专业技术水平
    • D、合格的专业技术水平

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    参加施工活动所有作业人员，上岗前都必须（）
    A

    熟知本岗位的安全生产职责

    B

    熟知本岗位的安全技术操作规程

    C

    经本工种安全技术操作规程的培训、教育，并考核合格

    D

    缴纳安全生产保证金


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员须熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    各级机构人员应熟知与本岗位相关的（）
    A

    客户服务规范

    B

    客户服务承诺

    C

    客服管理制度

    D

    客户服务相关规定


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员应具备的业务素质，包括（）。
    A

    熟知本岗位业务知识和职责

    B

    熟练使用本岗位相关设备设施

    C

    掌握本岗位应急处置作业流程

    D

    具备应对突发事件的能力


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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