当发生以下哪项情况时，业务接待需要马上联系客户？（）A、维修过程中需增加维修项目时B、维修技师完工时C、维修过程中技师身体不适时D、完成派工时

题目

当发生以下哪项情况时，业务接待需要马上联系客户？（）

  • A、维修过程中需增加维修项目时
  • B、维修技师完工时
  • C、维修过程中技师身体不适时
  • D、完成派工时
相似考题

1.房地产居间业务活动的过程是(　 )。A.联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务 B.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务 C.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，直辖市谈判，促成交易，售后服务 D.联系客房接待客户，了解客户需求，现场扭楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务

2.展厅接待中，为利用置换业务促进新车销售，销售顾问应（）A、问候之后，马上提及置换业务B、客户提出问题后，马上提及置换业务C、依据NSSW标准接待客户，并就客户关心的问题进行完全解答后，及时推荐置换业务D、等客户先提出置换需求，再详细介绍

3.客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？

4.房地产居间业务过程的第一个步骤就是( )。A:接待客户 B:联系客户 C:了解客户 D:介绍客户

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  • 第1题：

    拿错订单的情况下，你会（）

    • A、联系客户，建议取消订单
    • B、联系站长
    • C、时间来的及的情况下，马上到商家处调换；时间来不及，联系客户说明情况，若客户需要重新取餐，第一时间去商家处重新购买送至客户处
    • D、不用再送餐

    正确答案:C

  • 第2题：

    当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.

    • A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
    • B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务

    正确答案:A

  • 第3题：

    大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）

    • A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
    • B、临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分
    • C、正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理
    • D、应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚

    正确答案:C

  • 第4题：

    当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    当客户需要紧急订购某一配件时，业务接待应将由此产生的加急处理费向客户收取。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    当集团中（）的成员成为预离网客户时，要马上走访集团客户，与集团联系人沟通，及时采取挽留措施。

    • A、5%
    • B、10%
    • C、15%
    • D、20%

    正确答案:B

  • 第7题：

    当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    对有紧急情况需要马上办理业务的客户，视情况可安排优先服务。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    填空题
    从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。

    正确答案： 热情交接
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    旅行社内部包括以下部门：（）
    A

    计划调度部门

    B

    业务联系部门

    C

    财务核算部门

    D

    客户接待部门


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.
    A

    柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务

    B

    等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）
    A

    当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解

    B

    临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分

    C

    正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理

    D

    应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当有困难或手头有急事时，以下那种方式对待客户最合适？（）

    • A、先去处理急事，让其他人来接待
    • B、让客户先自己看车，自己马上去处理急事
    • C、应向客户说明，争取得到客户的谅解，然后再去处理急事
    • D、接待客户时，其它什么事情都不可以去做

    正确答案:C

  • 第14题：

    从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。


    正确答案:热情交接

  • 第15题：

    旅行社内部包括以下部门：（）

    • A、计划调度部门
    • B、业务联系部门
    • C、财务核算部门
    • D、客户接待部门

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的？（）

    • A、客户姓名
    • B、投诉内容
    • C、客户联系方式
    • D、客户职业

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下何种情况发生时，服务顾问需要马上联系客户？（）

    • A、维修技师检查出新增的故障时
    • B、根据工作情况安排维修技师时
    • C、维修技师照常进行维修时
    • D、举行圆桌会议讨论试车结论时
    • E、完成预约后，启动维修工单时

    正确答案:A

  • 第18题：

    房地产居间业务活动的过程是（）。

    • A、联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
    • B、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
    • C、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，协商谈判，促成交易，售后服务
    • D、联系客户，接待客户，了解客户需求，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    当银行无法取得与客户的联系时，客户自然也无法请求银行为其办理业务。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    对有紧急情况需要马上办理业务的客户，要安抚排队等候。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    判断题
    对有紧急情况需要马上办理业务的客户，要安抚排队等候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对有紧急情况需要马上办理业务的客户，视情况可安排优先服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的？（）
    A

    客户姓名

    B

    投诉内容

    C

    客户联系方式

    D

    客户职业


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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