金融业务投诉中由于信贷购车的原因,导致特约店未能在承诺时间交付车辆,我们的解决要点有哪些()
第1题:
汽车金融核心流程里关于还贷注意事项描述正确的有哪些()
第2题:
特约店防范汽车金融欺诈的主要手段有哪些()
第3题:
判断客户购车意向级别的依据是()。
第4题:
对于诊断时间较长和故障较难判断的车辆,为让客户安心可先随便找个故障原因告知客户。
第5题:
当客户的贷款申请被有条件批准,如被要求提高首付比例,此时的应对措施为()。
第6题:
客户对贷款额度有明确要求,我们需要什么时间节点告知客户金融贷款额度是金融机构根据客户的资质来审批的?()
第7题:
客户产生负面情绪的原因有()
第8题:
前期和客户建立良好关系,客户就不会不配合了
提前做好沟通工作,明确告知客户车辆金融信贷业务属于大额信贷消费的一种,所有金融机构对于客户审批材料都有严格要求,请客户理解和配合并按照要求及时准备资料,这样才能在审批环节快速和高效,否则耽搁的都是客户自己的时间
提供给客户详细的资料准备清单,并做出相应解释和备注,并确认客户已了解清楚,避免日后客户容易出错,让客户多跑路,导致抱怨
让金融机构多催催客户,给客户制造些压力
了解客户资质有问题时,要提前告知客户在审批时可能会碰见的情况以及应对方法和话术,给客户先打预防针,提前降低客户期望值,从而避免客户不配合。
第9题:
与金融经理沟通有条件批准的原因,并询问如果补充相应材料能否原条件批复
直接通知客户到店提车
与客户沟通,将提高首付的原因告知客户,希望其能全力配合
让客户打金融机构客服电话投诉
第10题:
编辑短信或微信提醒客户首次还款日期及金额
协助客户把金融机构客服电话录入客户手机通讯录
向客户解释提前还款、展期等相关规定
向客户解释贷款购车的好处
第11题:
表示抱歉并告知客户每个金融机构对客户的资质判断会有所区别
协助客户办理审批门槛相对较低的金融机构信贷产品
向客户解释审批结果以金融机构为准,4S店无权干涉,取得客户谅解
销售顾问/金融顾问前期须根据客户的资质推荐合适的金融机构,并告知审批结果以金融机构为准,避免承诺客户一定能获批的贷款额度
第12题:
客户排队等候时间较长
客户因所带证件不全,不能及时为其办理业务
客户持有的假币被没收
银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失
第13题:
在新车交付环节中,金融信贷信息告知除了告知客户信贷购车还贷注意事项以外,我们还要告知客户什么内容?()
第14题:
请问客户对贷款额度有明确要求,我们需要什么时间节点告知客户金融贷款额度是金融机构根据客户的资质来审批的()
第15题:
为了满足客户满意度的提升在购车过程中销售人员对客户的态度应该如何()
第16题:
由于客户或特约特约售后服务中心的原因导致当天无法为客户提供服务,业务接待应该主动与客户约定下次进厂时间。
第17题:
下面4S店哪些行为将判定为金融有效投诉()
第18题:
当维修承诺无法兑现时,服务专员应该采取什么样的处理措施 ()
第19题:
在开办新账户时,为减少睡眠户并增加网点余额,客户经理要在第一时间就提醒客户存入资金,或者获得客户存款的承诺。
第20题:
告知客户只能等待
需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型,手续是否齐全等,缓和客户的情绪
对于确实等待时间很长的客户,需要先客户致歉,并说明导致等待时间过长的原因,并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户
告知客户营业厅的闲忙时间段,建议客户选择相应的时间段到营业厅办理
第21题:
客户满意度
反贷服务
售后服务
第22题:
提前告知
办理中告知
事后告知
第23题:
向客户解释信贷购车本来时间就较长,让客户耐心等待
了解交车延误的真实原因
明确告知客户提交资料的时间节点,如客户延误提交则须提醒客户,并协助客户办理
第一时间与金融机构进行沟通,协助完成放款,增加金融业务效率