保修期内的客户遗失了保修手册，但有故障需要申请保修服务，业务接待该如何应对处理？（）A、没有也可以保修B、根据政策向客户解释：无保修手册，无法办理保修C、请客户提供相关材料，帮助重新办理“保修手册”D、建议客户去购车的上海通用雪佛兰售后服务中心
题目
保修期内的客户遗失了保修手册，但有故障需要申请保修服务，业务接待该如何应对处理？（）
- A、没有也可以保修
- B、根据政策向客户解释：无保修手册，无法办理保修
- C、请客户提供相关材料，帮助重新办理“保修手册”
- D、建议客户去购车的上海通用雪佛兰售后服务中心
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第1题：
客户的保修申请属实，以下不属于专营店行使自已的权力确定并采取有效措施的是（）
- A、满足客户保修要求，提供全部保修义务
- B、向客户解释不能承担保修的充分理由依据
- C、对车辆进行认真检查，消除其它故障隐患
- D、对产品缺陷进行鉴定并出具鉴定报告
正确答案:D -
第2题：
车辆在保修期内节气门脏了需要清洗，此清洗费用应该由谁来承担：（）
- A、厂家
- B、客户
- C、服务站
正确答案:B -
第3题：
保修可以分为几类？（）
- A、车辆保修
- B、故障件返厂
- C、零件保修
- D、新零件保修
- E、善意维修
正确答案:A,C,E -
第4题：
车辆转让后，即使该车仍在保修期内，随后的购买者也不得享有剩余保修期内的保修服务权利。
正确答案:错误 -
第5题：
服务单位维修通用设备易损件时因遵循（）。
- A、属于保修期内的，服务单位免费为用户更换
- B、属于保修期内的，服务单位免费为用户维修
- C、属于保修期外或保修期内非正常损坏的，由用户直接购买新部件
- D、属于保修期外或保修期内非正常损坏的，由服务单位免费为用户维修
正确答案:A,C -
第6题：
开展好农村电力客户服务工作的故障保修应做哪些准备？
正确答案: 供电企业和电工组应向社会公布报修电话，成立抢修队伍，并实行24小时值班制度，配备必须的通信、交通工具、足够的备品、备件和抢修工器具。供电企业客户服务中心和电工组抢修电话要保证全天24小时通信畅通。 -
第7题：
保修期内的车辆来店维修，发现需更换一个发电机并可以保修。车间从配件部领出一个新件并装车后发现有内部故障，只得再领一个新件并安装，故障解决。请问第一个有故障的新发电机应如何操作（）
- A、由配件部负责向上海通用配件股申请保修
- B、由索赔员负责向上海通用索赔股申请保修
- C、向供应商申请保修
- D、不提供保修
正确答案:B -
第8题：
光猫故障，1年保修期内拨打10010报障处理。
正确答案:错误 -
第9题：
建设单位在物业保修期内拒不履行保修义务的，（）可以向市建设主管部门申请使用建设工程保修抵押金。
- A、业主
- B、业主委员会
- C、居民委员会
- D、物业服务企业
正确答案:A,B,D -
第10题：
对DYK的保修条件叙述正确的有（）
- A、车辆出现故障，用户保修时，应请用户立即将车开到服务店。
- B、用户必须出示《使用维护说明书》和《保修手册》。
- C、新车行驶2000公里到2500公里时就必须完成首次保养。
- D、服务店的备件必须由DYK提供
正确答案:B,C,D -
第11题：
填空题建设单位在物业保修期内拒不履行保修义务的，业主、业主委员会或者物业服务企业可以向市建设主管部门申请使用（）。正确答案： 建设工程保修抵押金解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题建设单位在物业保修期内拒不履行保修义务的，（）可以向市建设主管部门申请使用建设工程保修抵押金。A业主
B业主委员会
C居民委员会
D物业服务企业
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
负责最终判定车辆是否属于保修并与客户办理保修手续的岗位是（）
- A、维修技师
- B、服务顾问
- C、保修鉴定员
正确答案:C -
第14题：
保修期内免费更换的服务零件的保修期（）
- A、随整车保修的终止而终止
- B、一年不限里程的保修
- C、一年或20000公里（以先到为准）的保修
- D、两年或40000公里（以先到为准）的保修
正确答案:A -
第15题：
《厂家索赔作业》须向客户说明厂家索赔业务的内容包括：新车报修范围、首二保免费保修范围（如果有免费保修）、还有（）。
- A、非保修范围
- B、特殊零件的保修问题
- C、客户的义务
- D、专营店的职责
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
无有效发票和保修手册，且不能证明所购产品在保修期内的车辆，东风日产不能为其提供保修服务。
正确答案:正确 -
第17题：
整机在保修期内，客户要求免费外观的清洁服务，可以收费
正确答案:错误 -
第18题：
为了满足客户满意度，保修期内车辆故障应提供拖车服务，尤其对于VIP客户，就是再远我们也要满足其需求进行急救拖车，并向上海通用申请拖车费用。
正确答案:错误 -
第19题：
建设单位在物业保修期内拒不履行保修义务的，业主、业主委员会或者物业服务企业可以向市建设主管部门申请使用（）。
正确答案:建设工程保修抵押金 -
第20题：
根据有关规定，下列关于工程保修金使用的说法，正确的是（）。
- A、凡是缺陷责任期内出现的工程质量问题需要维修的，即可动用保修金
- B、凡是法定保修期内出现的工程质量问题需要维修的，即可动用保修金
- C、凡是工程合理使用年限内出现的工程质量问题需要维修的，即可动用保修金
- D、凡是合同约定保修期内出现的工程质量问题需要维修的，即可动用保修金
正确答案:A -
第21题：
下列哪项在工程质量保修书中需要明确列出（）。
- A、保修范围
- B、保修期限
- C、保修方式
- D、保修责任
- E、保修内容
正确答案:A,B,D -
第22题：
车辆行驶时间越长，里程越高，发生故障的几率也就越大。选择延长保修服务后，提前锁定了客户用车成本更省钱。
正确答案:正确 -
第23题：
单选题根据有关规定，下列关于工程保修金使用的说法，正确的是（）。A凡是缺陷责任期内出现的工程质量问题需要维修的，即可动用保修金
B凡是法定保修期内出现的工程质量问题需要维修的，即可动用保修金
C凡是工程合理使用年限内出现的工程质量问题需要维修的，即可动用保修金
D凡是合同约定保修期内出现的工程质量问题需要维修的，即可动用保修金
正确答案： C解析： 虽然缺陷责任期、保修期、工程合理使用年限通常均从工程竣工验收合格之日起计，但它们的时间长短往往不相同，有相互重合的时段，也有不重合的时段。根据《建设工程质量保证金管理暂行规定》，建设工程质量保证金（保修金）是指发承包双方在工程承包合同中约定，发包人从应付工程款中预留，用以保证在缺陷责任期内对工程出现的缺陷进行维修的资金；如承包人缺陷责任期内认真履行合同约定的责任，缺陷责任期满后，发包人需返还承包人该保修金（或其余额）。综上，从表述的严谨性讲，正确答案为A。