回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。A、1个工作日.B、3个工作日.C、5个工作日.D、1个月.
题目
回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
- A、1个工作日.
- B、3个工作日.
- C、5个工作日.
- D、1个月.
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参考答案和解析
更多“回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。A、1个工作日.B、3个工作日.C、5个工作日.D、1个月.”相关问题
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第1题：
投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对（）意见与建议。
- A、处理结果
- B、处理过程
- C、处理统计报告
- D、受理登记
正确答案:A -
第2题：
新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）
- A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。
- B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00。
- C、在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。
- D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
- A、1个工作日.
- B、3个工作日.
- C、5个工作日.
- D、1个月.
正确答案:B -
第4题：
对电话回访描述正确的是（）。
- A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性
- B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决
- C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理
- D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议
- E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
客户投诉处理完毕后，应在规定的时限内进行客户回访，内容包括征询客户对处理过程及处理结果的满意程度，对处理结果不满意的视情况开展第2次核实处理。
正确答案:正确 -
第6题：
回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。
正确答案:正确 -
第7题：
省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为（）
- A、投诉处理结束3日内进行
- B、投诉处理结束5日内进行
- C、投诉处理结束7日内进行
- D、投诉处理结束15日内进行
正确答案:C -
第8题：
投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束几日内进行？（）
- A、15
- B、8
- C、7
- D、3
正确答案:C -
第9题：
对于投诉处理后的客户不必进行回访，回访会造成客户二次投诉
正确答案:错误 -
第10题：
客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（）的回访。
- A、95%
- B、98%
- C、99%
- D、100%
正确答案:D -
第11题：
回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？
- A、投诉处理
- B、受理结果
- C、回复结果
- D、处理结果
正确答案:A -
第12题：
判断题客户投诉处理完毕后，应在规定的时限内进行客户回访，内容包括征询客户对处理过程及处理结果的满意程度，对处理结果不满意的视情况开展第2次核实处理。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）
- A、投诉问题是否解决
- B、投诉问题是否再现
- C、客户对投诉处理是否满意
- D、向客户推荐新业务
正确答案:A,B,C -
第14题：
（）班子作为客户回访的第一责任人，负责对服务项目进行客户回访问卷调查及相关投诉处理监督。
- A、生产科长
- B、经营科长
- C、办公室主任
- D、站班子
正确答案:D -
第15题：
物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
正确答案:正确 -
第16题：
保全代办件需要进行事前回访，描述正确的是（）。
- A、回访需正对保全变更申请资格人本人，不得向其他人泄露申请人的相关情况
- B、回访过程中客户提出的问题，一定要如实回答，不得回避
- C、回访过程中客户投诉的，尽量安抚客户，站在客户立场进行评论和附和
- D、对于投诉或当场无法解决的问题，只做记录，不轻易下结论，回访结束后转给相关部门处理
正确答案:A,D -
第17题：
公司对证券经纪人客户进行回访，首次回访在证券经纪人客户开户后的10个工作日内完成。
正确答案:正确 -
第18题：
处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
正确答案:归属地分公司 -
第19题：
投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）
- A、3
- B、5
- C、7
- D、15
正确答案:C -
第20题：
投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。
正确答案:≤2；7 -
第21题：
对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成回访工作。
- A、2天
- B、3天
- C、4天
- D、5天
正确答案:B -
第22题：
投诉的稽查工作内容包括（）。
- A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门
- B、受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
- C、受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见
- D、投诉处理工作质量及回访客户满意度
正确答案:A,B,D -
第23题：
江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）
- A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理
- B、工单处理人根据工单地区分发工单
- C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心
- D、客服中心对客户进行回访
正确答案:A,B,C,D -
第24题：
单选题回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。A1个工作日.
B3个工作日.
C5个工作日.
D1个月.
正确答案： A解析： 暂无解析