银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。

题目

银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。

相似考题

1.银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。A.应急响应机制B.投诉处理机制C.重大负面舆情D.媒体新闻

2.依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

3.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责指导、协调、处理客户投诉事项。( )此题为判断题(对，错)。

4.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防()风险和()风险。A、合规B、声誉C、被诉D、操作

更多“银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费”相关问题

  • 第1题：

    银行业金融机构接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向()或其派出机构报告。

    A.政府部门

    B.银监会

    C.消费者协会

    D.中央


    正确答案：B

  • 第2题：

    公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么?()

    A.负责消费者投诉的接诉工作

    B.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查

    C.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督

    D.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚

    E.形成有效的纠纷调解机制


    正确答案：ABCDE

  • 第3题：

    对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（　　）。

    A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
    B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
    C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
    D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告

    答案：B
    解析：
    重大投诉处理的相关要点有：①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和中国银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。②对政府有关部门、人大、政协部门、中国银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。选项B属于性投诉处理的相关要点。

  • 第4题：

    河南银监局监管部门或银监分局会同银行业金融机构负责消费者投诉应对的部门，共同开展哪些工作？（）

    • A、对投诉反映事项的真实性进行核实
    • B、对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查
    • C、对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查
    • D、对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么？（）

    • A、负责消费者投诉的接诉工作
    • B、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查
    • C、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督
    • D、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚
    • E、形成有效的纠纷调解机制

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向司法机关报告。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。


    正确答案:银监会或其派出机构

  • 第9题：

    判断题
    银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）
    A

    指导

    B

    协调

    C

    处理

    D

    监督


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    消费者对银行业金融机构产品或服务不满，应首先向（）投诉。
    A

    消费者协会

    B

    银行业金融机构

    C

    河南银监局

    D

    河南银监局或其派出机构进行投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）或其派出机构报告。
    A

    政府部门

    B

    银监会

    C

    消费者协会

    D

    中央


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    河南银监局监管部门或银监分局会同银行业金融机构负责消费者投诉应对的部门,共同开展哪些工作?()

    A.对投诉反映事项的真实性进行核实

    B.对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查

    C.对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查

    D.对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向( )报告。

    A、上级行

    B、银行业协会

    C、客服中心

    D、监管机构


    正确答案：D

  • 第15题：

    银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。( )


    答案：对
    解析：
    银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。

  • 第16题：

    银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）或其派出机构报告。

    • A、政府部门
    • B、银监会
    • C、消费者协会
    • D、中央

    正确答案:B

  • 第17题：

    消费者对银行业金融机构产品或服务不满，应首先向（）投诉。

    • A、消费者协会
    • B、银行业金融机构
    • C、河南银监局
    • D、河南银监局或其派出机构进行投诉

    正确答案:B

  • 第18题：

    银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。

    • A、应急响应机制
    • B、投诉处理机制
    • C、重大负面舆情
    • D、媒体新闻

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）

    • A、指导
    • B、协调
    • C、处理
    • D、监督

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    判断题
    银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。（  ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。
    A

    应急响应机制

    B

    投诉处理机制

    C

    重大负面舆情

    D

    媒体新闻


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向司法机关报告。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容