商业银行对于消费者权益保护实施中，应该具备的基本要求是（）。A、依法合规经营，诚信对待消费者B、客观披露信息，保证消费者之知情选择权C、保护客户信息，依法保障消费者信息安全D、热情友好服务，营造和谐服务氛围E、维护经营秩序，依法保障存款安全F、完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理

题目

商业银行对于消费者权益保护实施中，应该具备的基本要求是（）。

  • A、依法合规经营，诚信对待消费者
  • B、客观披露信息，保证消费者之知情选择权
  • C、保护客户信息，依法保障消费者信息安全
  • D、热情友好服务，营造和谐服务氛围
  • E、维护经营秩序，依法保障存款安全
  • F、完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理
相似考题

1.银行消费者权益保护实施的目标包括（）。A.有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识B.公平对待消费者C.加强消费者投诉管理D.为消费者提供优质的文明规范服务E.共同维护良好的市场秩序F.促进社会和谐进步

2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者在消费者明确表示拒绝的情况下不得向其发送商业性信息，这属于经营者的()的义务。A:不得侵犯消费者人格权 B:消费者安全保障 C:消费者信息保护 D:保护消费者自主选择权

3.我国银行业消费者权益保护基本要求不包括（ ）。A.依法合规经营 B.热情友好服务 C.公开透明信息 D.开展消费者教育

4.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。( )此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    根据国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，银行业机构应当充分尊重并自觉保障金融消费者的（ ）等基本权利，依法、合规开展经营活动。

    A.财产安全权
    B.知情权
    C.自主选择权
    D.依法求偿权
    E.受教育权

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    银行业机构、证券业机构、保险业机构以及其他从事金融或与金融相关业务的机构应当遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。

  • 第2题：

    下列关于银行业消费者权益保护职能部门的说法中，正确的有( )。

    A.应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力
    B.享有向董(理)事会、行长(主任)会议直接报告的途径
    C.负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作
    D.负责维护经营秩序，依法保障存款安全
    E.应当妥善保护客户信息，依法保障消费者信息安全

    答案：A,B,C
    解析：
    银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向董(理)事会、行长(主任)会议直接报告的途径。消费者权益保护职能部门负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作。

  • 第3题：

    商业银行在完善消费者投诉管理中应做到( )。

    A.树立以客户为中心的服务理念
    B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制
    C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
    D.公示消费者投诉的具体途径和方法
    E.制定消费者投诉受理程序和时限

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。建立消费者投诉处理的闭环管理机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果网复及满意度回访各环节的处理结果，保诳：消费者投诉处理全过程的完整记录。制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉。公示消费者投诉的具体途径和方法．认真受理投诉和建议。提供便捷的客户服务电话语音流程，方便客户投诉制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉．提高投诉处理满意度。

  • 第4题：

    以不属于我国银行业消费者权益保护基本要求的是（ )。

    A.依法公开消费者信息
    B.依法保障存款安全
    C.诚信对待消费者
    D.营造和谐服务环境

    答案：A
    解析：
    正确答案是：A，我 国银行业消费者权益保护基本要求:依法合规经营，诚信对待消费者；热情友好服务，营造和谐服务环境；客观披露信息，保障消费者知情选择权；保护客户信息， 依法保障消费者信息安全；维护经营秩序，依法保障存款安全；忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务；完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理；开 展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。
    考点
    我国银行业消费者权益保护概况

  • 第5题：

    下列不属于银行消费者权益保护的基本要求的是（）。

    • A、依法合规经营
    • B、热情友好服务
    • C、保护客户信息
    • D、公平对待消费者

    正确答案:D

  • 第6题：

    银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。

    • A、合法合规
    • B、效益为先
    • C、关爱员工
    • D、以客户为中心

    正确答案:D

  • 第7题：

    银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。

    • A、营业部
    • B、风险管理部
    • C、法律合规部
    • D、计财部

    正确答案:C

  • 第8题：

    根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者在消费者明确表示拒绝的情况下，不得向其发送商业性信息，这属于经营者的（）义务。

    • A、保护消费者自主选择权
    • B、不得侵犯消费者人格权
    • C、消费者信息保护
    • D、消费者安全保障

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    根据《消费者权益保护法》，经营者在消费者明确表示拒绝的情况下不得向其发送商业性信息，这属于经营者的（　　）的义务。[2014年真题]
    A

    不得侵犯消费者人格权

    B

    消费者安全保障

    C

    消费者信息保护

    D

    保护消费者自主选择权


    正确答案： A
    解析：
    经营者的消费者信息保护义务包括：①经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意，不得违反法律、法规规定和双方约定收集、使用信息；②经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；③经营者应当采取技术措施等必要措施，确保消费者信息安全，在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施；④经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

  • 第10题：

    多选题
    以下（  ）属于我国银行业消费者权益保护的基本要求。
    A

    依法合规经营

    B

    保护客户信息

    C

    热情友好服务

    D

    维护经营秩序

    E

    忠实履行合约


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    根据国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，银行业机构应当充分尊重并自觉保障金融消费者的（  ）等基本权利，依法、合规开展经营活动。
    A

    财产安全权

    B

    知情权

    C

    自主选择权

    D

    依法求偿权

    E

    受教育权


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    银行业消费者权益保护的主要内容有（  ）。
    A

    为消费者提供服务

    B

    履行信息披露要求

    C

    做好消费者信息管理

    D

    开展消费者金融知识教育

    E

    完善消费者投诉管理


    正确答案： E,B
    解析：

  • 第13题：

    商业银行应对银行业消费者履行的信息披露要求包括( )。

    A.依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的知情权、选择权
    B.自觉遵守卖者有责的原则
    C.本着诚实守信的原则，向客户提供咨询服务
    D.以上均是

    答案：D
    解析：
    商业银行应对银行业消费者履行下列信息披露要求：依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的知情权、选择权；自觉遵守卖者有责的原则，对所推荐产品涉及的风险，充分履行揭示和告知的义务，明确区分其代理销售的产品和自行研发的产品；本着诚实守信的原则，向客户提供咨询服务，不得向消费者做出不符合有关法律法规及制度的承诺或保证，不得向消费者提供误导性信息；保障广告或宣传资料真实、准确、通俗易懂，客观公正地进行业务宣传；按照声品和服务实行明码标价，以适当方式公示有关服务项目、服务内容和服务价格标准。当有关费用标准发生变动时，应向消费者公告相关信息；采用合法合规或约定的方式告知消费者费用收取情况，并方便查询。

  • 第14题：

    我国银行业消费者权益保护的主要内容有（ ）。

    A.为消费者提供各种服务
    B.开展消费者金融知识教育
    C.完善消费者投诉管理
    D.做好消费者信息管理
    E.履行信息披露要求

    答案：B,C,D,E
    解析：
    我国银行业消费者权益保护的主要内容有：（1）为消费者提供规范服务。（2）履行信息披露要求。（3）做好消费者信息管理。（4）开展消费者金融知识教育。（5）完善消费者投诉管理。

  • 第15题：

    我国银行业消费者权益保护的基本要求包括( )。

    A.依法合规经营，诚信对待消费者
    B.热情友好服务，营造和谐服务环境
    C.客观披露信息，保障消费者知情选择权
    D.忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务
    E.完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    我国银行业消费者权益保护的基本要求是：依法合规经营，诚信对待消费者；热情友好服务，营造和谐服务环境；客观披露信息，保障消费者知情选择权；保护客户信息，依法保障消费者信息安全；维护经营秩序，依法保障存款安全；忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务；完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理；开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。

  • 第16题：

    根据《消费者权益保护法》规定，经营者应履行下列义务（）。

    A.依法经营义务
    B.保障消费者安全的义务
    C.提供商品和服务真实信息的义务
    D.不得强制交易的义务
    E.保障生产商权益的义务

    答案：A,B,C,D
    解析：
    根据《消费者权益保护法》规定，经营者应履行下列义务：履行法定或约定的义务；听取意见和接受消费者监督的义务；安全保障义务；提供真实信息的义务；标明真实名称和标记的义务；出具购货凭证或服务单据的义务；保证商品或者服务质量的义务；承担售后服务的义务；不得以格式合同等方式限制消费者权利的义务；尊重消费者人格权的义务；召回缺陷商品的义务；无理由退货的义务；非现场购物信息披露的义务；个人信息保护的义务。

  • 第17题：

    银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保（），切实维护金融消费者的合法权益。

    • A、审慎经营原则
    • B、依法合规经营
    • C、降低风险原则
    • D、效益最大化原则

    正确答案:B

  • 第18题：

    银行消费者权益保护实施的目标包括（）。

    • A、有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识
    • B、公平对待消费者
    • C、加强消费者投诉管理
    • D、为消费者提供优质的文明规范服务
    • E、共同维护良好的市场秩序
    • F、促进社会和谐进步

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第19题：

    银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）

    • A、法律事务
    • B、内控合规
    • C、法律合规
    • D、风险控制

    正确答案:C

  • 第20题：

    以下不属于银行业消费者权益保护主要内容的是（）。

    • A、为消费者提供规范服务
    • B、履行信息披露要求
    • C、完善消费者投诉管理
    • D、履行告知义务

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    商业银行对于消费者权益保护实施中，应该具备的基本要求是（）。
    A

    依法合规经营，诚信对待消费者

    B

    客观披露信息，保证消费者之知情选择权

    C

    保护客户信息，依法保障消费者信息安全

    D

    热情友好服务，营造和谐服务氛围

    E

    维护经营秩序，依法保障存款安全

    F

    完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列不属于银行消费者权益保护的基本要求的是（）。
    A

    依法合规经营

    B

    热情友好服务

    C

    保护客户信息

    D

    公平对待消费者


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。
    A

    合法合规

    B

    效益为先

    C

    关爱员工

    D

    以客户为中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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