简答快递客户调查资料的分类。

第1题：

第2题：

简答快递人员推销的过程。

正确答案:寻找和识别潜在目标客户；前期准备阶段；试探性接触；介绍与讲解；异议处理；及时促成；有效跟进。

第3题：

下列哪种进行客户调查的途径是难度相对较大的（）。

• A、通过快递客户所在的行业协会
• B、通过政府报告和新闻媒体了解
• C、直接咨询部分快递客户企业
• D、通过竞争对手了解

正确答案:D

第4题：

下列哪些调查环节属于快递客户的调查设计阶段？（）。

• A、制订工作目标
• B、工作准备
• C、资料汇总
• D、关键点控制

正确答案:B,D

第5题：

制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。

• A、调查客户群体特征
• B、调查经济环境
• C、调查客户的消费特征
• D、了解客户对快递服务的需求程度

正确答案:A,B,C,D

第6题：

快递客户需求调查与分析的目的是（）预测快递发展趋势

• A、了解快递行业现状
• B、掌握经济发展方向
• C、实施调查细则
• D、设计调查问卷与访谈提纲

正确答案:A

第7题：

简答制定加油站分类、客户分群营销策略的原则。

正确答案: 制定加油站分类、客户分群营销策略的原则：
①效益优先的原则。
②适应市场的原则。
③满足客户的原则。
④综合互动的原则。

第8题：

快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。

正确答案:错误

第9题：

各级行应妥善保存客户风险等级分类相关资料，包括客户风险等级分类过程中的各种（）等。

• A、相关文件和资料
• B、客户风险等级分类表
• C、持续识别调查表和客户风险等级调整表
• D、高风险客户清单

正确答案:A,B,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

简答快递客户的消费心理有哪几种？

正确答案: （1）求实心理。
（2）求美心理。
（3）求新心理。
（4）求利心理。
（5）求名心理。
（6）仿效心理。
（7）偏好心理。
（8）自尊心理。
（9）疑虑心理。
（10）安全心理。
（11）隐秘心理。

第15题：

简答快递客户流失的原因。

正确答案: 公司人员流动导致客户流失；竞争对手夺走客户；市场波动导致失去客户；
细节的疏忽使客户离去；诚信问题让客户失去；企业管理不平衡，令中小客户离去；客户自然流失。

第16题：

对客户调查资料汇总的分类一般分为（）。

• A、客户需求的分布区域
• B、对运费的承受能力
• C、对快递企业的信任度
• D、对安全性的要求

正确答案:A,B,D

第17题：

每一份客户归档资料，需附上（）

• A、提车证明
• B、归档合同清单
• C、资料归档明细表
• D、快递单号

正确答案:C

第18题：

如评级调查复核、审查、审查复核环节认为客户类型、客户规模、客户分类等要素错误，可通过系统（）操作，将流程退回至开户行客户经理。

• A、返回主流程
• B、退出
• C、否决
• D、补充资料

正确答案:C

第19题：

快递企业对客户需求调查的方式可分为：组织调查，非组织调查

正确答案:错误

第20题：

在设计调查提纲和调查问卷时，按照事物或现象的类别设计调查指标，然后再按分类指标搜集资料、整理资料，这种分类方法是（）。

• A、前分类法
• B、专题分类
• C、后分类法
• D、关键词分类

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：