根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》，金融机构自接到人民银行转办的消费者投诉之日起，应在（）工作日内办结。A、3B、5C、10D、15

题目

根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》，金融机构自接到人民银行转办的消费者投诉之日起，应在（）工作日内办结。

  • A、3
  • B、5
  • C、10
  • D、15
相似考题

1.消费者向有关行政主管部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起___个工作日内，予以处理并告知消费者。A、30B、5C、15D、7

2.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在( )提出反馈意见。A: 5个工作日内B: 7个工作日内C: 10个工作日内D: 15个工作日内

3.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数;否则，可在( )(含)以内扣分。A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分

4.根据消费者权益保护法规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起()个工作日内，予以处理并告知消费者。A.五B.七C.十五

更多“根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》，金融机构自接到人民银行转办的消费者投诉之日起，应在（）工作日内办结。A、3B、5C、10D、15”相关问题

  • 第1题：

    下列选项中，关于消费者保护的制度要求的说法错误的是( )。

    A.建立金融机构金融消费者权益保护工作评价制度，强化对金融机构的激励和约束
    B.通过设计金融机构被申诉数量、申诉办结率和金融消费者满意度等量化评价指标，定期对金融机构配合人民银行开展金融消费者权益保护工作进行量化评价，并在适当 范围内以适当方式通报评价结果
    C.建立金融消费者权益保护工作协调机制，切实增强工作合力
    D.目前，我国在金融消费者权益保护方面已有专门立法，开展金融消费者权益保护工作有明确的法律法规和制度标准

    答案：D
    解析：
    目前，我国在金融消费者权益保护方面尚无专门立法，开展金融消费者权益保护工作缺乏明确的法律法规和制度标准。

  • 第2题：

    电信业务经营者在接到用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:D

  • 第3题：

    （）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

    • A、中国人民银行
    • B、中国银监会及其派出机构
    • C、银行业金融机构
    • D、消费者协会和其他消费者组织

    正确答案:C

  • 第4题：

    残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的持有人（）

    • A、可凭金融机构的认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定；中国人民银行应自申请之日起5个工作日内做出鉴定并出具鉴定书
    • B、可凭金融机构的认定证明到其上级机构申请鉴定；其上级机构应自申请之日起5个工作日内做出鉴定并出具鉴定书
    • C、可凭金融机构的认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定；中国人民银行应自申请之日起15个工作日内做出鉴定并出具鉴定书
    • D、可凭金融机构的认定证明到其上级机构申请鉴定；其上级机构应自申请之日起15个工作日内做出鉴定并出具鉴定书

    正确答案:A

  • 第5题：

    简述中国人民银行金融消费者权益保护部门受理的投诉范围。


    正确答案: 人民银行各级分支机构应当受理、处理的金融消费争议的范围为：中国人民银行法定职责范围内的金融消费者投诉；涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者投诉。

  • 第6题：

    消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

    • A、3
    • B、5
    • C、8
    • D、15

    正确答案:A

  • 第7题：

    升级规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（）个工作日内办结。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:B

  • 第8题：

    《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假币纠纷工作指引（试行）》规定，查询人到当地人民银行分支机构提出投诉，当地人民银行分支机构接到查询人投诉的，应当在（）工作日内进行核实，情况属实的，责令有关金融机构改正。

    • A、10
    • B、7
    • C、5
    • D、15

    正确答案:B

  • 第9题：

    金融机构应在可疑交易发生后的（）个工作日内，报送中国反洗钱监测中心。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:C

  • 第10题：

    消费者协会对于消费者的投诉，应当在收到消费者投诉之日起（）日内作出是否受理的决定。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    中国人民银行于（  ）年印发《金融消费者权益保护实施办法》，要求金融机构加强行为规范，保护消费者个人金融信息，健全金融消费者投诉受理和处理机制。（2019新）
    A

    2013

    B

    2014

    C

    2015

    D

    2016


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当先向中国人民银行及其分支机构投诉
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当自身权益受到侵害时，金融消费者可以进行维权的途径不包括( )。

    A.向金融机构投诉，寻求解决
    B.向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉
    C.向人民银行、银监会、保监会、证监会等监管部门投诉
    D.向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉

    答案：C
    解析：
    对于金融消费者而言，当自身权益受到侵害时.可以通过如下途径进行维权：①向金融机构投诉，寻求解决；②向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉；③向银监会、保监会、证监会等监管部门投诉；④向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉；⑤向法院起诉或根据合同约定提起仲裁。

  • 第14题：

    《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》何时发布实施（）。

    • A、2012年12月20日
    • B、2013年1月10日
    • C、2013年3月15日
    • D、2013年5月8日

    正确答案:D

  • 第15题：

    根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。

    • A、信息披露
    • B、投诉处理
    • C、考核评价
    • D、金融知识宣传教育
    • E、消费者权益保护工作的报告体系

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    银行涉假冠字号码查询受理单位应在受理之日起（）个工作日内办结。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、15

    正确答案:A

  • 第17题：

    保险公司应当自受理投诉之日起（）个工作日内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:C

  • 第18题：

    投诉管理中心对受理的投诉件应建立档案，并自投诉件办结或收到办结报告之日起（）个工作日内完成归档。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:D

  • 第19题：

    普通发票核定事项应在（）个工作日内办结。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、20

    正确答案:B

  • 第20题：

    银行业金融机构涉假冠字号码查询受理单位应在受理之日起（）个工作日内办结。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、15

    正确答案:A

  • 第21题：

    金融机构应在接到反洗钱补正通知的（）个工作日内补正。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、10

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》，金融机构自接到人民银行转办的消费者投诉之日起，应在（）工作日内办结。
    A

    3

    B

    5

    C

    10

    D

    15


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述中国人民银行金融消费者权益保护部门受理的投诉范围。

    正确答案： 人民银行各级分支机构应当受理、处理的金融消费争议的范围为：中国人民银行法定职责范围内的金融消费者投诉；涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者投诉。
    解析： 暂无解析

相关内容