各银行业金融机构应切实必得保护消费者的第一责任人职责,在设立独立、权威的消费权益保护专业部门的基础上,配备必要的人员和资源确保充分履行职责。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
此题为判断题(对,错)。
第5题:
第6题:
消费者权益保护工作需要银行业金融机构在稳健发展和保护消费者之间取得有效平衡。
第7题:
银行业金融机构必须设立统一的由相关高级管理人员和有关部门主要负责人组成的银行业消费者权益保护工作委员会,统一规划、统筹部署整个机构的银行业消费者权益保护工作。
第8题:
银行业金融机构应当设立或指定()负责银行业消费者权益保护工作。
第9题:
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,各银行业金融机构要不断完善消费者(),有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。
第10题:
银行业金融机构应建立()的管理制度体系,使消费者权益保护工作要求在相关经营管理环节中都能体现为切实可行的业务管理标准。
第11题:
对
错
第12题:
银行业金融机构营业网点
中国银监会
中国人民银行
银行业金融机构
第13题:
此题为判断题(对,错)。
第14题:
此题为判断题(对,错)。
第15题:
A、银行业金融机构内部审计职能部门无需对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。
B、银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制,主动监测并处理相关问题的重大负面舆情和突发事件,并及时报告银监会或其派出机构。
C、银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况,将工作计划及开展情况按照监管职责划分报送银监会及其派出机构。
D、银行业金融机构应当制定消费者权益保护工作考核评价,可以选择将考评结果纳入内部综合考核评价指标体系当中。
第16题:
银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。
此题为判断题(对,错)。
第17题:
第18题:
()应当切实承担起保护消费者权益,妥善解决与消费者之间纠纷的责任,并设置专门部门和人员落实这一责任。
第19题:
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为()。
第20题:
银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。
第21题:
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,各银行业金融机构要切实承担(),加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。
第22题:
对
错
第23题:
银监会及其派出机构可以通过采取风险监管与行为监管并重的措施和手段,督促银行业金融机构落实银行业消费者权益保护工作的各项要求
可以把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与现场检查形成联动,督促银行业金融机构履行银行业消费者权益保护工作的责任
可以把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与非现场监管挂钩
不应当把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与市场准入挂钩,如暂停业务的办理,这违背了监管服务原则
督促银行业金融机构建立健全消费者权益保护工作评估体系,并将考评结果纳入监管综合考评体系