加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作。（）A、提高银行业金融机构的经济效益B、提升银行业社会责任意识和整体服务水平高C、扩大银行业金融机构的知名度和信誉D、完善银行业金融机构的公司治理结构

题目

加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作。（）

  • A、提高银行业金融机构的经济效益
  • B、提升银行业社会责任意识和整体服务水平高
  • C、扩大银行业金融机构的知名度和信誉
  • D、完善银行业金融机构的公司治理结构
相似考题

1.银行业金融机构的信息披露要求可以激励约束银行业金融机构完善法人治理结构、加强内部风险管理和内部控制、提高经营管理和盈利能力。( )A．正确B．错误

2.银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

3.银行业金融机构要加强对各（）机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。

4.银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

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  • 第1题：

    银行业金融机构应当明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。


    正确答案：首问负责制

  • 第2题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,如客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下,如下关于再投诉机制的描述不正确的是()。

    A、进一步向相关行业协会投诉

    B、进一步向银保监会投诉

    C、行业协会应建立并公布相应的再投诉受理和处理机制

    D、银监会和行业协会应公开银行业金融机构客户投诉的信息


    答案：D

  • 第3题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构投诉处理时限原则上不得超过六十个工作日。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第4题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防()风险和()风险。

    A、合规

    B、声誉

    C、被诉

    D、操作


    答案：AB

  • 第5题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的(),并严格按照程序处理投诉。

    A、程序

    B、渠道

    C、方法

    D、预计处理时间


    答案：ABCD

  • 第6题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责指导、协调、处理客户投诉事项。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第7题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应由负责投诉处理的部门定期开展检查回顾工作,以不断完善其投诉处理的政策、程序与机制。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第8题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,()负责相关银行业金融机构的投诉处理数据统计、分析和指导。

    A、银行业协会

    B、信托业协会

    C、财务公司协会

    D、证券业协会


    答案：ABC

  • 第9题：

    接管是国务院银行业监督管理机构依法保护银行业金融机构经营安全、合法性的一项预防性拯救措施。其目的是( )。

    A?对被接管的银行业金融机构采取必要措施，恢复银行业金融机构的正常经营能力，以保护银行业金融机构的利益
    B?对被接管的银行业金融机构采取必要措施，限制银行业金融机构经营范围，保护存款人的利益
    C?对被接管的银行业金融机构采取必要措施，扩大银行业金融机构的经营范围，以保护银行业金融机构的利益
    D?对被接管的银行业金融机构采取必要措施，恢复银行业金融机构的正常经营能力，以保护存款人的利益

    答案：D
    解析：
    D接管的目的是对被接管的银行业金融机构采取必要措施，恢复银行业金融机构的正常经营能力，以保护存款人的利益。故选D。

  • 第10题：

    为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。

    • A、保证客户投诉处理信息的公开透明
    • B、高度重视客户投诉管理的制度建设
    • C、明确处理客户投诉的部门及其职责
    • D、明确客户投诉处理的实效性要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
    A

    保证客户投诉处理信息的公开透明

    B

    高度重视客户投诉管理的制度建设

    C

    明确处理客户投诉的部门及其职责

    D

    明确客户投诉处理的实效性要求


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    从总体上讲，对资金业务检查的目的是（）
    A

    督促银行业金融机构规范资金业务行为

    B

    督促银行业金融机构提高资金业务的经营管理水平

    C

    督促银行业金融机构提升员工的整体素质

    D

    督促银行业金融机构防范资金业务风险


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,严格执行()制,有效提升现场投诉处理能力。

    A、首问负责

    B、网点负责

    C、高层负责

    D、多层问责


    答案：A

  • 第14题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应明确处理客户投诉的部门及其职责,并建立()体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究相关人员责任。

    A、检查

    B、监督

    C、考核

    D、以上都包括


    答案：D

  • 第15题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第16题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应规范银行业金融机构客户投诉处理工作,提升银行业社会责任意识和整体服务水平。下列银行的做法错误的是()

    A、甲银行明确本行零售部为投诉处理的归口管理部门

    B、乙银行定期对客户投诉处理人员开展培训

    C、丙银行未能在预定时间对处理完毕客户投诉，立即向当地银保监局说明原因

    D、丁银行每两年向银监会报告本行客户投诉相关机制运行情况


    答案：AD

  • 第17题：

    依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。

    A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。

    B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

    C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。

    D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。


    答案：ABCD

  • 第18题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利,投诉电话可以单独设立,但不应与客户服务热线对接,以保证专线处理。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第19题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银监会和行业协会不能公开银行业金融机构客户投诉的信息。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第20题：

    银行业金融机构的信息披露要求可以激励约束银行业金融机构完善法人治理结构、加强内部风险管理和内部控制、提高经营管理和盈利能力。()


    答案：对
    解析：
    题干叙述正确。

  • 第21题：

    银监会及其派出机构要加强对银行业金融机构客户投诉处理工作的监督检查，敦促其（）

    • A、完善机制
    • B、纠正整改
    • C、落实责任
    • D、推进工作

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    从总体上讲，对资金业务检查的目的是（）

    • A、督促银行业金融机构规范资金业务行为
    • B、督促银行业金融机构提高资金业务的经营管理水平
    • C、督促银行业金融机构提升员工的整体素质
    • D、督促银行业金融机构防范资金业务风险

    正确答案:A,B,D

  • 第23题：

    填空题
    银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

    正确答案： 经营绩效考评和内控评价
    解析： 暂无解析

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