客户喜欢快递服务人员用下列哪些说话的方式回答问题（）。A、“我会……”B、“我尽可能……”C、“你必须……”D、“我理解……”

题目

客户喜欢快递服务人员用下列哪些说话的方式回答问题（）。

  • A、“我会……”
  • B、“我尽可能……”
  • C、“你必须……”
  • D、“我理解……”
相似考题

1.客户遇到一个问题向你询问后，你不会，你可以用“我是新来的，这我不懂”来回避该问题。( )

2.患者男，50岁，因为急性心肌梗死来院，在急诊室，患者说“我太害怕了，我觉得我快要死了”。下列哪项护士的回答是最合适的A．我们会很好地照顾你，任何事都会好的B．我知道你的意思，我也有过一次心脏问题C．我帮你叫医生，你和医生讨论D．这不是大问题，不用担心E．我理解你的害怕，我们将会竭尽所能地为你治疗

3.在处理客户异议时，不能用（）。A.“我很高兴你能提出此意见”B.“你的意见非常合理”C.“你的观察很敏锐”D.“我想，你的理解可能有问题”

4.一位男性当事人对治疗师说：“我真不想回家，我太太总是指责我没本事，叨唠跟着我吃亏，从来没有好脸色对我，而且经济方面对我抠得很紧。我在家没有说话的权利，我怎么活得这么窝囊，谁能理解我?”治疗师：“太太总是指责你，埋怨你，让你感到很压抑，不被尊重不被信任，你在这个家里觉得很孤独，不被理解。”请问治疗师用的技术为A、开放式询问B、具体简洁C、对质D、真诚接纳E、共情的回应

参考答案和解析
正确答案:A,D
更多“客户喜欢快递服务人员用下列哪些说话的方式回答问题（）。A、“我会……”B、“我尽可能……”C、“你必须……”D、“我理解……””相关问题

  • 第1题：

    客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。

    A．服务人员专业化

    B．被倾听

    C．迅速反应

    D．被关心


    正确答案：C

  • 第2题：

    小学六年级的小明对社会工作者老张说：“如果你不告诉别人，我就告诉你一个大秘密。"下列老张的回答中，遵循社会工作伦理守则的是()。

    A:“好吧，我会替你保密。"
    B:“那不行，我不会答应你的。”
    C:“我得看看是什么事情，然后再和你商量是不是替你保密。
    D:“我可以不告诉任何人，但必须告诉你的家长和老师”

    答案：A
    解析：
    社会工作专业的伦理守则第二项内容：严守受助者秘密。

  • 第3题：

    受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

    • A、“很抱歉，我不大清楚。”
    • B、“我们没有资料，无法回复你。”
    • C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”
    • D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

    正确答案:D

  • 第4题：

    一般资料：李某，女性，17岁，高二学生。 案例介绍：李某表情惊慌，由其父母带到心理咨询室。 下面是心理咨询师与李某的一段谈话： 心理咨询师：（介绍心理咨询后）你需要我帮你解决什么心理问题呢？ 李某：我，我想上学，最……最近特别害怕。 心理咨询师：你能跟我说说因为什么你很害怕吗？ 李某：我不敢说！ 心理咨询师：别怕！你说的话我会为你保密的。 李某：我们班有几个男生喜欢我，别的女生就嫉妒，他们想害我，所以我很害怕！您千万别说是我说的。 心理咨询师：哦，你觉得班里的几个男生喜欢你，女生嫉妒你，所以她们想害你。你跟我说说，你怎么知道男生喜欢你，女生要害你呢？ 李某：从这学期开学吧，我们班里有几个男生就经常问我一些问题，我知道，他们问问题是假，喜欢我是真。有一个男生跟我说多了，还脸红呢！ 班里无论男生、女生见了我都嘀嘀咕咕的，有一天我去早了，明明听到教室里有同学说话，可我一进去，她们马上就不说了，表情很尴尬，她们肯定是在说我坏话，商量怎么害我，怕我听见。 心理咨询师：如果她们在说别的事情，不想让你知道，实际上确实也与你无关呢？ 李某：不可能，我上学时经常听到她们议论我。她们还排班监视我，有时A跟着，有时B跟着，我坐公交车她们也坐，我骑自行车她们也骑。我让我爸爸开车来接我，照样有同学也坐家长的车尾随我。现在我都无法上学了，就是在家里也经常听到我的同学在楼下说我“不要脸，勾搭男生”。 心理咨询师：我是心理咨询师，你的问题我可能解决不了，建议你去精神专科医院，好吗？ 李某：我好好的！您干吗让我上精神病医院啊？ 从咨询师“你说的话我会为你保密的”的话可以判定咨询师（）。

    • A、真诚承诺
    • B、通过承诺保密，促进求助者的深度表达
    • C、随意应对
    • D、通过咨询技巧，促进心理咨询顺利进行

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    客户服务的“九不准”有（）。

    • A、我不知道
    • B、不行
    • C、不是我的工作
    • D、我理解你的感受

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    下列哪些用语是客户喜欢听到的交流方式（）

    • A、“我尽可能…”
    • B、“我喜欢…”
    • C、“您能…吗”
    • D、“您必须…”

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    客户代表在电话服务过程中对喋喋不休型客户的正确应对措施为（）。

    • A、我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗？
    • B、为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗？
    • C、针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下
    • D、作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列哪些语句表现的是感同身受（）

    • A、我也明白你的感受！
    • B、换转情况发生在我身上，我也会有同感！
    • C、先生请不用担心。我会帮你尽快跟进
    • D、如果我是您，我也会像您一样
    • E、如果有问题，你可以直接找我

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    下列哪些是认同法的关键认同语（）。

    • A、“那没关系”
    • B、“我理解”
    • C、“你说的很有道理”
    • D、“你这个问题问得很好”

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    客户服务的“九不准”有（）。
    A

    我不知道

    B

    不行

    C

    不是我的工作

    D

    我理解你的感受


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我来处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。
    A

    需要迅速反应

    B

    需要被倾听

    C

    需要服务人员专业化

    D

    需要被关心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    面哪些话语在媒体公布会上是不得体的？（）
    A

    非常感谢你的查询，我们会尽快给你回复。

    B

    对于您刚才的问题，我无可奉告。

    C

    我不是回答这个问题的最合适人选，我会尽快让其它人与你取得联系。

    D

    很抱歉，我手头上没有最新的资料，我们会尽快给你回复。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    责任护士经常与她见面，病人说：“你为什么要每天找我？”最有疗效的回答应该是

    A、我愿意为你花费时间
    B、我是你的责任护士
    C、我会帮助你生活下去
    D、这样做对你的康复有利
    E、我需要了解你的感受

    答案：E
    解析：
    建立良好的治疗性护患关系，鼓励其诉说自己感受的痛苦和想法，用选项E回答可使患者觉得受到重视，同时传达护理人员的关怀，故选E。

  • 第14题：

    问：你叫什么名字，几岁了?
    答：我叫刘雨薇，五岁了。
    问：你是男孩还是女孩?
    答：当然是女孩了，你看我梳着小辫子，我表弟才是男孩呢。
    问：你有什么本领?
    答：我会擦桌子扫地，我打针都不哭，所以我是好孩子。
    问：你喜欢什么?
    答：我喜欢芭比娃娃，但是妈妈说家里太多了，不让买新的了。
    问：你不喜欢什么?
    答：我不喜欢吃胡萝卜，但是妈妈和老师说胡萝卜、吃了对身体好，我就吃了。
    问题：该对话体现了小朋友何种心理特点?分析该小朋友这种心理现象的特点。


    答案：
    解析：
    该对话主要体现了幼儿自我意识的发展水平。 自我评价是自我意识的一种表现。案例中幼儿判断性别的标准是看是否梳着小辫子，确定好孩子的标准是从有没有擦桌子扫地，打针哭不哭来进行判断，可见幼儿的自我评价具有表面性和局部性。
    自我意识的发展必须体现在自我调节或监督上。案例中的幼儿喜欢芭比娃娃，不喜欢吃胡萝卜,但却能够根据成人的指示调节自己的行动．体现了幼儿自我调节能力的发展。

  • 第15题：

    客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我来处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。

    • A、需要迅速反应
    • B、需要被倾听
    • C、需要服务人员专业化
    • D、需要被关心

    正确答案:A

  • 第16题：

    下列哪些语句表现了有责任心（）

    • A、我也明白你的感受！
    • B、换转情况发生在我身上，我也会有同感！
    • C、先生请不用担心。我会帮你尽快跟进。
    • D、如果我是您，我也会像您一样
    • E、如果有问题，你可以直接找我

    正确答案:C,E

  • 第17题：

    客户来电投诉营业厅的态度问题，请选出正确的表达方式（）

    • A、“你投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处”
    • B、“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复”
    • C、“你的问题我已经记录了，后台会给你处理的”
    • D、“我已经了解了，我会反映处理的

    正确答案:B

  • 第18题：

    阅读，回答问题： 啊，我年青的女郎！ 我不辜负你的殷勤， 你也不要辜负了我的思量。 我为我心爱的人儿 燃到了这般模样！ 写出“你的殷勤”、“我的思量”的寓意？


    正确答案: “你的殷勤”：焕发青春的祖国对爱国志士的殷切召唤和期望。
    “我的思量”：爱国志士对青春祖国的思念和期望。

  • 第19题：

    以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）

    • A、我也明白你的感受！
    • B、发生这样的事很正常的。
    • C、如果我是您，我也会像您一样不满意。
    • D、昨天刚解决过你这类问题。
    • E、我们充分理解您的感受。

    正确答案:A,C,E

  • 第20题：

    下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式（）

    • A、我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受
    • B、我了解银行的各项规定，并通过耐心的解释让客户理解
    • C、我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题
    • D、我关注客户的情绪，什么要求都可以先答应，不让客户着急
    • E、我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    面哪些话语在媒体公布会上是不得体的？（）

    • A、"非常感谢你的查询，我们会尽快给你回复。"
    • B、"对于您刚才的问题，我无可奉告。"
    • C、"我不是回答这个问题的最合适人选，我会尽快让其它人与你取得联系。
    • D、"很抱歉，我手头上没有最新的资料，我们会尽快给你回复。"

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    这么好吃的菜，你是怎么做的？
    A

    我做的

    B

    我教你

    C

    你尝尝

    D

    我会做


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    父亲说他根本想不到我会怕那幅挂在墙上的复制品，他说你为什么不看挂在旁边的世界地图，中国地图，或者我的图纸，你为什么要看那幅画像?最后他说，那么，你为什么会那么怕她?　　很多人问过我这个问题，多问一次，我的恐惧就减少一次。我没有办法回答这个问题。就像我不明白在那么小，几乎还不怎么会说话的时候，我的父亲为什么用这么一种方式来对付我的哭泣。因为太害怕，其实到现在我都没仔细看过这个女人，然而有关童年的记忆，最清晰的，就只有这个女人的画像。

    正确答案：
    Father said he had never imagined I would be afraid of that reproduction hanging on the wall. He said, why didn’t you look at the world map hanging next to it, the map of China, or my blueprints? Why did you have to look at that portrait? Finally he said, why were you so afraid of her?
    A lot of people asked me that. With each asking my terror shrank a bit. I was incapable of answering the question. Just like I don’t get why, when I was hardly old enough to speak, my father would handle my crying in such a fashion.
    解析： 暂无解析

相关内容