邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。A、预防为先B、提升服务水平C、首问负责制D、内部自律

题目

邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。

  • A、预防为先
  • B、提升服务水平
  • C、首问负责制
  • D、内部自律
相似考题

1.邮储银行各级机构应指定()负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。A.专人B.大堂经理C.营业主管D.支行长

2.基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

3.银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A、投诉规定B、处理程序C、首问负责制D、投诉机制

4.营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。A.客户口头投诉B.网点意见簿投诉C.客户来电投诉D.信函投诉

更多“邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。A、预防为先B、提升服务水平C、首问负责制D、内部自律”相关问题

  • 第1题：

    （）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。

    • A、首问负责制原则
    • B、属地处理原则
    • C、内部升级原则
    • D、客户回访原则

    正确答案:B

  • 第2题：

    根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。

    • A、储蓄业务
    • B、个人网银
    • C、汇兑业务
    • D、国际业务

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。

    • A、受理
    • B、流转
    • C、处理
    • D、回复及回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    网点投诉管理遵循预防为先、属地解决、首问负责、（）原则。

    • A、及时处理
    • B、落实改进
    • C、逐级上报
    • D、分类管理

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

    • A、首问负责制
    • B、客观公正
    • C、投诉到我为止
    • D、客户至上

    正确答案:C

  • 第6题：

    网点投诉管理遵循预防为先、（）逐级上报、统一管理原则。

    • A、属地解决
    • B、首问负责
    • C、及时处理
    • D、落实改进

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    邮储银行各级机构应指定（）负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。

    • A、专人
    • B、大堂经理
    • C、营业主管
    • D、支行长

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。
    A

    服务态度

    B

    满时服务

    C

    服务能力

    D

    服务行为


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。
    A

    合法合规

    B

    效益为先

    C

    关爱员工

    D

    以客户为中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网点投诉管理遵循预防为先、属地解决、首问负责、（）原则。
    A

    及时处理

    B

    落实改进

    C

    逐级上报

    D

    分类管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。
    A

    预防为先

    B

    提升服务水平

    C

    首问负责制

    D

    内部自律


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。

    • A、服务态度
    • B、满时服务
    • C、服务能力
    • D、服务行为

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。

    • A、合法合规
    • B、效益为先
    • C、关爱员工
    • D、以客户为中心

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行


    正确答案:正确

  • 第17题：

    按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”正确处理投诉”的重要性，描述不正确的是（）

    • A、妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
    • B、妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
    • C、妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
    • D、妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道

    正确答案:B

  • 第18题：

    营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。

    • A、客户口头投诉
    • B、网点意见簿投诉
    • C、客户来电投诉
    • D、信函投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
    A

    首问负责制

    B

    客观公正

    C

    投诉到我为止

    D

    客户至上


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。
    A

    牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。

    B

    网点现场投诉渠道的受理。

    C

    为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。

    D

    汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。
    A

    受理

    B

    流转

    C

    处理

    D

    回复及回访


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    邮储银行各级机构应指定（）负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。
    A

    专人

    B

    大堂经理

    C

    营业主管

    D

    支行长


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据《证券公司内部控制指引》，为确保信息准确传递，各类投诉、可疑事件和内控缺陷得到妥善处理，证券公司应建立（　　）。
    A

    畅通、高效的信息交流渠道

    B

    重大事项报告制度

    C

    风险预防与及时控制体系

    D

    内部员工和客户的信息反馈机制


    正确答案： A,C
    解析：
    《证券公司内部控制指引》第二十一条规定，证券公司应建立畅通、高效的信息交流渠道和重大事项报告制度，以及内部员工和客户的信息反馈机制，确保信息准确传递，确保董事会、监事会、经理人员及监督检查部门及时了解证券公司的经营和风险状况，确保各类投诉、可疑事件和内控缺陷得到妥善处理。

相关内容